ÉTUDE DE CAS : GEODIS trouve un véritable « sentiment de sécurité » dans la solution de suivi en temps réel de Tive
Depuis ses modestes débuts en tant que société de fret ferroviaire en France il y a plus d'un siècle jusqu'à sa septième place parmi les entreprises mondiales de transport et de logistique aujourd'hui, l'engagement de GEODIS en faveur de l'innovation continue a joué un rôle moteur en tant que partenaire de croissance pour chaque client. Grâce à son expertise éprouvée en matière d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, de logistique contractuelle, d'expédition de fret, etc., GEODIS fournit des solutions logistiques entièrement intégrées et personnalisées à plus d'un millier de clients dans le monde entier. Des partenariats clés, tels que celui avec Tive, le principal fournisseur de visibilité de la chaîne d'approvisionnement, jouent un rôle essentiel dans le succès de GEODIS.
En 2020, alors que la pandémie de COVID renforçait son emprise sur les chaînes d'approvisionnement mondiales, GEODIS a recherché un partenaire capable de fournir une visibilité de bout en bout et des mises à jour en temps réel pour ses expéditions multimodales de serveurs de haute technologie. Le choix de Tive s'est avéré être une décision qui a changé la donne, car elle offre à GEODIS et à ses clients une visibilité inégalée sur tous les envois dans l'ensemble de sa présence mondiale, qui couvre 168 pays, et a permis d'économiser un million de dollars d'expédition en cours de route.
LA SITUATION
Il est indéniable que la pandémie a entraîné une hausse des attentes des clients. Ainsi, la visibilité de bout en bout et les mises à jour en temps réel ne sont plus un luxe : ce sont des enjeux majeurs pour les prestataires de services logistiques mondiaux tels que GEODIS. Voici pourquoi :
Ils veulent connaître à tout moment l'emplacement et l'état de leur ou de leurs envois. Contrairement à ses autres partenaires, qui avaient tendance à utiliser des processus manuels le lendemain pour télécharger les mises à jour de suivi et de traçabilité, GEODIS avait besoin d'un partenaire capable de fournir des données exploitables et des alertes en temps réel.
GEODIS propose de nombreux serveurs de grande valeur sensibles aux chocs, aux vibrations, à l'humidité excessive, aux changements de température et, dans certains cas, à l'exposition à la lumière. Les dommages dissimulés, c'est-à-dire les dommages qui ne sont pas visibles de l'extérieur mais qui sont découverts lors de l'ouverture du colis, constituent un risque omniprésent qui nécessite une surveillance en temps réel de l'état de chaque envoi pendant le transport. Les clients veulent savoir comment leur ou leurs envois ont pu être endommagés pendant le transport.
En raison du manque de visibilité, GEODIS n'a pas été en mesure de répondre immédiatement aux problèmes et, dans certains cas, a entraîné la perte totale d'expéditions.
LA SOLUTION
GEODIS a réduit sa liste à trois finalistes et a finalement choisi Tive pour plusieurs raisons :
Ses trackers sont compacts, dotés d'une interface à un bouton qui les rend faciles à utiliser et ont une longue autonomie.
Les traceurs restent attachés aux envois jusqu'à leur destination, fournissant des données d'expédition directement aux clients à chaque étape.
L'application cloud de Tive envoie des notifications personnalisées en cas de problème.
L'équipe de Tive est très réactive aux problèmes et questions de GEODIS.
Les trackers Tive sont installés pour gérer les expéditions sur trois sites de fabrication dans le monde entier. Une fois connectés et activés en appuyant sur un bouton, les traceurs commencent à surveiller ces envois multimodaux qui concernent principalement les modes de fret terrestre et aérien nationaux. Les intégrations d'API personnalisées se connectent à la plateforme GEODIS pour une visibilité en temps réel et des mises à jour concernant la localisation, la température, l'humidité, les chocs, les vibrations, l'orientation de l'inclinaison, etc. Le traceur accompagne l'envoi jusqu'à la livraison finale. La solution Tive permet à GEODIS de suivre ses expéditions dans le monde entier, en sachant précisément ce qui se passe et quand. En cas de problème de gestion lié aux expéditions de serveurs, la solution de Tive permet à GEODIS de réagir immédiatement.
« Je peux suivre les envois dans le monde entier et savoir exactement ce qui se passe et quand se produit. Ce sentiment de sécurité m'aide à dormir la nuit. »
G. Rollo Begley [GRB] Directeur des opérations mondiales de GEODIS
LES RÉSULTATS
GEODIS a enregistré un retour sur investissement significatif depuis l'utilisation de trackers Tive pour la plupart de ses expéditions, en particulier lorsqu'il s'agit de sauvegarder des serveurs. Par exemple, une cargaison de six baies de serveurs en provenance de Hongrie n'est pas arrivée à Chicago comme prévu. Il n'y avait pas lieu de paniquer : les données en temps réel enregistrées par les trackers Tive ont immédiatement montré que les serveurs étaient sains et saufs à l'aéroport d'Amsterdam. Deux jours plus tard, l'envoi est arrivé à Chicago, ce qui a permis d'économiser 1 million de dollars et d'éviter la perte du client.
Outre la recherche d'envois manquants, la solution Tive aide GEODIS de la manière suivante :
Repérez facilement les anomalies dans un entrepôt ou pendant le transport, par exemple lorsqu'un chariot élévateur ou un chauffeur dépose un colis.
Soyez proactif pour atténuer les perturbations potentielles, par exemple en commandant un envoi de remplacement ou en dépêchant un inspecteur pour évaluer les dommages.
Offrez une expérience client exceptionnelle : les clients informés qui peuvent accéder aux dernières informations sur les expéditions à leur guise ont plus de chances de devenir les ambassadeurs de la marque GEODIS.
Soyez toujours au courant de l'état de l'expédition et répondez en toute confiance en cas de problème.
Communication améliorée — La visibilité de bout en bout sur les expéditions améliore l'efficacité opérationnelle et la collaboration avec les parties prenantes. Plus besoin de chercher les conducteurs par téléphone ou par e-mail pour obtenir des mises à jour, et d'attendre parfois des heures, voire des jours, pour obtenir une réponse.
Un meilleur accès à des informations et à des données granulaires, garantissant que toutes les parties prenantes connaissent l'emplacement et l'état de chaque expédition.
« Ce qui est génial avec Tive, c'est qu'il verrouille vraiment clients qui nous accompagnent. Nous avons accès à tous les les données dont nous avons besoin, ce qui nous donne une visibilité complète sur expéditions en temps réel. »
G. Rollo Begley [GRB] Directeur des opérations mondiales de GEODIS
