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Avec 3,5 millions de consultants en beauté indépendants et un chiffre d'affaires annuel mondial de 4 milliards de dollars, Mary Kay Global est l'une des principales marques de beauté et de vente directe depuis 60 ans, sur plus de 35 marchés à travers le monde.
Basé à Dallas, au Texas, Mary Kay est un empire fondé sur la confiance acquise grâce à la production et à la livraison constantes de produits de haute qualité. Les cosmétiques et produits de beauté Mary Kay, notamment les sérums, le rétinol, les fonds de teint et les rouges à lèvres, pour n'en nommer que quelques-uns, sont non seulement précieux (et donc des cibles potentielles de vol), mais également extrêmement sensibles à la température. Cela renforce le besoin de géolocalisation et de suivi de l'état de bout en bout en temps réel, du point d'origine aux destinations finales dans le monde entier.
Mary Kay a commencé à suivre quelques de ses expéditions en 2019, alors que la pandémie de COVID-19 commençait à déferler sur le monde. Le fournisseur qu'ils ont choisi s'est toutefois heurté à un obstacle de taille : une plateforme rigide et rigide qui a également créé des obstacles à la communication pour l'équipe Mary Kay. Alors que des pays nerveux verrouillaient leurs frontières, Mary Kay a dû faire face à la lourde tâche de démontrer la conformité et le contrôle de la qualité.
« Chez Mary Kay, nous devons nous assurer de fournir des produits de haute qualité à chaque fois. La solution la plus économique n'est pas toujours la meilleure solution pour nos produits. »
→ Lusine Atayan, responsable de la transformation des processus de la chaîne d'approvisionnement, Mary Kay Global
À première vue, la solution du premier fournisseur permettait de suivre l'emplacement, la température et l'humidité, un bon début, mais loin d'être parfait.
« Les alertes arrivaient, mais comme nous ne pouvions pas les personnaliser, nos employés ne savaient pas à quoi elles servaient ni lesquelles étaient importantes. Personne n'a donc pris aucune mesure », explique Atayan.
Mais les alertes n'arrêtaient pas de venir...non conforme, non conforme, non conforme.
Cela a révélé une lacune inacceptable dans la gestion de la qualité. Alors que le monde entrait dans la nouvelle réalité de l'ère post-COVID, Mary Kay a accordé la priorité à la recherche d'un fournisseur de solutions de visibilité des expéditions offrant la possibilité de personnaliser les alertes, un partenaire capable de regrouper toutes les données d'expédition en temps réel sur une seule plateforme cloud facile à utiliser.
« Le retour sur investissement le plus important est le suivant : vous ne voulez pas qu'un envoi de 250 000 dollars soit gelé. Tu ne veux certainement pas ça. »
→ Lusine Atayan, responsable de la transformation des processus de la chaîne d'approvisionnement, Mary Kay Global
Alors que Mary Kay cherchait le partenaire de visibilité idéal, une entreprise ne cessait de surgir : Tive, un leader du secteur des solutions de visibilité des expéditions en temps réel et de bout en bout qui travaille avec de nombreux détaillants à grande surface et des clients de premier plan qui expédient des marchandises sensibles à la température et de grande valeur.
« Nous nous sommes entretenus avec le PDG de Tive, Krenar Komoni, lors de conférences à travers les États-Unis », a déclaré Atayan. « Puis je l'ai croisé à nouveau à Manifest 2023, où il faisait une présentation sur les nombreuses couches de visibilité, et il avait des trackers sur scène avec lui. » Intrigué, Atayan s'est arrêté au stand de Tive pour une démonstration. Elle a été très impressionnée, mais elle n'a toujours pas pris de décision.
Peu de temps après, Krenar l'a contactée par téléphone. « Personne ne m'appelle jamais sur mon téléphone de bureau au travail », explique Atayan. « Je me suis dit : « Comment m'a-t-il contacté ? » Il voulait simplement m'enregistrer et voir si j'avais des questions. »
La diligence raisonnable d'Atayan a également consisté à discuter avec les clients de Tive. « Lorsque vos clients existants disent du bien de vous, cela signifie beaucoup », a-t-elle déclaré.
