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Introducción
Fundada en 2020, Farmex tiene su sede en Turquía y se fundó con el objetivo de proporcionar productos orgánicos innovadores y sin residuos desarrollados con moléculas orgánicas obtenidas de fuentes naturales. Fatih Keleş, director ejecutivo de Farmex, afirma: «Ofrecemos a nuestros clientes envases que prolongan la seguridad y la vida útil de los productos, desde la cosecha hasta su comercialización. Además, vendemos materiales de recubrimiento, desinfectantes y absorbentes de etileno para productos comestibles, y todos estos productos están conectados para garantizar la calidad de los alimentos».
Farmex comenzó a buscar una solución de visibilidad de los envíos en tiempo real porque quería tener más visibilidad de la ubicación y la temperatura de sus envíos. Keleş comenta: «Antes de Tive, teníamos que llamar a los conductores para saber su ubicación y utilizábamos registradores de datos para capturar los registros de temperatura. Simplemente no era suficiente».
«Elegimos Tive por su amplia zona de cobertura, los dispositivos funcionaban sin problemas y su equipo de atención al cliente estaba dispuesto y era capaz de ayudarnos a resolver los problemas», continuó Keleş.
Comience con algo pequeño y amplíe
Farmex se enteró inicialmente de Tive en la feria Fruit Logistica de Berlín, Alemania, a principios de 2022. El equipo de Tive demostró las características y capacidades de los rastreadores, y Keleş decidió realizar una breve prueba de valor para asegurarse de que la solución funcionaba según lo prometido.
Farmex no tardó mucho en averiguar qué tan bien funcionaban los dispositivos, y Farmex ahora utiliza 20 000 rastreadores Tive en sus envíos cada año. Keleş comentó: «Nuestro objetivo inicial era resolver nuestros problemas de temperatura y visibilidad, así como el conocimiento de la ubicación, pero también apreciamos la forma en que Tive ayuda a garantizar la seguridad de las entregas. Ahora utilizamos Tive en todos nuestros envíos».
¿Cuáles son los mayores beneficios que Farmex obtiene con Tive?
«Si solo usas un registrador de datos de temperatura, no estás reportando problemas en tiempo real; solo pudimos descubrir los problemas después de los hechos, cuando no pudimos solucionar nada. Y dado que todo lo que enviamos es perecedero, era muy arriesgado. Necesitábamos una forma mejor, y estamos contentos de haber encontrado Tive».
El servicio de atención al cliente allanó el camino
Desde su primera prueba de valor en 2022 hasta la actualidad, el alto nivel de servicio al cliente que ofrece Tive brinda a Keleş y a su equipo la confianza y la tranquilidad que necesitan para centrarse en brindar un servicio excepcional a sus clientes. Con un servicio de asistencia ininterrumpido y un equipo de expertos especializados, Tive ayuda a garantizar que Farmex reciba asistencia inmediata para cualquier duda o duda sobre el envío.
Ya sea que se trate de configurar un rastreador, analizar los datos de los envíos u ofrecer información proactiva, el equipo de soporte experto y receptivo de Tive siempre está listo para ayudar. Este compromiso inquebrantable permite a Farmex operar sin problemas, evitar costosas interrupciones y garantizar que sus productos perecederos lleguen en perfectas condiciones, lo que, en última instancia, le permite superar las expectativas de sus clientes en todo momento.
Protección de los preciados productos perecederos
Recibir alertas cuando las cosas van mal es fundamental en cualquier negocio de envíos, y más aún cuando se trata de productos perecederos. Los rastreadores de visibilidad de envíos en tiempo real de Tive permiten a Farmex garantizar el transporte seguro y eficiente de sus delicados productos perecederos en toda Europa. Al proporcionar un seguimiento preciso de la ubicación y monitorizar las condiciones críticas (incluidas la temperatura, la humedad y los impactos), Tive permite a Farmex abordar de manera proactiva los posibles riesgos durante el transporte.
