Présentation

Synchrogistique, une importante société de logistique tierce (3PL), a été fondée en 2010 par la famille Jackson dans le but de combiner des analyses de données de haut niveau avec des conseils d'experts. Fort d'une expérience à la fois dans le domaine du conseil et du transport, le fondateur Bill Jackson a reconnu la mauvaise communication entre les expéditeurs et les transporteurs, ce qui se traduit par des données insuffisantes pour prendre des décisions plus éclairées.

Au cours de la dernière décennie, Synchrogistics a connu une croissance exponentielle et est devenue une entreprise de plusieurs millions de dollars qui propose une gamme complète de services, notamment du courtage, des conseils, des solutions spécialisées et un transport géré à Raleigh, en Caroline du Nord. Soucieux d'améliorer la visibilité des expéditions, Jackson a commencé à rechercher un moyen fiable de suivre les expéditions, un moyen qu'il contrôlait, par opposition à des solutions dans lesquelles Synchrogistics ne pouvait se fier qu'aux informations communiquées par les conducteurs.

Jackson souhaitait avoir une visibilité complète sur le fret de ses clients. Il a donc commencé à rechercher un produit offrant tout ce dont il avait besoin, y compris la localisation en temps réel et de bout en bout et le suivi de l'état. Jackson a découvert Tive à Manifest, un événement industriel annuel qui réunit la technologie internationale de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique sous un même toit, et il n'a pas tardé à se lancer.

« Tive possède la combinaison de valeurs dont nous avons besoin », a déclaré Jackson. « J'ai vu les appareils Tive à Manifest et j'ai passé beaucoup de temps à discuter avec l'équipe sur leur stand. Ils m'ont proposé différentes manières de tester les trackers. » Jackson savait exactement sur quel client Synchrogistics il voulait le tester.

Améliorer les expéditions de chargements partiels réfrigérés et le service à la clientèle avec Tive

Jackson et l'équipe de Synchrogistics ont testé de nombreux produits de visibilité au fil des ans, mais aucun d'entre eux n'a fonctionné comme l'équipe le souhaitait. Selon Jackson, « le principal problème que j'ai rencontré avec beaucoup de ces produits était la faible autonomie de la batterie. Une fois que vous les mettez dans une boîte, le signal devient si faible que le suivi ne fonctionne plus. C'est tout le contraire pour Tive. »

Synchrogistics avait un nouveau client de LTL réfrigéré qui avait fait une acquisition, et l'entreprise était confrontée à des réclamations liées à la température et à des problèmes de rejet. « Le problème que nous devions résoudre était de savoir ce qui se passait avec leurs envois », explique Jackson. « Nous avons pu utiliser les trackers Tive pour identifier l'origine des problèmes de température, afin de pouvoir les arrêter. »

« Tive s'inscrit dans la vision globale que j'ai pour mon entreprise, qui consiste à offrir le meilleur service client possible », déclare Jackson. « Nous fournissons le meilleur service possible, et ce n'est pas seulement nous qui disons ces mots. Avec Tive, nous pouvons fournir un service de haute qualité entièrement vérifiable. Nous investissons et nous avons des indicateurs de performance clés, et nous pouvons facilement démontrer que notre service est meilleur. C'est pourquoi nous utilisons Tive. »

Protéger les expéditions dans tous les secteurs

Synchrogistics utilise actuellement Tive pour 20 % de ses expéditions, afin de protéger des produits allant des aliments réfrigérés aux équipements médicaux. L'équipe utilise différents critères pour déterminer s'il convient d'utiliser Tive pour un envoi. Pour les denrées périssables, c'est une évidence : les alertes de température configurables fournies par les trackers Tive protègent ces envois délicats et garantissent qu'ils sont livrés en parfait état.

« Nous avons bientôt un nouveau client qui fabrique des équipements médicaux. Nous utiliserons certainement Tive pour ces envois, car leur valeur est extrêmement élevée, allant de 250 000 dollars à un million de dollars », a déclaré Jackson.

Lorsqu'il s'agit de maintenir des températures stables pendant le transport, les choses peuvent dérailler de nombreuses façons. Par exemple, le transporteur peut prétendre que la température dans le camion est de X degrés, l'entrepôt indique que tout est maintenu à X, et l'expéditeur affirme que la température est également X. « Et la seule chose sur laquelle tout le monde est d'accord, c'est que lorsqu'un contrôle de température a été effectué à l'arrière du camion, il était trop élevé », explique Jackson. « Tive nous permet d'identifier les problèmes et de résoudre les problèmes pendant le transport. »

Depuis l'utilisation de Tive, Synchrogistics a pu réduire les réclamations et les rejets de plus de 50 %. Cela vaut à lui seul le prix de chaque traceur.

Facile à configurer. Facile à utiliser

Synchrogistics apprécie la facilité de configuration et d'utilisation de Tive, en particulier lorsqu'il s'agit de configurer les expéditions et de configurer les alertes de localisation et de température. Jackson explique : « Je décide de la fréquence à laquelle le traceur saisit et transmet les données, envoi par envoi, et je peux modifier ces paramètres pendant que l'envoi est en transit, selon les besoins. »

Par exemple, s'il y a un problème avec un envoi (peut-être qu'un camion ne progresse pas comme prévu ou qu'il est immobile), l'équipe de Jackson peut modifier le système de suivi, qui envoie des données une fois par heure à une fois toutes les 10 minutes. L'équipe Synchrogistics dispose ainsi de données beaucoup plus précises et plus précises, ce qui lui permet de prendre des décisions plus éclairées quant aux prochaines étapes. De plus, il y a un avantage supplémentaire : « Nous les surprenons en leur disant si le service d'expédition sait où se trouvent leurs propres camions ou s'ils ne nous ont pas raconté tout ce qui se passe avec cet envoi ».

