Introducción
Desde su creación en 1986, Biocair se ha convertido en el especialista mundial en logística con temperatura controlada para los sectores farmacéutico, biotecnológico y de ciencias de la vida. Al emplear a científicos en puestos logísticos de primera línea, Biocair ha creado un enfoque único y centrado en el cliente, proporcionando los mejores expertos del sector en calidad, cadena de frío y cumplimiento normativo.
Biocair siempre se ha centrado profundamente en brindar un excelente servicio al cliente. Ofrecen los servicios logísticos más completos, urgentes y con temperatura controlada disponibles, y brindan soluciones personalizables y rentables a los clientes. Al mejorar continuamente su oferta de servicios, Biocair decidió añadir una visibilidad integral y en tiempo real, empezando por los envíos de terapia celular y génica.
Según Arielle Drake, especialista en soluciones para clientes de Biocair en EE. UU., «Como nuestros clientes fabrican terapias valiosas que cambian vidas [AP1] y, a menudo, salvan vidas, nuestro equipo sabía que, independientemente de la solución que eligiéramos, debía proporcionar datos precisos y en tiempo real sobre la temperatura y la ubicación para garantizar la preservación de la integridad del envío y la llegada puntual. Realizamos un análisis exhaustivo de las necesidades, seleccionamos a los posibles proveedores y, en última instancia, elegimos Tive porque sabíamos que podía gestionar todas esas cosas».
Biocair probó Tive con una solución de la competencia y, finalmente, eligió Tive por su facilidad de uso y la variedad de funciones disponibles en la plataforma en la nube de Tive.
Información en tiempo real = Mejora de la satisfacción del cliente
Biocair inició una breve prueba con Tive y eligió el Rastreadores Solo 5G sin litio—porque son seguros de usar en todos los modos de transporte— y se usan Cinco sondas de hielo seco para garantizar aún más la seguridad de sus valiosos envíos relacionados con el sector de las ciencias biológicas.
Drake afirma: «Identificamos la necesidad de monitorizar la ubicación en tiempo real antes de encontrar e incorporar Tive. El programa cobró fuerza rápidamente después de los primeros meses, cuando la gente vio lo que Tive era capaz de hacer. Resulta útil obtener información detallada cuando se produce la desviación poco frecuente [AD2], para tener una mejor visión de lo que podría haber ocurrido. Esto nos permite evitar este tipo de problemas en el futuro».
Identificación rápida de la ubicación del envío
En las escasas ocasiones en que una aerolínea pierde un envío, Tive permite a los equipos de logística determinar su ubicación exacta y guardar el envío. Para los clientes de Biocair, las excursiones simplemente no son una opción: estos medicamentos son fundamentales para los pacientes y las demoras pueden resultar costosas, llevar mucho tiempo e incluso poner en peligro la vida.
Drake afirma: «Nuestros clientes aprecian mucho la inclusión de Tive en sus envíos. Tener visibilidad en tiempo real permite al cliente y a nuestros equipos de logística saber de inmediato si se está produciendo una desviación, de modo que podamos garantizar que las entregas se realicen correctamente. »
Insight impulsa las oportunidades de mejora operativa
No puedes arreglar lo que no puedes ver. Al analizar los datos en tiempo real recopilados por Tive, Biocair puede gestionar de forma proactiva los envíos en caso de que se produzca una desviación e impulsar la mejora continua en toda su organización. Drake afirma: «Con los datos de envío recopilados por los rastreadores de Tive, podemos llevar a cabo investigaciones fundamentadas sobre estos eventos poco frecuentes y determinar con mayor precisión los problemas fundamentales, y utilizar esos datos para realizar mejoras específicas».
Biocair se siente muy apoyada por el equipo de Tive y aprecia los niveles de atención al cliente que reciben. «En mi opinión, el servicio de atención al cliente que recibimos de Tive es incomparable», afirma Drake. «Siempre es muy positivo y muy útil, y si el equipo de Tive no sabe la respuesta de inmediato, siempre la averigua y se pone en contacto con nosotros. Es uno de los mejores servicios de atención al cliente que he probado».
Atraer nuevos clientes
Para tener un verdadero éxito en los negocios, necesita retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos. Al proporcionar visibilidad en tiempo real a través de Tive, Biocair puede ofrecer información práctica sobre la ubicación y el estado de los envíos, en todos los modos de transporte. «El monitoreo de los envíos en tiempo real se está convirtiendo rápidamente en una expectativa de la industria», afirma Drake. «Especialmente cuando se trata del espacio de la terapia celular y génica».
Por ejemplo, poder rastrear un envío en el aeropuerto e indicar al personal de tierra dónde se encuentra exactamente, permite a Biocair recuperar una carga valiosa en caso de que se pierda. Y, según Drake, «cuando se trata de la cadena de frío, dispones de un tiempo limitado; el tiempo siempre es fundamental. Tive brinda a los clientes mucha tranquilidad».
Biocair es conocida por su excepcional servicio de primera calidad y su enfoque flexible de la logística de las ciencias biológicas. Ofrecer un seguimiento de los envíos en tiempo real, desde el punto de origen hasta la entrega, mejora su propuesta de valor para los clientes actuales y potenciales. En última instancia, permite a Biocair apoyar aún más a la industria de las ciencias de la vida para hacer avanzar la ciencia.
