Distribuidor de artículos de lujo
Un distribuidor mundial de artículos de lujo usa Tive para monitorear las condiciones de los productos en tránsito, así como para garantizar la entrega a tiempo.
Robinson Nursery planta raíces profundas para lograr el éxito del envío
Robinson Nursery, un productor mayorista y distribuidor familiar de segunda generación de más de 200 variedades de árboles ornamentales y de sombra, comprende el valor de un control estricto de la temperatura en la cadena de suministro. Desde su sede central en el valle de Willamette, en Oregón, el vivero envía casi 400 camiones con árboles al año con destino a distintos lugares de los Estados Unidos y Canadá.
Las cuadrillas comienzan a desenterrar árboles inactivos a fines de octubre y los almacenan en cámaras frigoríficas hasta que se envían en camiones frigoríficos a partir de mediados de febrero. Ya sea un camión lleno de 3.200 a 3.400 árboles con un valor de entre 50 000 y 100 000 dólares o un envío con carga inferior a un camión (LTL), las plantas densamente empaquetadas deben mantenerse en un entorno con temperatura controlada (de 30 °F a 40 °F) para evitar que sus raíces desnudas se congelen rápidamente.
«La temperatura es importante, ya que puede ser difícil saber si un árbol ha sido dañado por el frío».
Josh Robinson, copropietario
Arriesgado con visibilidad limitada
En 2021, el socio de soluciones de visibilidad de Robinson Nursery en ese momento no cumplía con las expectativas. Sus rastreadores no siempre funcionaban, los datos estaban incompletos o eran incorrectos y, con frecuencia, la información no se entregaba en tiempo real.
Esto creó muchos problemas:
«Tive ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. La temperatura es de vital importancia para todos nuestros productos, y Tive nos brinda una visibilidad total de nuestros envíos, de principio a fin».
Josh Robinson, copropietario
Pasando página con los rastreadores 5G de Solo
Tras evaluar a varios socios potenciales, Robinson Nursery eligió la solución de visibilidad en tiempo real de Tive, que incluye los rastreadores 5G Solo de alta precisión y la plataforma basada en la nube Tive, por varios motivos:
- Tramitación fiable y en tiempo real: La ubicación y las temperaturas se controlan durante todo el viaje
- Alertas en tiempo real: Permite a Robinson ponerse en contacto con corredores y conductores a la primera señal de un aumento de temperatura
- Rastreadores de un solo uso: Alivia el dolor de cabeza de las devoluciones; todos los datos están disponibles en la plataforma en la nube de Tive en tiempo real
- Documenta un registro de auditoría: Asegura que los árboles fueron monitoreados y mantenidos a una temperatura constante durante el tránsito
- Adaptable y flexible: Igualmente eficaz en envíos de cargas pequeñas, camiones completos y envíos con carga parcial
«Tive nos brinda todos los datos que necesitamos para buscar dónde se origino cualquier defecto o problema».
Adam McClanahan, Ventas
Servicio al cliente mejorado, comunicación mejorada y mayor responsabilidad
Algunos clientes de Robinson Nursery arreglan sus propios camiones; a veces, se pueden colocar árboles en camiones que contienen productos de cinco o seis viveros. Con los rastreadores Solo 5G en cada envío de Robinson Nursery, los clientes pueden rastrear los camiones ellos mismos mediante un enlace seguro.
La mejora del servicio al cliente y la comunicación son los principales beneficios, pero una mayor responsabilidad es igualmente importante. Los siguientes son dos ejemplos:
- Toda la cosecha de un productor confiable fracasó: Los datos de Tive revelaron que las cuadrillas descargaron el camión y dejaron los árboles en un estacionamiento con una temperatura de un solo dígito, y todas las raíces se congelaron rápidamente.
- El daño causado por el frío no aparece de inmediato: Un cliente plantó un árbol que pronto se degradó. Los datos de Tive mostraron que hubo un período de 90 minutos en tránsito en el que la temperatura del camión cayó por debajo de los 30 °F.
«Nuestros clientes también tienen la posibilidad de rastrear sus envíos, lo cual es una faceta de gran valor agregado que antes no estaba disponible. Esperamos seguir trabajando con Tive para mejorar aún más nuestras operaciones de cadena de suministro en el futuro».
Josh Robinson, copropietario