Introducción
Con 16 instalaciones que dan servicio a 65 países de todo el mundo, Sylvan Inc. es el líder mundial en tecnología fúngica y el mayor productor y distribuidor mundial de semillas de hongos. Sylvan comenzó a cultivar hongos y a producir semillas en la década de 1920, y se basa en décadas de experiencia micológica para ofrecer a sus clientes productos diseñados para aumentar el valor de sus cultivos.
Sylvan tiene una de las colecciones de cepas de hongos más grandes del mundo, así como tripas, que son suelos estériles compuestos por una serie de compuestos que están colonizados por las esporas de los hongos. Sylvan también es la principal fuente de suplementos nutricionales y agentes de control de enfermedades del mundo.
Antes de usar Tive, Sylvan utilizaba registradores de temperatura básicos para monitorear sus delicados envíos, pero nunca estaban completamente seguros de que sus productos se mantuvieran a una temperatura constante y correcta durante todo el viaje. Melissa Frederick, de Logística y Ventas de Sylvan, afirma: «Los otros rastreadores que utilizábamos no se conectaban a la red para proporcionarnos actualizaciones con la frecuencia que queríamos».
Sylvan comenzó a usar los rastreadores, sondas y la plataforma en la nube 5G Tive Solo en febrero de 2024, y los usa principalmente en sus envíos marítimos y transfronterizos a México y Canadá. «Tive nos permite usar sondas de temperatura en nuestros envíos marítimos, algo que antes no podíamos hacer. Ahora podemos ver la temperatura de las crías que desovan al otro lado del océano y a medida que cruzan las fronteras».
Protección de las esporas y desoves perecederas del daño
Sylvan se enorgullece de su profunda dedicación a la industria mundial de los hongos. Su combinación única de conocimientos sobre el cultivo y productos de primera calidad garantiza que puedan apoyar a los productores de hongos de todo el mundo, para ayudarlos a maximizar el valor de sus cultivos.
Como los productos de Sylvan son caros y extremadamente sensibles a los cambios de temperatura, Sylvan instala los rastreadores y sondas Tive en diferentes lugares de un contenedor, no solo cerca de las puertas. Esto ha sido de gran ayuda para mantener temperaturas constantes, especialmente durante los calurosos meses de verano.
Según Frederick, «La ventaja de usar varios rastreadores por envío es que Tive me dice constantemente que todo tiene muy buena pinta. Por ejemplo, hay un rastreador en una paleta en el centro. Esa muestra 61 grados, un poco más de lo que nos gustaría. Queremos bajar la temperatura del camión sin congelar los demás productos, y Tive nos ayuda a determinar la cantidad correcta para bajar esa temperatura y lograr nuestro objetivo».
«Poder monitorear varios puntos diferentes en el camión, en lugar de solo uno, nos ayuda mucho».
Alertas + Colaboración con los clientes
El conocimiento es poder, para Sylvan y sus clientes. Antes de Tive, Sylvan carecía de visibilidad en tiempo real de los envíos y no podía informar con precisión a los clientes sobre las temperaturas o los tiempos de llegada. Tive ayudó a cambiar esta situación al ofrecer alertas inmediatas cuando algo no se ajustaba a las especificaciones configuradas y al facilitar una colaboración fluida con los clientes y las partes interesadas.
Con la plataforma Tive, Frederick y su equipo pueden crear un nuevo envío y configurar parámetros de temperatura específicos que no deben superarse. Las sondas proporcionan lecturas de temperatura extremadamente precisas de los rastreadores, y Frederick recibe alertas por mensaje de texto de inmediato si algo no cumple con las especificaciones. «Gracias a estas alertas, tengo una visibilidad mucho mejor», afirma Frederick. «Saber en qué momento hay un problema significa que puedo actuar con rapidez y resolverlo».
Frederick ahora tiene menos estrés por saber cuándo llegarán los envíos. Se informa de antemano sobre los problemas para poder hacérselo saber al cliente y a su gerente, sin sorpresas. Tive ayuda a Frederick y a su equipo a anticiparse a los problemas y también mejora la comunicación y la colaboración con los clientes.
Según Frederick, «compartimos los enlaces de seguimiento de los envíos con nuestros clientes y ellos también vigilan los envíos. Si ven un problema que yo aún no he detectado, se ponen en contacto conmigo y trabajamos juntos para solucionarlo. Creo que les gusta estar tan involucrados».
