Présentation
Fondée en 2020, Fermex est basée en Turquie et a été fondée dans le but de fournir des produits biologiques innovants, sans résidus, développés à partir de molécules organiques obtenues à partir de sources naturelles. Fatih Keleş, PDG de Farmex, déclare : « Nous proposons à nos clients des emballages qui prolongent la sécurité et la durée de conservation des produits, de la récolte à la commercialisation. En outre, nous vendons des matériaux d'enrobage pour produits comestibles, des désinfectants et des absorbeurs d'éthylène, et tous ces produits sont connectés pour garantir la qualité des aliments. »
Farmex a commencé à rechercher une solution de visibilité des expéditions en temps réel car elle souhaitait avoir une meilleure visibilité sur l'emplacement et la température de ses expéditions. Keleş explique : « Avant Tive, nous devions appeler les conducteurs pour connaître leur position, et nous utilisions des enregistreurs de données pour enregistrer les températures. Ce n'était tout simplement pas suffisant. »
« Nous avons choisi Tive en raison de leur vaste zone de couverture, de leur bon fonctionnement et de leur équipe d'assistance clientèle qui était prête et capable de nous aider à résoudre les problèmes », a poursuivi Keleş.
Commencez petit et développez-vous
Farmex a découvert Tive pour la première fois lors du salon Fruit Logistica à Berlin, en Allemagne, début 2022. L'équipe de Tive a démontré les caractéristiques et les capacités des trackers, et Keleş a décidé de procéder à une courte démonstration de valeur, afin de s'assurer que la solution fonctionnait comme promis.
Farmex n'a pas tardé à déterminer le bon fonctionnement de ses appareils. Farmex utilise désormais 20 000 traceurs Tive pour ses expéditions chaque année. Keleş a déclaré : « Notre objectif initial était de résoudre nos problèmes de visibilité de la température, ainsi que de connaître la localisation, mais nous apprécions également la façon dont Tive contribue à garantir la sécurité des livraisons. Nous utilisons désormais Tive pour tous nos envois. »
Quels sont les principaux avantages de Farmex grâce à Tive ?
- Moins d'envois endommagés en raison de problèmes de température
- Des délais de livraison des camions améliorés, ce qui crée des clients satisfaits
- Suivi rapide du réapprovisionnement et résolution fiable des problèmes
« Si vous utilisez uniquement un enregistreur de données de température, il ne signale pas les problèmes en temps réel. Nous n'avons pu découvrir les problèmes qu'après coup, alors que nous ne pouvions rien réparer. Et comme tout ce que nous expédions est périssable, c'était très risqué. Nous avions besoin d'un meilleur moyen, et nous sommes heureux d'avoir trouvé Tive. »
Le service client a ouvert la voie
Depuis leur première preuve de valeur en 2022 jusqu'à aujourd'hui, le haut niveau de service client proposé par Tive donne à Keleş et à son équipe la confiance et la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin pour se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel à leurs clients. Grâce à une assistance 24h/24 et 7j/7 et à une équipe d'experts dédiés, Tive veille à ce que Farmex dispose d'une assistance immédiate pour tout problème ou question concernant l'expédition.
Qu'il s'agisse de configurer un traceur, d'analyser les données d'expédition ou de fournir des informations proactives, l'équipe d'assistance réactive et compétente de Tive est toujours prête à vous aider. Cet engagement indéfectible permet à Farmex de fonctionner de manière fluide, d'éviter des interruptions coûteuses et de s'assurer que ses denrées périssables arrivent en parfait état, ce qui lui permet de dépasser les attentes de ses clients à chaque fois.
Protéger les denrées périssables précieuses
Il est essentiel de recevoir des alertes en cas de problème dans toute entreprise d'expédition, et encore plus lorsqu'il s'agit de denrées périssables. Les outils de suivi de visibilité des expéditions en temps réel de Tive permettent à Farmex de garantir le transport sûr et efficace de ses denrées périssables délicates à travers l'Europe. En fournissant un suivi précis de la localisation et une surveillance des conditions critiques, notamment de la température, de l'humidité et des chocs, TIVE permet à Farmex de gérer de manière proactive les risques potentiels pendant le transport.
Ces outils de suivi avancés envoient des alertes instantanées si les conditions s'écartent des seuils définis, ce qui permet à Farmex de prendre des mesures immédiates pour préserver la qualité des produits. Grâce à la technologie de pointe de Tive, Farmex peut garantir la fraîcheur des denrées périssables de ses clients, réduire leur détérioration et respecter des délais de livraison stricts, renforçant ainsi sa réputation de fiabilité et d'excellence sur le marché.