Les problèmes de visibilité de Mary Kay ont disparu lorsqu'elle a commencé à utiliser Tive en avril 2023. Lors du lancement, Mary Kay a désigné un employé dévoué pour guider et superviser le projet et le promouvoir au sein de l'entreprise. Sam Vatinyan, analyste de la transformation des processus de la chaîne d'approvisionnement, dirigeait l'équipe de mise en œuvre.
Six mois plus tard. L'entreprise utilise désormais des traceurs Tive Solo 5G pour tous ses envois, en tirant parti des données collectées sur la plateforme cloud de Tive pour détecter les anomalies et apporter des améliorations opérationnelles, dans l'ensemble de l'entreprise.
Les expéditeurs Mary Kay de certains marchés ont insisté pour utiliser des conteneurs non réfrigérés, car ils sont moins chers. « Nous avons commencé à installer des traceurs Tive sur les envois à destination du Brésil, afin de leur montrer comment un envoi était censé se trouver à une température constante de 68 degrés Fahrenheit (20 °C) alors qu'il était à 104 degrés Fahrenheit (40 °C). » Cela entraîne de nombreux produits ruinés et une perte de revenus.
En surveillant la température des expéditions et en s'assurant que les marchés de Mary Kay comprennent pourquoi ils proposent des conteneurs réfrigérés à certaines périodes de l'année, l'entreprise a pu relever bon nombre de ces défis.
Un autre indicateur d'expédition essentiel pour Mary Kay est l'exposition à la lumière, qui indique quand un conteneur a été ouvert. Remplie de produits de grande valeur, chaque expédition Mary Kay est une cible potentielle pour les voleurs, parfois même aux douanes. « Nous recevons régulièrement des réclamations d'assurance de la part du marché indiquant que nous n'avons pas chargé certains produits, et Tive nous fournit les preuves dont nous avons besoin pour prouver qu'un conteneur a été ouvert », explique Atayan.
Avant de mettre en œuvre Tive, Mary Kay ne savait pas que les camions mettaient autant de temps à passer la frontière au Mexique. À l'aide des données capturées par les traceurs Tive, Mary Kay est désormais immédiatement avertie en cas d'événement lumineux, ce qui signifie que les portes de la remorque ont été ouvertes, ce qui peut indiquer un vol.
Pour surmonter les nombreux nouveaux défis présentés à la suite de la pandémie, Mary Kay s'est concentrée sur trois domaines clés d'amélioration des processus :
Mary Kay surveille de très près les délais de mise sur le marché. Les délais de livraison pour certains marchés de l'APAC ont été fixés à 86 jours depuis la pandémie, mais les données de Tive ont permis à Mary Kay de réaliser une réduction de 45 jours seulement. Grâce à la solution de visibilité des expéditions de Tive, Mary Kay peut désormais s'adapter rapidement, en améliorant sa planification opérationnelle et en adaptant la gestion de ses stocks pour se conformer à de nouveaux délais améliorés.
« Rien qu'en 2023, nous avons réduit les délais de nos systèmes de planification de près de 50 %. »
→ Lusine Atayan, responsable de la transformation des processus de la chaîne d'approvisionnement, Mary Kay Global
En fin de compte, selon Atayan, Mary Kay a choisi Tive pour trois raisons :
Mary Kay installe désormais des traceurs Tive sur chaque envoi qui quitte son siège social dans le métroplex de Dallas. Les données capturées mettent en lumière le temps qu'il faut pour se rendre de Dallas au port de Houston et aux destinations futures. Tive montre également combien de temps il faut pour se rendre à la frontière canadienne ou mexicaine, puis combien de temps il reste à cette frontière.
Cette visibilité révolutionnaire a permis à Mary Kay de démontrer facilement la conformité et le contrôle qualité de toutes ses expéditions, renforçant ainsi la confiance qui favorise la croissance de l'entreprise.
