Visibilité des expéditions en temps réel = amélioration de la satisfaction des clients
Les pommes de terre Sun-Glo sont cultivées dans l'Idaho et expédiées à travers les États-Unis. Fondée en 1974 par cinq producteurs de pommes de terre du sud-est de l'Idaho, Sun-Glo de l'Idaho® est un leader de l'industrie reconnu pour sa qualité constante et son service à la clientèle exceptionnelle. Depuis 1999, Sun-Glo appartient exclusivement à la famille Crapo, qui produit des pommes de terre de l'Idaho depuis quatre générations, et ses installations modernes ont la capacité d'expédier plus de 5 millions de quintaux de produits chaque saison. Sun-Glo vend des pommes de terre dans tout le pays.
Avant de déployer les solutions de visibilité en temps réel de Tive pour aider à surveiller l'emplacement et l'état de ses expéditions, Sun-Glo ne dispose pas d'un système efficace pour tenir les clients informés des heures d'arrivée prévues pour les expéditions. Les membres de l'équipe Sun-Glo ont plutôt :
- J'ai passé de nombreux appels téléphoniques pour suivre les envois
- Envoi de nombreux e-mails aux transporteurs
- J'ai reçu de nombreux appels tard dans la nuit et tôt le matin de clients demandant des mises à jour
Tester sur route les avantages de la visibilité de bout en bout des expéditions
L'entreprise savait qu'en élargissant la visibilité des expéditions tout au long de sa chaîne d'approvisionnement, elle améliorerait également la satisfaction de ses clients. Elle s'est donc tournée vers Tive.
En juin 2021, Sun-Glo a lancé un exercice de preuve de valeur avec Tive en utilisant des traceurs Solo 5G sur dix envois sur une période de deux semaines.
« Mes clients l'ont tout de suite adoré »
a déclaré Jill Crapo Cox, vice-présidente des ventes chez Sun-Glo.
« Je n'ai pas eu une seule mauvaise expérience, et je suis convaincu à 100 %. Je n'ai eu que des expériences positives avec Tive, et j'ai hâte de continuer à travailler avec eux. »
Résoudre les problèmes d'expédition, avant qu'ils ne s'aggravent
Au cours de la première semaine de la preuve de valeur, une unité réfrigérée (réfrigérée) de l'un des camions de Sun-Glo a mal fonctionné. La plateforme cloud Tive a envoyé une notification d'alerte en temps réel à l'équipe de Sun-Glo, l'informant que la température de l'expédition était dépassée.
Sun-Glo a pu appeler le chauffeur du camion, l'informer de son problème de réfrigérateur et le résoudre, évitant ainsi d'endommager le produit. Sun-Glo a livré un chargement de pommes de terre parfaites jusqu'à la destination finale et a évité une importante réclamation d'assurance.
« Donnez-nous un permis d'économiser beaucoup d'argent et de temps ce jour-là »
a déclaré Cox.
Vous ne pouvez pas réparer ce que vous ne pouvez pas voir
Sun-Glo a commencé à utiliser Tive pour toutes ses expéditions ferroviaires et la majorité de ses camions de fret, ce qui a permis à son équipe de surveiller activement l'évolution de ses expéditions, en temps réel.
Sun-Glo reçoit également des notifications d'alerte immédiates lorsque des actions spécifiques se produisent, notamment :
- Quand un camion s'arrête
- Si un camion freine trop fort
- Si un chargement bascule
- Quand un envoi arrive à destination
Les données en transit collectées par les traceurs Solo 5G sont immédiatement disponibles sur la plateforme Tive depuis n'importe quel appareil mobile, ce qui permet à Sun-Glo et à ses clients de gérer les envois du point d'origine au point de livraison.
Selon Cox,
« Sun-Glo est mon entreprise familiale et je suis très attaché à mes clients, sachant que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour livrer des produits intacts et de haute qualité. Je veux m'assurer que nos clients sont satisfaits à 100 % de notre service, et Tive aide Sun-Glo à y parvenir. »
Visibilité des expéditions de bout en bout = avantage concurrentiel
Lorsqu'un chargement quitte Sun-Glo, Cox envoie un e-mail au client contenant les détails de l'expédition et un lien de suivi de l'expédition. Lorsque le client clique sur le lien, la plateforme Tive affiche exactement où se trouve son camion sur la carte à ce moment-là. Et Tive ne se contente pas d'enregistrer la position GPS : les traceurs surveillent la température, le temps d'inactivité, l'ouverture des portes des conteneurs, les variations d'humidité, etc.
Grâce à un accès instantané aux données d'expédition en temps réel, l'équipe de Sun-Glo est en mesure d'agir rapidement pour résoudre les problèmes potentiels, et ses clients sont ravis de bénéficier d'une visibilité de haut niveau sur leurs expéditions.
La satisfaction du client est extrêmement importante pour Sun-Glo, et le niveau de visibilité accru fourni par Tive permet à l'entreprise de se démarquer en tant que fournisseur de pommes de terre préféré.
« J'ai recommandé Tive à de nombreuses personnes », déclare Cox. « Le principal argument de vente est de pouvoir fournir à mes clients un lien en temps réel leur permettant de suivre physiquement leurs propres envois. Je crois en Tive. »
