Trois tendances en matière de visibilité des consommateurs qui déterminent les exigences de la chaîne d'approvisionnement B2B aujourd'hui

Avec l'essor d'Amazon, d'Uber et des produits IoT domestiques, les attentes des consommateurs en matière de visibilité et de connectivité en temps réel n'ont jamais été aussi élevées. Et ces tendances ne sont pas propres au monde du B2C. Les expériences des consommateurs, c'est maintenant
en informant leurs attentes professionnelles, ce qui stimule la numérisation dans tous les secteurs, notamment dans la chaîne d'approvisionnement.

Dans notre récent livre blanc La chaîne d'approvisionnement numérique : répondre aux attentes croissantes à l'ère d'Amazon, nous discutons de la manière dont les attentes croissantes des consommateurs entraînent de nouvelles exigences pour les chaînes d'approvisionnement industrielles. Mais quelles sont les tendances spécifiques du secteur de la consommation qui ont un impact sur les exigences de visibilité du B2B ?

Visibilité en temps réel

L'une des plus grandes innovations récentes dans le domaine des consommateurs concerne le niveau de transparence et de visibilité disponible pour les achats en ligne. Lorsque vous commandez un produit sur Amazon, vous recevez des mises à jour en temps réel et à la minute près concernant l'état de votre expédition. Même votre pizzeria locale envoie des mises à jour par e-mail et par SMS, fournissant un aperçu en temps réel de l'état de votre repas lorsqu'il est livré du four à votre porte.

En réponse à ces attentes croissantes en matière de visibilité en temps réel des expéditions des consommateurs, les entreprises B2B ont commencé à investir dans des solutions de suivi similaires afin d'améliorer l'expérience de leurs clients. D'après un Rapport PWC 2016 sur l'avenir du secteur de la logistique, « à l'instar des consommateurs individuels, les clients industriels s'attendent désormais à recevoir leurs envois plus rapidement, de manière plus flexible et avec plus de transparence à un prix inférieur ». Pour répondre à ces attentes croissantes, les fabricants et les expéditeurs intègrent dispositifs de suivi multi-capteurs en temps réel dans leurs chaînes d'approvisionnement, ce qui leur permet de mieux comprendre immédiatement l'emplacement et l'état des marchandises en transit.

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Service à la demande

Une autre tendance de consommation très médiatisée est l'attente croissante pour les services à la demande. Le meilleur exemple de cette tendance est la popularité croissante des services de covoiturage comme Uber et Lyft, ainsi que des services de partage de vélos tels que Mobike, LimeBike et Bird. Ces services permettent de commander une voiture ou d'emprunter un vélo à des taux avantageux sans planification préalable. De même, des services tels que Uber Eats et Grubhub permettent de commander de la nourriture pour une livraison immédiate en appuyant simplement sur un bouton, tandis que des applications comme TaskRabbit permettent aux consommateurs de demander pratiquement n'importe quel type de service indépendant en quelques heures ou moins.

Bien que de nombreux biens commerciaux ne puissent pas être préparés et livrés aussi rapidement que les produits et services de consommation, ces attentes croissantes des consommateurs en matière de services à la demande se sont également étendues au monde du B2B. Les grossistes qui s'appuyaient autrefois largement sur des outils de vente lents traditionnels, tels que les appels téléphoniques et les vitrines, s'adaptent désormais aux attentes croissantes des consommateurs en matière d'expérience de commerce électronique axée sur le client. Cela signifie des boutiques numériques adaptées aux mobiles qui facilitent les commandes en ligne, des outils numériques optimisés pour le référencement et une expérience d'achat et d'assistance fluide et conviviale pour les consommateurs. En fait, un rapport récent de Forrester a révélé que 74 % des acheteurs B2B préféraient acheter en ligne plutôt que auprès d'un représentant commercial traditionnel, préférant l'expérience rapide et fluide des achats à la demande à un processus de vente traditionnel plus long.

Connectivité mondiale

Enfin, quel que soit le secteur d'activité, la couverture mondiale est devenue incontournable ces dernières années. Qu'il s'agisse d'outils de communication mondiaux compatibles Wi-Fi tels que Skype et la suite Google, de forfaits de téléphonie mobile flexibles permettant une itinérance internationale abordable ou d'appareils IoT domestiques qui vous permettent de rester connecté à votre caméra domestique ou à d'autres systèmes où que vous soyez dans le monde, le consommateur moderne s'attend à maintenir la connectivité dans le monde entier. Et cette norme de visibilité mondiale a un impact considérable sur la chaîne d'approvisionnement commerciale.

Le monde n'a jamais été aussi petit. Pour rester compétitifs, les fabricants et les expéditeurs adoptent une mentalité mondiale et investissent dans des technologies de suivi qui leur permettent de garder un œil sur leurs marchandises lorsqu'elles voyagent dans le monde entier. Avec Suivi multi-capteurs alimenté par l'IoT, il devient possible non seulement de connaître l'emplacement des marchandises en transit lorsqu'elles traversent une chaîne d'approvisionnement mondiale, mais aussi de rester connecté et de conserver une visibilité sur l'état précis de ces envois vitaux.

Passez au numérique ou laissez-vous distancer

La clé de toutes ces tendances est la dépendance croissante à l'égard des outils et technologies numériques. Pour rester compétitifs dans le paysage moderne et rester pertinents dans l'esprit des consommateurs d'Amazon Age d'aujourd'hui, il est essentiel que les fabricants et les expéditeurs intègrent des technologies numériques en temps réel et connectées à l'échelle mondiale dans leurs chaînes d'approvisionnement. Grâce à une numérisation complète, les entreprises B2B modernes peuvent atteindre un nouveau niveau de visibilité et garantir à leurs clients une expérience de chaîne d'approvisionnement de premier ordre de bout en bout.

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