CUSTOMER STORIES
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Cualquiera que haya asistido alguna vez a una feria comercial conoce la inconfundible descarga de adrenalina de estar en el epicentro donde las oportunidades satisfacen las necesidades. Es por eso que empresas que van desde multinacionales multimillonarias hasta las más recientes empresas emergentes de tecnología compiten por posicionarse para poner sus marcas y productos a la vanguardia y atraer a un público motivado de compradores dedicados y buscadores de conocimiento.
Exposiciones de BlueHive, pionera en el diseño y la construcción de exhibiciones premiadas, lo entiende. Su equipo de «Hivers» desafía constantemente el pensamiento convencional y potencia la creación de puntos de contacto y experiencias memorables que llaman la atención en medio de un mar de expositores. «We Create Buzz» es más que un eslogan; es su forma de vida.
BlueHive reúne el diseño y la construcción de ferias comerciales, el marketing experiencial y de eventos y la carpintería arquitectónica bajo un mismo techo con el único propósito de ayudar a que la marca de cada cliente crezca. Este enfoque en sí mismo es una ventaja competitiva indiscutible, pero ahora BlueHive ofrece a los clientes algo que no pueden encontrar en ningún otro lugar del sector: visibilidad en tiempo real de sus envíos a ferias comerciales, gracias a su asociación con Tive.
BlueHive presta sus servicios para más de 1000 espectáculos al año. Se trata de un esfuerzo bien organizado que proporciona una planificación estratégica integral, un diseño personalizado y una artesanía expertos, coherencia y una comunicación fluida en cada etapa del proceso, incluida la carga de cada pieza en una caja fabricada y en un camión para transportarla al lugar del evento. Paul Cugini, director de gestión de proyectos de BlueHive, dijo que es cuando la falta de visibilidad de los envíos en tiempo real se convierte en un problema por las siguientes razones:
La actual escasez de camioneros, exacerbada por el hecho de que los conductores de edad avanzada optan por la jubilación, a menudo deja los envíos de las ferias comerciales en manos de conductores novatos. Su falta de experiencia, sumada a la falta de tecnología que los avise de las condiciones adversas de las carreteras, las inclemencias del tiempo y la congestión del tráfico, dificulta el ajuste de las rutas para garantizar las entregas puntuales.
Los transportistas dirían que estaban a 10 minutos del lugar del evento, pero en realidad estaban a 4 horas, lo que dejaba a los trabajadores trabajando sin parar y cobrando mientras esperaban que llegaran los envíos.
Es comprensible que los clientes se pongan cada vez más ansiosos a medida que se acercan las ferias comerciales y su carga no está a la vista. No enterarse de que la entrega se retrasará hasta que pase la hora estimada de llegada porque el conductor nunca hizo el check-in es una pesadilla para el servicio de atención al cliente.
A principios de 2022, cuando las actividades de las ferias comerciales en vivo comenzaron a aumentar nuevamente después de dos años de eventos principalmente virtuales debido a la pandemia, BlueHive se propuso resolver sus desafíos de visibilidad de los envíos para brindar a sus clientes tranquilidad con un seguimiento de ubicación hiperpreciso. BlueHive eligió Tive, líder mundial en rastreadores y soluciones de visibilidad en tiempo real.
BlueHive usa el rastreador 5G Tive Solo y una aplicación basada en la nube para rastrear los envíos de sus clientes a las ferias comerciales y monitorear el progreso hacia cada ETA. Cada vez que un camión se detiene o se acerca a su destino, los sensores 5G de Solo activan la plataforma Tive para enviar una alerta en tiempo real por mensaje de texto y correo electrónico con la hora aproximada en que llegará un envío.
«Es una plataforma muy sencilla para configurar nuestros envíos e invitar a nuestros clientes a que también los rastreen. Activamos el rastreador y tenemos un radio de 15 millas para saber dónde está la carga en tiempo real», dijo Cugini.
«Les decimos a los clientes que estamos usando un sistema en tiempo real
solución de visibilidad, que les permite pensar en
tranquilidad, sabiendo que podemos ser proactivos en su lugar
de reactivos cuando se trata de sus envíos».
Pablo Cugini
Director de Gestión de Proyectos de BlueHive
Además de proporcionar información sobre el desempeño del transportista y la ubicación de envío hiperprecisa, la visibilidad en tiempo real brinda a BlueHive y a sus clientes otro beneficio importante: la capacidad de optimizar los costos laborales. Cugini comprueba cada envío la noche anterior a su llegada al lugar para asegurarse de que todo va por buen camino.
«Con Tive, podemos ver dónde están los transportistas
y planificar el trabajo de manera más eficaz. Conociendo el
el equipo de instalación (mano de obra contratada) y el equipo de ventas saben
todo llegará a tiempo pone el de todos
mente tranquila».
Pablo Cugini
Cugini dijo que puede ajustar fácilmente los cronogramas si las cosas se retrasan para evitar pagar costos de mano de obra adicionales cuando la carga no llega a tiempo.
Ese enfoque del servicio al cliente es una de las principales razones por las que BlueHive continúa consolidando su posición como líder de la industria, y por la que esta asociación con Tive encaja perfectamente. «El servicio de atención al cliente de Tive ha sido excelente; son muy, muy receptivos», dijo Cugini.
