CUSTOMER STORIES
x min read
Présentation
Depuis sa création en 1986, Biocaire est devenu le spécialiste mondial de la logistique à température contrôlée pour les secteurs pharmaceutique, biotechnologique et des sciences de la vie. En employant des scientifiques occupant des postes logistiques de première ligne, Biocair a créé une approche unique en son genre, centrée sur le client, en fournissant les meilleurs experts du secteur en matière de qualité, de chaîne du froid et de conformité réglementaire.
Biocair a toujours mis l'accent sur la fourniture d'un service client exceptionnel. Ils proposent les services logistiques les plus complets, urgents et à température contrôlée disponibles, fournissant des solutions personnalisables et rentables aux clients. En améliorant continuellement son offre de services, Biocair a décidé d'ajouter une visibilité de bout en bout en temps réel, en commençant par les expéditions de cellules et de thérapies géniques.
Selon Arielle Drake, spécialiste des solutions clients pour les États-Unis chez Biocair, « Parce que nos clients fabriquent des thérapies précieuses qui changent des vies [AP1] et qui sauvent souvent des vies, notre équipe savait que, quelle que soit la solution choisie, elle devait fournir des données précises et en temps réel sur la température et la localisation afin de garantir la préservation de l'intégrité des envois et leur arrivée à temps. Nous avons effectué une analyse complète des besoins, sélectionné des fournisseurs potentiels et avons finalement choisi Tive parce que nous savions que l'entreprise pouvait gérer tous ces aspects. »
Biocair a testé Tive par rapport à une solution concurrente et a finalement choisi Tive en raison de sa facilité d'utilisation et de l'étendue des fonctionnalités disponibles sur la plateforme cloud Tive.
Informations en temps réel = amélioration de la satisfaction des clients
Biocair a lancé un court essai avec Tive et a choisi le Traceurs Solo 5G sans lithium—parce qu'ils peuvent être utilisés en toute sécurité sur tous les modes de transport et utilisés Sondes de glace carbonique Tive afin de mieux garantir la sécurité de leurs envois de grande valeur liés aux sciences de la vie.
Drake déclare : « Nous avons identifié un besoin de surveillance de la localisation en temps réel avant de trouver et d'intégrer Tive. Le programme a rapidement pris de l'ampleur après les premiers mois, lorsque les gens ont vu de quoi Tive était capable. Il est utile d'obtenir des informations détaillées lorsque l'écart rare [AD2] se produit, afin d'avoir une meilleure idée de ce qui a pu se passer. Cela nous permet de prévenir de tels problèmes à l'avenir. »
Localisation rapide de l'emplacement de l'expédition
Dans les rares cas où un envoi est égaré par une compagnie aérienne, Tive permet aux équipes logistiques de localiser avec précision son emplacement et de sauvegarder l'envoi. Pour les clients de Biocair, les excursions ne sont tout simplement pas une option : ces médicaments sont essentiels pour les patients, et les retards peuvent être coûteux, chronophages et même mettre leur vie en danger.
Drake déclare : « Nos clients apprécient vraiment l'inclusion de Tive dans leurs envois. La visibilité en temps réel permet au client et à nos équipes logistiques de savoir immédiatement s'il y a un écart, afin que nous puissions garantir le succès des livraisons. »
Insight favorise les opportunités d'amélioration opérationnelle
Tu ne peux pas réparer ce que tu ne peux pas voir. En analysant les données en temps réel collectées par Tive, Biocair est en mesure d'être proactive en matière d'expéditions en cas d'écart et de favoriser une amélioration continue au sein de son organisation. Drake déclare : « En utilisant les données d'expédition collectées par les dispositifs de suivi Tive, nous pouvons mener des enquêtes éclairées sur ces événements rares et identifier les problèmes fondamentaux avec plus de précision, puis utiliser ces données pour apporter des améliorations ciblées. »
Biocair se sent très soutenue par l'équipe de Tive et apprécie le niveau de support client dont elle bénéficie. « À mon avis, le service client de Tive est inégalé », déclare Drake. « C'est toujours très positif et très utile. Si l'équipe de Tive ne connaît pas la réponse immédiatement, elle la trouve toujours et nous contacte. C'est l'un des meilleurs services à la clientèle que j'ai jamais connus. »
Attirer de nouveaux clients
Pour vraiment réussir en affaires, vous devez fidéliser vos clients actuels et en attirer de nouveaux. En fournissant une visibilité en temps réel via Tive, Biocair est en mesure de fournir des informations exploitables sur l'emplacement et l'état des expéditions, quel que soit le mode de transport. « La surveillance des expéditions en temps réel est en train de devenir rapidement une attente de l'industrie », déclare Drake. « Surtout en ce qui concerne le domaine de la thérapie cellulaire et génique. »
Par exemple, le fait de pouvoir suivre un envoi à l'aéroport et d'indiquer au personnel au sol exactement où se trouve l'envoi permet à Biocair de récupérer une cargaison précieuse en cas de disparition. Et, selon Drake, « lorsqu'il s'agit de la chaîne du froid, le temps est limité. Le temps est toujours compté. Tive apporte aux clients une grande tranquillité d'esprit. »
Biocair est reconnue pour son service exceptionnel et son approche flexible de la logistique des sciences de la vie. Offrir un suivi des expéditions en temps réel, du point d'origine à la livraison, améliore leur proposition de valeur auprès de leurs clients potentiels et existants. En fin de compte, cela permet à Biocair de continuer à aider le secteur des sciences de la vie à faire avancer la science.