Farmex souhaitait suivre l'emplacement et la température car les conducteurs éteignent parfois le système de refroidissement, ce qui compromet les produits. « Avant d'utiliser Tive, nous ne pouvions pas savoir quand cela s'était produit auparavant, mais maintenant nous le savons toujours. Nous appelons le conducteur pour qu'il remette en marche l'unité de refroidissement. C'est essentiel pour nos clients. »
Perspectives améliorées = confiance des clients
Tu ne peux pas réparer ce que tu ne peux pas voir. Les données collectées par les outils de suivi de visibilité des expéditions en temps réel de Tive améliorent considérablement la capacité de Farmex à assurer la sécurité de ses envois, renforçant ainsi la confiance de ses clients. En surveillant en permanence des facteurs critiques tels que l'emplacement, la température et l'humidité, Tive fournit à Farmex des informations exploitables qui aident à atténuer les risques de manière proactive pendant le transport.
Les données historiques d'expédition capturées par Tive permettent à Farmex d'affiner ses stratégies logistiques, d'optimiser les itinéraires et de garantir le respect de normes de contrôle qualité strictes pour les denrées périssables. Cette transparence et cet engagement à protéger chaque envoi contribuent à rassurer les clients de Farmex sur le fait que leurs marchandises sont entre de bonnes mains.
Cela permet également d'attirer de nouveaux clients. « En proposant une solution telle que Tive, nous espérons également attirer de nouveaux clients, car les gens constateront que nous sommes extrêmement fiables », déclare Keleş.
Envois enregistrés = argent économisé
La visibilité en temps réel des expéditions joue un rôle crucial dans la réduction des expéditions pour Farmex, ce qui se traduit directement par d'importantes économies de coûts pour l'entreprise. En surveillant en permanence les expéditions pour détecter les conditions critiques, Keleş reçoit une alerte dès qu'un problème survient, ce qui permet de prendre des mesures correctives rapides pour éviter toute détérioration ou tout dommage.
Pour les denrées périssables délicates, même un écart minime peut entraîner des pertes coûteuses, mais les alertes proactives de Tive minimisent ces risques. Cette protection en temps réel préserve non seulement l'intégrité des produits Farmex, mais réduit également le gaspillage, élimine les réclamations d'assurance inutiles et améliore l'efficacité opérationnelle, permettant à Farmex de réaliser des économies tout en maintenant ses normes de qualité élevées.
« Tive nous a aidés à améliorer notre réputation auprès de nos clients, car nous les aidons à économiser de l'argent lorsqu'ils utilisent ces appareils », déclare Keleş.
Démontrer la conformité, une expédition à la fois
Dans le monde effréné de la logistique mondiale, les choses tournent parfois mal, mais ce n'est peut-être pas toujours de votre faute. Les données collectées par Tive fournissent à Farmex la transparence et les preuves nécessaires pour démontrer rapidement et facilement que les problèmes liés aux expéditions étaient indépendants de sa volonté. À l'aide de journaux détaillés sur l'emplacement, la température, l'humidité et les chocs, Farmex est en mesure de fournir des preuves incontestables du moment et de l'endroit où les problèmes sont survenus pendant le transport.
Cela permet à Farmex d'identifier les facteurs externes, tels que les mauvaises manipulations par les transporteurs ou des conditions environnementales inattendues, comme étant à l'origine des problèmes. Cela permet à Farmex de régler les litiges en toute confiance, de protéger sa réputation et de maintenir des relations solides avec ses clients et partenaires.
Selon KELEŞ, « En 2023, un client a utilisé Farmex pour expédier des pommes en Inde. Quelque chose n'allait pas avec la température de l'envoi, mais à l'aide des données collectées par Tive, nous avons pu démontrer que rien ne s'était passé pendant que l'expédition était sous notre contrôle. C'est inestimable. »
Qu'est-ce qui distingue Tive de la concurrence dans l'esprit de Keleş ?
- Des solutions rapides, innovantes et adaptées aux besoins des clients
- Les données capturées par les trackers Tive s'intègrent facilement aux systèmes clients tiers et aux solutions d'analyse de données
- Une approche de service et de partenariat axée sur le client
- Une expérience unique est proposée à chaque client, en fonction de ses besoins uniques
