Visibilidad y seguimiento en tiempo real: su mejor defensa contra el robo de carga

Introducción

Phalanx Logistics Solutions, fundada en 2008 y con sede en Lakewood, Ohio, es la empresa 3PL preferida por cientos de transportistas en los Estados Unidos, Canadá y México. Phalanx aprovecha una amplia red de soluciones de transporte para garantizar una ejecución exitosa, brindar soluciones y mitigar los problemas a los que se enfrentan todos los sectores del transporte, garantizando al mismo tiempo las opciones de menor costo sin sacrificar el servicio. Hasta 2023, Phalanx utilizaba los métodos clásicos de seguimiento de fletes de las agencias de corretaje (llamadas telefónicas, hojas de cálculo, correos electrónicos y datos de ELD) para supervisar los envíos de los clientes. Sin embargo, este enfoque se hizo insostenible cuando, 24 horas después de haber sido cargado en un camión, desapareció un cargamento de productos electrónicos de gran valor de un gran fabricante internacional. Además de localizar el envío (algo que Phalanx acabó haciendo utilizando técnicas de investigación anticuadas), Phalanx necesitaba poder dirigirse a su cliente y decirle: «Esto no volverá a suceder». Introduce Tive.

Visibilidad percibida frente a visibilidad real

Como todos los agentes de transporte y transportistas saben, hay innumerables cosas que pueden salir mal durante el proceso de envío: cambios de temperatura, transbordos, eventos de choque y métodos cada vez más amplios de robo de carga. Incluso antes de que se recuperara el camión cargado de valiosos aparatos electrónicos, el gerente general de Phalanx, Dylan Morris, estaba hablando por teléfono con Tive. «Durante un envío, especialmente en caso de robo, se produce una enorme brecha de visibilidad. O tal vez su envío esté implicado en una situación de doble intermediación: los conductores cambian de camión, alguien está utilizando un número MC robado, etc. Pueden ocurrir innumerables cosas malas durante el envío, y las actividades de seguimiento tradicionales simplemente no funcionan». Phalanx eligió Tive después de que otro cliente de Tive se los recomendara a Morris. «Tive cumple todos los requisitos desde el punto de vista de la visibilidad. GPS, telefonía móvil y WiFi: poder marcar esas casillas era fundamental en caso de que se produjera algún tipo de interrupción en la comunicación con el conductor», dijo.

Confianza del cliente = Lealtad del cliente

Desafortunadamente, hay muchas maneras de engañar a un corredor haciéndole creer que usted es un transportista legítimo. Los corredores realizan muchos controles para reunir los requisitos y embarcar a las compañías aéreas, pero de vez en cuando, estos métodos no son suficientes. Todos los miembros de la industria se han enfrentado a este problema en algún momento. Phalanx quería poder garantizar a todos los clientes, presentes y futuros, que eran un intermediario fiable que hiciera todo lo posible para atender a sus clientes y garantizar que todos los envíos llegaran de forma segura y puntual. Este deseo los llevó directamente a Tive. «Todos los corredores se enfrentan a los mismos problemas. Lo que importa es lo mucho que quieren admitirlo», dice Morris. Phalanx ahora usa Tive como elemento diferenciador, lo que la sitúa en una posición diferente con respecto a los clientes. Tive proporciona a Phalanx un enorme valor agregado, especialmente para sus clientes de alto valor con productos que se roban fácilmente. «Usamos Tive para que se sientan cómodos a la hora de eliminar parte de ese riesgo», afirma Morris. ‍

Deje de tolerar el robo como un «costo de hacer negocios»
Sin utilizar una solución de seguimiento de envíos en tiempo real, los corredores y remitentes nunca saben lo que ha sucedido con su carga hasta que es demasiado tarde, y es responsabilidad del intermediario hacer que el transportista rinda cuentas durante todo el proceso. Pero la pérdida de productos no tiene por qué existir cuando se cuenta con una solución como Tive. Morris afirma: «La verdadera visibilidad es, con mucho, una de las mayores ventajas de usar Tive: la verdadera visibilidad en tiempo real, como la visibilidad real en tiempo real. Tive no solo diga brindan una verdadera visibilidad en tiempo real, realmente la brindan». Ofrecer eso a los clientes de Phalanx, y sentirse seguros de ello, le da a Phalanx una tranquilidad tremenda. Se enorgullecen de decir a sus clientes: «Oigan, si quieren visibilidad en tiempo real, puedo ofrecérsela. Y así es como lo haré: con Tive».‍

La tecnología de visibilidad al rescate

Recibir notificaciones en tiempo real cuando algo va mal permite a las empresas actuar: guardar los envíos, evitar la pérdida de productos y minimizar los daños. Los usuarios de Tive pueden configurar fácilmente alertas configurables en la plataforma en la nube y, a continuación, recibir notificaciones cuando los envíos superan los parámetros establecidos. «Hace poco, un viernes por la noche. Recibí una alerta leve en mi correo electrónico y nos dimos cuenta de que el conductor estaba transbordando uno de nuestros envíos. Así que sí, las alertas de Tive son increíbles», afirma Morris. Morris continuó: «La tecnología en general es asombrosa. Sabía que existía tecnología como esta. Pero no sabía que la tecnología de visibilidad llegaba a un nivel tan alto, o a este nivel de detalle. Podemos ver cómo los envíos se mueven literalmente por un almacén, de un lado al otro del edificio. ¡Es increíble! Me sorprendió que exista ese tipo de visibilidad». «Tive es probablemente una de las mejores soluciones que existen. No sé cómo podrías mejorar».‍

Minimizar el riesgo organizacional‍

La cantidad de dinero que los corredores y sus clientes gastan en seguros es astronómica. Pero, ¿y si las empresas no tuvieran que gastar ese dinero? Morris comenta: «¿Cómo eliminas el riesgo de que te roben tu producto?» Han tenido varios clientes que han enviado productos electrónicos por valor de 300 000 dólares, no tienen seguro y los han estado enviando de esa manera durante años. Si se pierde un envío de 300 000$, ¿qué riesgo supone para una organización? Phalanx usa ese ejemplo para demostrar cómo cierra esa brecha usando Tive. «Les muestro el profundo nivel de visibilidad de los envíos que ofrece Tive», afirma Morris. «No es un tiro seguro, pero es muchísimo mejor que esperar y orar».
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Realice un seguimiento de los activos. No son conductores.‍

A medida que el robo y el fraude siguen afectando a la industria de la cadena de suministro en oleadas, los corredores buscan soluciones desesperadamente. Según Morris, «es lo peor que me ha pasado desde que empecé a hacer esto, y la única forma real de protegerse es rastreando los palés. No hay otra manera. Como agentes de transporte, nos morimos de ganas de que alguien nos ayude con los problemas a los que nos enfrentamos todos los días, y la visibilidad en tiempo real es la tarjeta de presentación de Tive». En Phalanx tenemos la tranquilidad de saber que son ellos los que tienen las llaves cada vez que añaden un rastreador Tive a un envío. «La visibilidad que obtienes de otros proveedores no es muy buena, así que felicitaciones a Tive. Si pudiera incluir Tive en los envíos de todos los clientes, lo haría», afirma Morris. Alienta a todas las empresas de telecomunicaciones a vender los rastreadores de Tive como un valor añadido a sus clientes. «Todos trasladamos cosas caras, delicadas y delicadas. Y debes estar seguro mientras haces esto. Vale la pena gastar un poco más de dinero para proteger un envío de 300 000 dólares».

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