Visibilidad de los envíos en tiempo real = mejora de la satisfacción del cliente
Las papas Sun-Glo se cultivan en Idaho y se envían a todo Estados Unidos. Establecida en 1974 por cinco productores de papa del sudeste de Idaho, Sun-Glo de Idaho® es un líder de la industria conocido por su calidad constante y su excelente servicio al cliente. Desde 1999, Sun-Glo ha sido propiedad exclusiva de la familia Crapo, que ha estado produciendo patatas de Idaho durante cuatro generaciones, y sus modernas instalaciones tienen la capacidad de enviar más de 5 millones de quintales de productos cada temporada. Sun-Glo vende patatas en todo el país.
Antes de implementar las soluciones de visibilidad en tiempo real de Tive para ayudar a monitorear la ubicación y el estado de sus envíos, Sun-Glo no contaba con un sistema eficiente para mantener a los clientes informados sobre las horas estimadas de entrega. En cambio, los miembros del equipo de Sun-Glo:
Pruebas en carretera: los beneficios de la visibilidad de los envíos de principio a fin
La empresa sabía que, al ampliar la visibilidad de los envíos en toda su cadena de suministro, también mejoraría la satisfacción de los clientes, por lo que recurrió a Tive.
En junio de 2021, Sun-Glo inició un ejercicio de prueba de valor con Tive utilizando rastreadores Solo 5G en diez envíos durante un período de dos semanas.
«A mis clientes les encantó al instante»
dijo Jill Crapo Cox, vicepresidenta de ventas de Sun-Glo.
«No he tenido una mala experiencia y estoy 100% convencida. No he tenido más que experiencias positivas con Tive y espero seguir trabajando con ellos».
Solucionar problemas de envío, antes de que se agraven
Durante la primera semana de la prueba de valor, una unidad refrigerada (refrigerada) de uno de los camiones de Sun-Glo falló. La plataforma en la nube Tive envió una notificación de alerta en tiempo real al equipo de Sun-Glo informándoles de que la temperatura del envío se había desbordado.
Sun-Glo pudo llamar al conductor del camión, notificarle el problema de su refrigerador y solucionarlo, lo que evitó dañar el producto. Sun-Glo entregó un cargamento de patatas perfectas hasta su destino final y evitó una importante reclamación de seguro.
«Ese día, Tive nos ayudó a ahorrar mucho dinero y tiempo»
dijo Cox.
No puedes arreglar lo que no puedes ver
Sun-Glo comenzó a usar Tive en todos los envíos por ferrocarril y en la mayoría de sus camiones de carga, lo que permitió a su equipo monitorear de forma activa y exacta lo que sucede con sus envíos, en tiempo real.
Sun-Glo también recibe notificaciones de alerta inmediatas cuando se producen acciones específicas, que incluyen:
Los datos en tránsito recopilados por los rastreadores 5G de Solo están disponibles de inmediato en la plataforma Tive desde cualquier dispositivo móvil, lo que permite a Sun-Glo y a sus clientes gestionar los envíos desde el punto de origen hasta el punto de entrega.
Dice Cox:
«Sun-Glo es mi empresa familiar y estoy muy interesado en que mis clientes sepan que haremos lo que sea necesario para entregar productos de alta calidad y sin daños. Quiero asegurarme de que nuestros clientes estén satisfechos al 100% con nuestro servicio, y Tive ayuda a Sun-Glo a lograrlo».
Visibilidad de los envíos de principio a fin = ventaja competitiva
Cuando una carga sale de Sun-Glo, Cox envía un correo electrónico al cliente que incluye los detalles del envío y un enlace de seguimiento del envío. Cuando el cliente hace clic en el enlace, la plataforma Tive muestra exactamente dónde se encuentra su camión en el mapa en ese momento. Además, Tive no solo registra la ubicación por GPS: los rastreadores monitorizan la temperatura, el tiempo de inactividad, el momento en que se abren las puertas de los contenedores, las variaciones de humedad, etc.
Con acceso instantáneo a los datos de envío en tiempo real, el equipo de Sun-Glo tiene la capacidad de actuar con rapidez para solucionar posibles problemas, y sus clientes están encantados de tener una visibilidad de alto nivel de sus envíos.
La satisfacción del cliente es extremadamente importante para Sun-Glo, y el mayor nivel de visibilidad que ofrece Tive hace que la empresa destaque como proveedor preferido de patatas.
«He recomendado Tive a mucha gente», dice Cox. «El mayor punto de venta es poder ofrecer a mis clientes un enlace en tiempo real para rastrear físicamente sus propios envíos. Creo en Tive».