Cuando se trata de alertas, Frederick dice: «Las alertas de texto son muy buenas para mí porque no siempre es fácil revisar mi correo electrónico. Si hay algún problema, Tive me envía un mensaje rápido y lo puedo ver en mi teléfono y solucionarlo rápidamente».
Los beneficios inmediatos sellaron el trato
Sylvan no tardó mucho en darse cuenta de los beneficios de usar Tive. Cuando se dieron cuenta de que la mejor manera de proteger sus productos era controlar la temperatura de los distintos puntos del interior del contenedor, Sylvan empezó a aprender sobre las demás funciones disponibles en la plataforma Tive. Frederick comenta: «En el caso de otros productos, los envíos nunca se marcaban como cerrados; simplemente permanecían abiertos hasta que tuviera tiempo de cerrarlos. Con Tive, un envío termina cuando se supone que debe terminar, cuando realmente llega».
Sylvan utiliza principalmente los datos recopilados de las sondas Tive y los ajustes de alerta de temperatura. A sus clientes que residen en México también les gusta utilizar el seguimiento de la ubicación para poder controlar los envíos a medida que cruzan la frontera y se desplazan por todo el país, de modo que puedan saber exactamente cuándo se entregará un envío.
Frederick afirma que las sondas son muy fáciles de usar y extremadamente confiables. «No hemos tenido ningún problema con los datos incorrectos recopilados por las sondas. Cuando llegan nuestros productos, el receptor compara las lecturas de las sondas con sus propias lecturas de temperatura, para que todo coincida».
«Para nosotros, Tive ha sido muy consistente y fiable».
Reducción de la preocupación = reducción del estrés
Todos los fabricantes y transportistas sufren estrés logístico, pero a ninguno le gusta. La visibilidad de los envíos en tiempo real puede reducir ese nivel de preocupación al proporcionar alertas inmediatas cuando las cosas van mal, de modo que puedas tomar medidas para detener las excursiones antes de que provoquen daños o la pérdida de la mercancía, lo que no solo es caro, sino que también erosiona la confianza de todas las partes interesadas.
«No cabe duda de que ahora me preocupo menos porque puedo supervisar mis envíos en tiempo real», afirma Frederick. «Tive se asegura de que todo esté bien y me avisa cuando no lo está. Si algo sale mal, lo averiguo antes de que las cosas se pongan muy mal, cuando todavía tengo la oportunidad de corregir el problema».
Gracias a Tive, Frederick ha podido intervenir activamente para salvar los envíos: desde reducir la temperatura de los envíos demasiado calientes hasta evitar problemas en los cruces fronterizos, lo que le habría costado dinero a Sylvan. Si un palé de esporas está demasiado caliente, las alertas en tiempo real le indican a Frederick que pida a su equipo que baje la temperatura. «Recibo un mensaje de texto de alerta y puedo intervenir rápidamente para salvar nuestros productos», afirma Frederick.
«Es un gran ahorro de dinero para nosotros».
La atención al cliente es inmejorable
Cuando Sylvan decidió usar Tive en sus envíos, quedó encantada con el alto nivel de atención al cliente que recibió del equipo de Tive. Según Frederick, «el equipo de atención al cliente de Tive ha sido fantástico. Incluso habéis ayudado a nuestros clientes en México mostrándoles cómo usar la plataforma para generar informes. Ha sido fantástico desde el primer día».
Sylvan apoya el éxito de sus clientes dedicándose al control de calidad, la ciencia y la investigación y a las instalaciones de fabricación de última generación. Lo que comienza con los cultivos madre de las cepas, se convierte en desove silvestre bajo estrictos controles de proceso. Los clientes de Sylvan tienen la seguridad de contar con una trazabilidad total de los lotes para garantizar un crecimiento del micelio de máxima calidad, de principio a fin.
¿Cómo ayuda Tive a Sylvan a cumplir esos objetivos? Frederick continuó: «Los rastreadores y sondas de Five ya han salvado varios envíos. Las alertas de texto son fantásticas y puedes personalizarlas según tus necesidades. Y el servicio de atención al cliente siempre está ahí si necesitas ayuda con algo».
«Me alegro de que nos hayamos cambiado a Tive».
