Introducción

Sincrologística, una empresa líder en logística externa (3PL), fue fundada en 2010 por la familia Jackson con el objetivo de combinar el análisis de datos de alto nivel con la consultoría de expertos. Con experiencia tanto en consultoría como en transporte, el fundador Bill Jackson reconoció la mala comunicación entre los remitentes y los transportistas, lo que hacía que los datos fueran insuficientes para tomar decisiones más informadas.

Durante la última década, Synchrogistics ha experimentado un crecimiento exponencial y se ha convertido en una empresa multimillonaria que ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen corretaje, consultoría, soluciones especializadas y transporte gestionado en Raleigh, Carolina del Norte. Impulsado por un fuerte deseo de mejorar la visibilidad de los envíos, Jackson comenzó a buscar una forma confiable de rastrear los envíos, una que estuviera bajo su control, en lugar de soluciones en las que Synchrogistics solo podía confiar en lo que los conductores les informaban.

Jackson quería tener una visibilidad total de la carga de sus clientes, por lo que comenzó a buscar un producto que ofreciera todo lo que quería, incluido el seguimiento de la ubicación y el estado de principio a fin en tiempo real. Jackson conoció Tive en Manifest, un evento anual del sector que reúne bajo un mismo techo la tecnología internacional de la cadena de suministro y la logística, y no tardó mucho en sumarse al proyecto.

«Tive tiene la combinación de valores que necesitamos», dijo Jackson. «Vi los dispositivos Tive en Manifest y pasé mucho tiempo hablando con el equipo en su stand, y me ofrecieron diferentes maneras de probar los rastreadores». Y Jackson sabía exactamente en qué cliente de Synchrogistics quería probarlos.

Mejorando los envíos refrigerados LTL y el servicio al cliente con Tive

Jackson y el equipo de Synchrogistics habían probado muchos productos de visibilidad diferentes a lo largo de los años, pero ninguno de ellos funcionó como el equipo quería que funcionara. Según Jackson, «el principal problema que tuve con muchos de estos productos fue la corta duración de la batería. Una vez que los pones en una caja, la señal se vuelve tan débil que el seguimiento ya no funciona. Con Tive ocurre lo contrario».

Synchrogistics tenía un nuevo cliente de carga parcial del transporte refrigerado que había realizado una adquisición, y se estaba ocupando de algunos problemas relacionados con las reclamaciones y rechazos relacionados con la temperatura. «El problema que teníamos que resolver era lo que estaba ocurriendo con sus envíos», afirma Jackson. «Pudimos usar los rastreadores Tive para identificar dónde empezaron los problemas de temperatura y así poder detenerlos».

«Tive se ajusta a la visión más amplia que tengo para mi empresa, que es tener el mejor servicio de atención al cliente disponible», afirma Jackson. «Brindamos el mejor servicio posible, y no solo nosotros decimos esas palabras. Con Tive, podemos ofrecer un servicio de alta calidad que es completamente verificable. Hacemos inversiones y tenemos indicadores clave de rendimiento, y podemos demostrar fácilmente que nuestro servicio es mejor, y esa es la razón por la que utilizamos Tive».

Protección de los envíos en todos los sectores

Actualmente, Synchrogistics usa Tive en el 20% de sus envíos para proteger productos que van desde alimentos refrigerados hasta equipos médicos. El equipo utiliza un conjunto variable de criterios para determinar si debe usar Tive en un envío. En el caso de la carga perecedera, es un hecho: las alertas de temperatura configurables que ofrecen los rastreadores de Tive protegen estos delicados envíos y garantizan que se entreguen en perfectas condiciones.

«Pronto se unirá a nosotros un nuevo cliente, que fabrica equipos médicos. No cabe duda de que utilizaremos Tive en esos envíos porque su valor es extremadamente alto: oscila entre 250 000 y un millón de dólares», afirmó Jackson.

Cuando se trata de mantener la temperatura estable durante el transporte, hay muchas maneras en las que las cosas pueden salirse de control. Por ejemplo, el transportista puede afirmar que la temperatura del camión es de X grados, el almacén dice que lo mantiene todo a X y el remitente afirma que la temperatura también es de X. «Y el único dato en el que todos están de acuerdo es que cuando se comprobó la temperatura en la parte trasera del camión, era demasiado alta», explica Jackson. «Tive nos permite identificar dónde van las cosas mal y solucionar los problemas durante el transporte».

Desde que usó Tive, Synchrogistics ha podido reducir las reclamaciones y los rechazos en más de un 50%. Eso por sí solo vale el precio de cada rastreador.

Fácil de configurar. Fácil de usar

Una cosa que Synchrogistics aprecia es lo fácil que es configurar y usar Tive, especialmente cuando se trata de configurar envíos y alertas de ubicación y temperatura. Jackson comenta: «Yo decido con qué frecuencia el rastreador captura y transmite los datos envío por envío, y puedo cambiar esa configuración mientras el envío está en tránsito, según sea necesario».

