Lorsque le salon doit avoir lieu, la visibilité en temps réel de l'emplacement des expéditions assure la tranquillité d'esprit
Quiconque a déjà assisté à un salon professionnel connaît la montée d'adrénaline indubitable que procure le fait d'être à l'épicentre où les opportunités répondent aux besoins. C'est pourquoi les entreprises, qu'il s'agisse de multinationales d'un milliard de dollars ou de jeunes entreprises technologiques émergentes, cherchent à se positionner pour placer leur marque et leurs produits au premier plan afin d'attirer un public motivé de chercheurs de connaissances et d'acheteurs dévoués.
Expositions BlueHive, pionnier dans la conception et la réalisation d'expositions primées, le comprend bien. Son équipe d' « Hivers » remet constamment en question les idées reçues et favorise la création de points de contact et d'expériences mémorables qui attirent l'attention parmi une multitude d'exposants. « We Create Buzz » est bien plus qu'un slogan, c'est leur mode de vie.
BlueHive réunit sous un même toit la conception et la construction de salons professionnels, le marketing événementiel et expérientiel et la menuiserie architecturale dans le seul but d'aider la marque de chaque client à se développer. Cette approche constitue en soi un avantage concurrentiel certain, mais BlueHive offre désormais à ses clients quelque chose d'unique dans le secteur : une visibilité en temps réel de leurs expéditions lors des salons professionnels, grâce à un partenariat avec Tive.
LA SITUATION
BlueHive fournit ses services pour plus de 1 000 émissions par an. Il s'agit d'un effort bien orchestré qui permet une planification stratégique complète, une conception et un savoir-faire personnalisés par des experts, une cohérence et une communication fluide à chaque étape du processus, y compris le chargement de chaque pièce dans une caisse fabriquée et dans un camion pour le transport vers le lieu de l'événement. Paul Cugini, directeur de la gestion de projet de BlueHive, explique que c'est à ce moment-là que le manque de visibilité des expéditions en temps réel devient problématique pour les raisons suivantes :
La pénurie continue de camionneurs, exacerbée par le fait que des conducteurs âgés choisissent de prendre leur retraite, laisse souvent les expéditions destinées aux salons professionnels entre les mains de conducteurs novices. Leur inexpérience, associée à l'absence de technologie qui les alerterait en cas de mauvais état des routes, d'intempéries et de congestion routière, rend difficile l'ajustement des itinéraires pour garantir les livraisons à temps.
Les transporteurs diraient qu'ils se trouvaient à 10 minutes du lieu de l'événement, alors qu'ils étaient en fait à 4 heures de route, laissant les équipes de main-d'œuvre au travail et se faisant payer en attendant l'arrivée des envois.
Les clients sont naturellement de plus en plus inquiets à l'approche des salons professionnels et à l'approche de leur fret. Le fait de ne pas savoir que la livraison sera en retard avant le passage de l'ETA parce que le chauffeur ne s'est jamais enregistré constitue un véritable cauchemar pour le service client.
LA SOLUTION
Début 2022, alors que les activités des salons professionnels en direct ont recommencé à augmenter après deux ans d'événements principalement virtuels en raison de la pandémie, BlueHive a décidé de résoudre ses problèmes de visibilité des expéditions afin de donner à ses clients la tranquillité d'esprit grâce à un suivi de localisation ultra précis. BlueHive a choisi Tive, un leader mondial en matière de trackers et de solutions de visibilité en temps réel.
BlueHive utilise le traceur Tive Solo 5G et une application basée sur le cloud pour suivre les expéditions de ses clients lors des salons professionnels, en surveillant la progression vers chaque ETA. Chaque fois qu'un camion s'arrête ou s'approche de sa destination, les capteurs Solo 5G déclenchent l'envoi par la plateforme Tive d'une alerte en temps réel par SMS et e-mail indiquant l'heure approximative à laquelle un envoi arrivera.
« C'est une plateforme très simple qui permet de configurer nos envois et d'inviter nos clients à les suivre également. Nous activons le traceur et disposons d'un rayon de 24 miles pour savoir où se trouve le fret en temps réel », explique Cugini.
« Nous indiquons à nos clients que nous utilisons un solution de visibilité, qui leur permet de penser à facilité, sachant que nous pouvons plutôt être proactifs de réactivité en ce qui concerne leurs envois. »
Paul Cugini Directeur de la gestion de projet de BlueHive
LES RÉSULTATS
En plus de fournir des informations sur les performances des transporteurs et une localisation extrêmement précise des expéditions, la visibilité en temps réel offre à BlueHive et à ses clients un autre avantage significatif : la capacité à optimiser les coûts de main-d'œuvre. Cugini vérifie chaque envoi la veille de son arrivée sur le site pour s'assurer que tout est en bonne voie.
« Avec Tive, nous pouvons voir où se trouvent les transporteurs et planifier plus efficacement le travail. Connaissant les l'équipe d'installation (main-d'œuvre salariée) et l'équipe de vente connaissent tout arrivera à l'heure, met tout le monde esprit tranquille. »
Paul Cugini
Cugini a déclaré qu'il pouvait facilement ajuster les horaires en cas de retard afin d'éviter de payer des coûts de main-d'œuvre supplémentaires lorsque le fret n'arrive pas à temps.
Cette approche du service client est l'une des principales raisons pour lesquelles BlueHive continue de consolider sa position de leader du secteur, et pourquoi ce partenariat avec Tive convient parfaitement. « Le service client de Tive a été formidable ; l'entreprise est très, très réactive », a déclaré Cugini.