Estos rastreadores avanzados envían alertas instantáneas si las condiciones se desvían de los umbrales establecidos, lo que permite a Farmex tomar medidas inmediatas para preservar la calidad del producto. Gracias a la tecnología de vanguardia de Tive, Farmex puede garantizar la frescura de los productos perecederos de sus clientes, reducir el deterioro y cumplir con los estrictos plazos de entrega, lo que refuerza su reputación de confiabilidad y excelencia en el mercado.
Farmex quería hacer un seguimiento de la ubicación y la temperatura porque, a veces, los conductores apagan el sistema de refrigeración y los productos se ven comprometidos. «Antes de usar Tive, no sabíamos cuándo había ocurrido eso, pero ahora siempre lo sabemos: llamamos al conductor y le pedimos que vuelva a encender la unidad de refrigeración. Esto es fundamental para nuestros clientes».
Información mejorada = Confianza del cliente
No puedes arreglar lo que no puedes ver. Los datos recopilados por los rastreadores de visibilidad de los envíos en tiempo real de Tive mejoran significativamente la capacidad de Farmex de mantener sus envíos seguros, lo que fomenta la confianza de sus clientes. Al monitorear continuamente factores críticos como la ubicación, la temperatura y la humedad, Tive proporciona a Farmex información práctica que ayuda a mitigar de manera proactiva los riesgos durante el tránsito.
Los datos históricos de envíos capturados por Tive permiten a Farmex refinar sus estrategias logísticas, optimizar las rutas y garantizar el cumplimiento de los estrictos estándares de control de calidad de los productos perecederos. Esta transparencia y el compromiso de proteger cada envío ayudan a garantizar a los clientes de Farmex que sus productos están en buenas manos.
Esto también ayuda a atraer nuevos clientes. «Al ofrecer una solución como Tive, también esperamos atraer nuevos negocios, porque la gente verá que somos extremadamente confiables», afirma Keleş.
Envíos guardados = Dinero ahorrado
La visibilidad de los envíos en tiempo real desempeña un papel crucial para ahorrar envíos para Farmex, lo que se traduce directamente en un importante ahorro de costos para la empresa. Al monitorear continuamente los envíos para detectar condiciones críticas, Keleş recibe una alerta en el momento en que surge un problema, lo que permite tomar medidas correctivas rápidas para evitar que se estropeen o se dañen.
En el caso de los productos perecederos delicados, incluso una pequeña desviación puede provocar pérdidas costosas, pero las alertas proactivas de Tive minimizan estos riesgos. Esta protección en tiempo real no solo preserva la integridad de los productos de Farmex, sino que también reduce el desperdicio, elimina las reclamaciones de seguro innecesarias y mejora la eficiencia operativa, lo que permite a Farmex ahorrar dinero y, al mismo tiempo, mantener sus estándares de alta calidad.
«Tive nos ha ayudado a mejorar nuestra reputación con nuestros clientes porque les ayudamos a ahorrar dinero cuando utilizan estos dispositivos», afirma Keleş.
Demostrar el cumplimiento, un envío a la vez
En el salvaje mundo de la logística global, las cosas a veces salen mal, pero es posible que no siempre sea tu culpa. Los datos recopilados por Tive proporcionan a Farmex la transparencia y las pruebas necesarias para demostrar rápida y fácilmente que los problemas relacionados con los envíos estaban fuera de su control. Al utilizar registros detallados de la ubicación, la temperatura, la humedad y los eventos de choque, Farmex puede proporcionar pruebas irrefutables de cuándo y dónde se produjeron los problemas durante el tránsito.
Esto permite a Farmex identificar los factores externos, como el mal manejo por parte de los transportistas o las condiciones ambientales inesperadas, como la causa principal de los problemas. Esto permite a Farmex abordar las disputas con confianza, proteger su reputación y mantener relaciones sólidas con sus clientes y socios.
Según KELEŞ, «en 2023, teníamos un cliente que utilizaba Farmex para enviar manzanas a la India. Algo no estaba bien con la temperatura del envío, pero con los datos recopilados por Tive, pudimos demostrar que, mientras el envío estaba bajo nuestro control, nada había salido mal. Eso tiene un valor incalculable».
¿Qué distingue a Tive de la competencia en la mente de Keleş?