Por ejemplo, si hay un problema con un envío (tal vez un camión no esté avanzando según lo previsto o esté inmóvil), el equipo de Jackson puede cambiar el sistema de seguimiento y pasar de enviar datos una vez cada hora a uno cada 10 minutos. Esto proporciona al equipo de sincrogística datos mucho más puntuales y granulares, lo que les permite tomar decisiones más informadas sobre los próximos pasos. Además, hay una ventaja adicional: «Los sorprendemos al saber si el departamento de despacho sabe dónde están sus propios camiones, o quizás no nos han contado toda la historia de lo que está pasando con ese envío».

«Eso solo ocurre una vez, y después de eso, saben que estamos al tanto».

En el verano de 2024, Synchrogistics tenía un cargamento de carga parcial que se dirigía desde el norte de EE. UU. hasta Texas, donde se estaba produciendo una ola de calor. «Nos dimos cuenta de que la temperatura aumentaba a medida que el camión se movía y pudimos ponernos en contacto con el conductor, quien detuvo el camión y bajó la temperatura. Nos ahorramos la carga completa del camión porque la temperatura ambiente fuera del remolque superaba los 100 grados», comenta Jackson.

Asegurarse de que solo contratan a los mejores transportistas

Para la sincrogística, Tive ofrece una forma sencilla de evaluar a los transportistas, lo que supone un enorme beneficio operativo. Para asegurarse de que un transportista es digno de confianza, el equipo de Jackson añade un rastreador a un envío y, posteriormente, realiza una llamada de verificación para asegurarse de que lo que el transportista les dice es exacto.

Y aunque esto no le ha sucedido a Synchrogistics, el equipo confía en que, si se produjera una situación de doble intermediación, podrían detenerla. «Estoy seguro de que si alguien intentara robar nuestra carga, podríamos aislar esa situación muy rápidamente, y todo gracias a Tive», afirma Jackson.

Jackson también usa Tive en otros escenarios de seguimiento. «Viajé a la India a principios de 2024 y añadí un rastreador a mi equipaje. Cuando llegué a Delhi, la aerolínea no pudo encontrar mi equipaje, pero al acceder a la plataforma Tive desde mi teléfono, pude dirigirlos a la terminal exacta donde estaba mi equipaje».

Obtención de una clara ventaja competitiva

Tive no solo ayuda al equipo de Jackson a monitorear la ubicación y el estado de los envíos de sus clientes en tiempo real, sino que también les brinda una ventaja competitiva y ayuda a generar más negocios. «Nuestros clientes ven que otras empresas no utilizan Tive y están tranquilos al saber que están trabajando con alguien que invierte en tecnología moderna, lo que garantiza que la calidad de nuestro servicio sea siempre la más alta posible», afirma Jackson

Esto va más allá de la simple captación de nuevos clientes, ya que cuando los clientes actuales hacen crecer sus propios negocios, insisten en utilizar Synchrogistics para cubrir también esos envíos. Jackson afirma: «Un cliente actual compró recientemente otra empresa y no había duda de que Synchrogistics se haría cargo del transporte de esa nueva empresa».

Jackson también ha usado Tive para atraer nuevos clientes. «Le mostré al cliente potencial un rastreador y le expliqué que sus envíos, tan importantes y caros, que tienen un valor de hasta un millón de dólares por camión, debían protegerse con visibilidad en tiempo real». Muchas otras empresas de transporte marítimo envían a sus clientes un enlace de seguimiento en el sitio web, que solo muestra la última terminal en la que se atracó su envío.

«Synchrogistics puede aplicar un estándar más alto para nuestros clientes. Y si alguna vez surge un problema, Tive nos ayuda a aumentar las probabilidades de resolverlo con éxito», afirma Jackson.

Mejorar el negocio en todos los ámbitos

Synchrogistics está muy contenta de usar Tive, y una de las principales razones es que la solución funciona exactamente como debería. Como se mencionó anteriormente, Jackson y su equipo tuvieron problemas con la duración de la batería cuando probaron otras soluciones. «Si tienes un envío que termina tardando más de lo esperado, podrías tener problemas. La duración de la batería de los rastreadores Tive es perfecta; además, la solución funciona en cualquier modo de envío, en todo el mundo».

Synchrogistics es una de las pocas empresas de transporte gestionado que tiene una práctica importante de LTL refrigerado. Como tal, tienen relaciones con muchos transportistas de transporte de carga parcial refrigerada, y el uso de un dispositivo como Tive también ayuda a mejorar ese negocio. Jackson afirma: «No quieren presentar una reclamación por un envío dañado, por lo que si podemos decirles que algo va en la dirección equivocada, pueden tomar medidas correctivas y evitar las reclamaciones. Ese es el nombre del juego».

Las alertas también han ayudado a Synchrogistics a proteger varios envíos de posibles daños en los últimos meses. «He podido llamar rápidamente a un transportista y decirle que la temperatura tiende a subir», afirma Jackson. «A continuación, el transportista llama al conductor y resulta que este ha pasado de la refrigeración continua a la refrigeración cíclica. Pero con Tive, podemos detectarlo, y el conductor lo vuelve a poner en modo continuo antes de que la temperatura supere el umbral».

Según Jackson, «si transporta carga de alto valor que recorre largas distancias, está sujeta a fraude o doble intermediación. Tive te proporciona una forma sólida de evitar de forma proactiva que estas cosas sucedan. Le doy un 10 a Tive».