« Cela n'arrive qu'une seule fois, et ensuite, ils savent que nous sommes au top. »

À l'été 2024, Synchrogistics a reçu une cargaison LTL en provenance du nord des États-Unis vers le Texas, où sévissait une vague de chaleur. « Nous avons remarqué que la température augmentait pendant que le camion roulait, et nous avons pu entrer en contact avec le chauffeur, qui a arrêté le camion et a fait baisser la température. Nous avons enregistré une réclamation pour chargement complet parce que la température ambiante à l'extérieur de la remorque était supérieure à 100 degrés », explique Jackson.

S'assurer qu'ils n'engagent que les meilleurs transporteurs

Pour Synchrogistics, Tive fournit un moyen simple d'évaluer les transporteurs, ce qui représente un énorme avantage opérationnel. Pour s'assurer de la fiabilité d'un transporteur, l'équipe de Jackson ajoute un dispositif de suivi à un envoi, puis effectue un appel de contrôle pour s'assurer que ce que le transporteur lui dit est exact.

Et bien que cela ne soit pas arrivé à Synchrogistics, l'équipe est convaincue que si une situation de double courtage se produisait, elle serait en mesure d'y mettre fin. « Je suis sûr que si quelqu'un essayait de voler notre marchandise, nous pourrions isoler cette situation très rapidement, tout cela grâce à Tive », déclare Jackson.

Jackson utilise également Tive dans d'autres scénarios de suivi. « Je me suis rendu en Inde début 2024 et j'ai ajouté un traceur à mes bagages. Quand je suis arrivée à Delhi, la compagnie aérienne n'a pas trouvé mon bagage, mais en accédant à la plateforme Tive sur mon téléphone, j'ai pu les diriger vers le terminal exact où se trouvaient mes bagages. »

Obtenir un avantage concurrentiel évident

Non seulement Tive aide l'équipe de Jackson à surveiller l'emplacement et l'état des envois de ses clients en temps réel, mais cela leur donne également un avantage concurrentiel et les aide à générer plus de chiffre d'affaires. « Nos clients constatent que d'autres entreprises n'utilisent pas Tive, et ils ont l'esprit tranquille en sachant qu'ils travaillent avec quelqu'un qui investit dans les technologies modernes, ce qui garantit que notre qualité de service est toujours la meilleure possible », déclare Jackson

Cela ne se limite pas à attirer de nouveaux clients, car lorsque les clients actuels développent leur propre activité, ils insistent pour utiliser Synchrogistics pour couvrir ces envois également. Jackson déclare : « Un client actuel a récemment acheté une autre entreprise, et il ne faisait aucun doute que Synchrogistics prendrait en charge le transport de cette nouvelle entreprise. »

Jackson a également utilisé Tive pour séduire de nouveaux clients. « J'ai montré un traceur au prospect et je lui ai expliqué que ses envois extrêmement importants et coûteux, d'une valeur allant jusqu'à un million de dollars par camion, devaient être protégés par une visibilité en temps réel. » De nombreux autres fournisseurs de services tiers envoient à leurs clients un lien de suivi sur leur site Web, qui indique uniquement le dernier terminal où leur envoi a été amarré.

« Synchrogistics est en mesure d'appliquer des normes plus strictes à ses clients. Et s'il y a un problème, Tive nous aide à augmenter les chances de résolution », explique Jackson.

Améliorer l'entreprise dans tous les domaines

Synchrogistics est très heureuse d'utiliser Tive, et l'une des principales raisons est que la solution fonctionne exactement comme elle est censée le faire. Comme mentionné précédemment, Jackson et son équipe ont eu des problèmes d'autonomie de la batterie lorsqu'ils ont essayé d'autres solutions. « Si votre envoi prend plus de temps que prévu, vous pourriez avoir des problèmes. La longévité de la batterie des trackers Tive est parfaite, et la solution fonctionne sur tous les modes d'expédition, dans le monde entier. »

Synchrogistics est l'une des rares sociétés de transport gérées à disposer d'une importante pratique du transport partiel réfrigéré. À ce titre, ils entretiennent des relations avec de nombreux transporteurs de chargements partiels réfrigérés, et l'utilisation d'un appareil comme Tive contribue également à améliorer cette activité. Jackson explique : « Ils ne veulent pas faire de réclamation pour un envoi endommagé. Si nous sommes en mesure de leur indiquer que quelque chose va dans la mauvaise direction, ils peuvent prendre des mesures correctives et empêcher les réclamations. C'est le but du jeu. »

Les alertes ont également aidé Synchrogistics à protéger plusieurs envois contre les dommages au cours des derniers mois. « J'ai pu appeler rapidement un opérateur pour lui dire que la température avait tendance à augmenter », explique Jackson. « Le transporteur appelle alors le conducteur, et il s'avère que celui-ci est passé du refroidissement continu au cycle. Mais avec Tive, nous sommes en mesure de le détecter et le conducteur repasse en mode continu avant que la température ne dépasse le seuil. »

Selon Jackson, « si vous transportez des marchandises de grande valeur sur de longues distances, elles sont sujettes à une fraude ou à un double courtage. Tive vous fournit un moyen efficace d'empêcher de manière proactive que de telles choses ne se produisent. Je donne 10 à Tive. »