Tres tendencias de visibilidad del consumidor que impulsan los requisitos actuales de la cadena de suministro B2B

Con el auge de Amazon, Uber y los productos de IoT para el hogar, las expectativas de los consumidores en cuanto a visibilidad y conectividad en tiempo real nunca han sido tan altas. Y estas tendencias no se limitan al mundo del B2C. Las experiencias de los consumidores son ahora
informa sus expectativas profesionales, y esto está impulsando la digitalización en todos los sectores, sobre todo en la cadena de suministro.

En nuestro reciente libro blanco La cadena de suministro digital: cumplir con las crecientes expectativas en la era de Amazon, analizamos cómo las crecientes expectativas de los consumidores están impulsando nuevos requisitos para las cadenas de suministro industriales. Pero, ¿cuáles son algunas de las tendencias específicas en el espacio de consumo que están afectando a los requisitos de visibilidad de B2B?

Visibilidad en tiempo real

Una de las mayores innovaciones recientes en el espacio del consumidor ha sido el nivel de transparencia y visibilidad disponible para las compras en línea. Cuando pides un producto en Amazon, recibes actualizaciones en tiempo real y al minuto sobre el estado de tu envío. Incluso tu pizzería local envía actualizaciones por correo electrónico y mensajes de texto, lo que proporciona información en tiempo real sobre el estado de tu comida a medida que la entregan del horno a la puerta de tu casa.

En respuesta a estas crecientes expectativas de visibilidad en tiempo real de los envíos de los consumidores, las empresas B2B han comenzado a invertir en soluciones de seguimiento similares para mejorar la experiencia de sus clientes. Según un Informe PWC 2016 sobre el futuro de la industria de la logística, «al igual que los consumidores individuales, los clientes industriales ahora esperan recibir sus envíos de forma más rápida, flexible y con más transparencia a un precio más bajo». Para cumplir con estas crecientes expectativas, los fabricantes y los transportistas se están integrando rastreadores multisensores en tiempo real en sus cadenas de suministro, lo que permite un nuevo nivel de información inmediata sobre la ubicación y el estado de las mercancías en tránsito.

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Servicio bajo demanda

Otra tendencia de consumo destacada es la creciente expectativa de servicios bajo demanda. El mejor ejemplo de esta tendencia es la creciente popularidad de los servicios de viajes compartidos como Uber y Lyft, así como de los servicios de bicicletas compartidas como Mobike, LimeBike y Bird. Estos servicios permiten pedir un coche o pedir prestada una bicicleta a precios bajos sin tener que planificar con antelación. Del mismo modo, servicios como Uber Eats y Grubhub permiten pedir comida para su entrega inmediata con solo tocar un botón, mientras que aplicaciones como TaskRabbit permiten a los consumidores solicitar prácticamente cualquier tipo de servicio independiente en cuestión de horas o menos.

Si bien muchos productos comerciales no pueden prepararse y entregarse con la misma rapidez que los productos y servicios de consumo, estas crecientes expectativas de los consumidores por el servicio a pedido también se han extendido al mundo B2B. Los mayoristas que antes dependían en gran medida de herramientas de venta tradicionales y lentas, como las llamadas telefónicas y los escaparates, ahora se están adaptando a las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a una experiencia de comercio electrónico orientada al cliente. Esto se traduce en tiendas digitales aptas para dispositivos móviles que permitan realizar pedidos online de forma sencilla, disponer de herramientas digitales optimizadas para el SEO y ofrecer una experiencia de compra y asistencia fluida y propia de los consumidores. De hecho, un informe reciente de Forrester descubrió que el 74% de los compradores B2B preferían comprar en línea en lugar de hacerlo a través de un representante de ventas tradicional, y preferían la experiencia rápida y fluida de las compras bajo demanda a un proceso de venta tradicional y más largo.

Conectividad global

Por último, sin importar la industria, la cobertura global se ha convertido en algo imprescindible en los últimos años. Desde herramientas de comunicación global compatibles con Wi-Fi, como Skype y la suite de Google, hasta planes de telefonía móvil flexibles que permiten una itinerancia internacional asequible y dispositivos de IoT domésticos que le permiten mantenerse conectado a la cámara de su casa u otros sistemas desde cualquier parte del mundo, el consumidor moderno espera mantener la conectividad en todo el mundo. Y ese estándar de visibilidad global está teniendo un enorme impacto en la cadena de suministro comercial.

El mundo es más pequeño que nunca. Para seguir siendo competitivos, los fabricantes y transportistas están adoptando una mentalidad global e invirtiendo en tecnologías de seguimiento que les permitan vigilar sus productos mientras viajan por todo el mundo. Con Seguimiento multisensor impulsado por IoT, es posible no solo conocer la ubicación de las mercancías en tránsito a medida que atraviesan una cadena de suministro global, sino también mantenerse conectados y mantener la visibilidad del estado preciso de estos envíos vitales.

Digitalízate o quédate atrás

La clave de todas estas tendencias es la creciente dependencia de las herramientas y tecnologías digitales. Para seguir siendo competitivos en el panorama moderno —y seguir siendo relevantes para los consumidores actuales de la era de Amazon— es vital que los fabricantes y transportistas integren tecnologías digitales en tiempo real y conectadas a nivel mundial en sus cadenas de suministro. Con una digitalización integral, las empresas B2B modernas pueden obtener un nuevo nivel de visibilidad y garantizar que sus clientes disfruten de una experiencia de cadena de suministro de primer nivel de principio a fin.

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