La pépinière Robinson s'appuie sur des racines profondes pour assurer le succès de ses expéditions
Robinson Nursery, un producteur en gros familial de deuxième génération et distributeur de plus de 200 variétés d'arbres d'ombrage et d'ornement, comprend l'importance d'un contrôle strict de la température dans la chaîne d'approvisionnement. Depuis son siège social situé dans la vallée de Willamette, en Oregon, la pépinière expédie près de 400 camions par an transportant des arbres à destination des États-Unis et du Canada.
Les équipes commencent à déterrer les arbres dormants à la fin du mois d'octobre et à les entreposer dans des chambres froides jusqu'à ce qu'ils soient expédiés dans des camions frigorifiques à partir de la mi-février. Qu'il s'agisse d'un chargement complet de 3 200 à 3 400 arbres d'une valeur comprise entre 50 000 et 100 000 dollars ou d'un chargement partiel, les plantes densément emballées doivent être conservées dans un environnement à température contrôlée, entre 30 °F et 40 °F, pour empêcher leurs racines nues de geler soudainement.
« La température est importante, car il peut être difficile de savoir quand un arbre a été endommagé par le froid. »
Josh Robinson, copropriétaire
À risque avec une visibilité limitée
En 2021, le partenaire en solutions de visibilité de Robinson Nursery de l'époque ne répondait pas aux attentes. Ses outils de suivi ne fonctionnaient pas toujours, les données étaient incomplètes ou incorrectes et les informations n'étaient souvent pas transmises en temps réel.
Cela a créé de nombreux problèmes :
« Tive a changé la donne pour nous. La température est d'une importance capitale pour tous nos produits, et Tive nous donne une visibilité complète sur nos expéditions, du début à la fin. »
Josh Robinson, copropriétaire
Une nouvelle page s'ouvre avec les trackers Solo 5G
Après avoir sélectionné plusieurs partenaires potentiels, Robinson Nursery a choisi la solution de visibilité en temps réel de Tive, qui comprend des trackers Solo 5G ultra-précis et la plateforme cloud Tive, pour plusieurs raisons :
Suivi fiable en temps réel : L'emplacement et les températures sont surveillés tout au long du trajet
Alertes en temps réel : Permet à Robinson de contacter les courtiers et les conducteurs dès les premiers signes d'une variation de température
Traceurs à usage unique : Soulage les problèmes liés aux retours ; toutes les données sont disponibles en temps réel sur la plateforme cloud Tive
Documents et piste d'audit : Assure que les arbres ont été surveillés et maintenus à une température constante pendant le transport
Adaptable et flexible : Tout aussi efficace pour les petits chargements, les chargements complets et les expéditions partielles
« Tive nous fournit toutes les données dont nous avons besoin pour rechercher l'origine d'un défaut ou d'un problème. »
Adam McClanahan, ventes
Service client amélioré, communication améliorée et responsabilité accrue
Certains clients de Robinson Nursery louent leurs propres camions ; parfois, des arbres peuvent être placés sur des camions contenant des produits provenant de cinq ou six pépinières. Grâce aux traceurs Solo 5G présents sur chaque envoi de Robinson Nursery, les clients peuvent suivre eux-mêmes les camions à l'aide d'un lien sécurisé.
L'amélioration du service client et de la communication constitue un avantage majeur, mais une responsabilisation accrue est tout aussi importante. Voici deux exemples :
Toute la récolte d'un cultivateur fiable a échoué : Les données de Tive ont révélé que les équipes ont déchargé le camion et laissé les arbres dans un parking où la température oscillait à un chiffre, et toutes les racines ont gelé instantanément.
Les dommages causés par le froid n'apparaissent pas immédiatement : Un client a planté un arbre qui s'est rapidement dégradé. Les données de Tive ont montré qu'il y a eu une période de 90 minutes pendant le transport au cours de laquelle la température dans le camion est tombée en dessous de 30 °F.
« Nos clients ont également la possibilité de suivre leurs expéditions, ce qui représente une importante valeur ajoutée qui n'était pas disponible auparavant. Nous sommes impatients de continuer à travailler avec Tive pour améliorer encore les opérations de notre chaîne d'approvisionnement à l'avenir. »
