Visibilité et suivi en temps réel : votre meilleure défense contre le vol de marchandises

Présentation

Phalanx Logistics Solutions, fondée en 2008 et basée à Lakewood, dans l'Ohio, est le 3PL de choix pour des centaines d'expéditeurs aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Phalanx s'appuie sur un vaste réseau de solutions de transport pour garantir une exécution réussie, fournir des solutions et atténuer les problèmes rencontrés par tous les secteurs du transport, tout en garantissant simultanément les options les moins coûteuses sans sacrifier le service. Jusqu'en 2023, Phalanx utilisait des méthodes classiques de suivi du fret de courtage (appels téléphoniques, feuilles de calcul, e-mails, données ELD) pour surveiller les expéditions des clients. Mais cette approche est devenue intenable lorsqu'un chargement de composants électroniques de grande valeur provenant d'un grand fabricant international a disparu 24 heures après avoir été chargé dans un camion. En plus de suivre l'expédition, ce que Phalanx a fini par faire en utilisant des techniques de recherche démodées, Phalanx devait être en mesure de se rendre chez son client et de lui dire : « Cela ne se reproduira plus jamais ». Entrez Tive.

Visibilité perçue par rapport à la visibilité réelle

Comme le savent tous les courtiers en fret et les expéditeurs, de nombreux problèmes peuvent survenir au cours du processus d'expédition : les variations de température, le transbordement, les chocs et les méthodes de vol de plus en plus nombreuses. Avant même que le camion chargé de précieux appareils électroniques ne soit récupéré, le directeur général de Phalanx, Dylan Morris, était au téléphone avec Tive. Morris a déclaré : « Il y a un énorme écart de visibilité qui se produit lors d'une expédition, en particulier en cas de vol. Ou peut-être que votre envoi est impliqué dans un scénario de double courtage, que les conducteurs changent de camion, que quelqu'un utilise un numéro MC volé, etc. Une myriade de problèmes peuvent survenir lors de l'expédition, et les activités de suivi traditionnelles ne fonctionnent tout simplement pas. » Phalanx a choisi Tive après qu'un autre client de Tive l'ait recommandé à Morris. « Tive coche toutes les cases du point de vue de la visibilité. GPS, réseau cellulaire, Wi-Fi : il était essentiel de pouvoir cocher ces cases en cas de rupture de communication avec le conducteur », a-t-il déclaré.

Confiance des clients = fidélité des clients

Malheureusement, il existe de nombreuses façons de faire croire à un courtier que vous êtes un transporteur légitime. Les courtiers effectuent de nombreux enregistrements pour se qualifier et monter à bord des transporteurs, mais de temps en temps, ces méthodes ne suffisent pas. Tous les acteurs de l'industrie ont été confrontés à ce problème à un moment ou à un autre. Phalanx voulait être en mesure de garantir à tous ses clients, actuels et futurs, qu'il s'agissait d'un courtier fiable qui fait tout son possible pour servir ses clients et s'assurer que tous les envois arrivent en toute sécurité et à temps. Ce désir les a conduits directement à Tive. « Tous les courtiers sont confrontés aux mêmes problèmes. C'est juste à quel point ils veulent l'admettre », explique Morris. Phalanx utilise désormais Tive comme facteur de différenciation, ce qui la place dans une situation différente par rapport à ses clients. Tive apporte à Phalanx une énorme valeur ajoutée, en particulier pour ses clients de grande valeur qui ont des marchandises facilement volées. « Nous utilisons Tive pour les mettre à l'aise lorsqu'il s'agit d'éliminer certains de ces risques », explique Morris. ‍

Arrêtez de tolérer le vol en tant que « coût des affaires »
Sans recourir à une solution de suivi des envois en temps réel, les courtiers et les expéditeurs ne savent jamais ce qu'il est advenu de leur cargaison avant qu'il ne soit trop tard. C'est au courtier qu'il incombe de responsabiliser le transporteur tout au long du processus. Mais la perte de produit ne doit pas nécessairement exister lorsque vous disposez d'une solution telle que Tive. Selon Morris, « la véritable visibilité est de loin l'un des principaux avantages de l'utilisation de Tive : une visibilité en temps réel, comme une visibilité réelle en temps réel. Tive ne se contente pas dire ils offrent une véritable visibilité en temps réel, ils la fournissent réellement. » En présentant cela aux clients de Phalanx et en ayant confiance en eux, Phalanx a l'esprit tranquille. Ils sont fiers de dire à leurs clients : « Hé, si vous voulez une visibilité en temps réel, je peux vous la donner. Et c'est comme ça que je vais m'y prendre : avec Tive. »‍

La technologie de visibilité à la rescousse

Le fait d'être informées en temps réel en cas de problème permet aux entreprises d'agir : pour économiser les expéditions, éviter les pertes de produits et minimiser les dommages. Les utilisateurs de Tive peuvent facilement configurer des alertes configurables sur la plateforme cloud, puis recevoir des notifications lorsque les expéditions dépassent les paramètres définis. « Récemment, un vendredi soir. J'ai reçu une alerte lumineuse dans mon e-mail et nous avons pu découvrir que le chauffeur transbordait l'un de nos envois. Alors oui, les alertes Tive sont géniales », déclare Morris. Morris a poursuivi : « La technologie globale est incroyable. Je savais que de telles technologies existaient. Mais je ne savais pas que la technologie de visibilité atteignait un niveau aussi élevé ou un tel niveau de détail. Nous pouvons voir des envois se déplacer littéralement dans un entrepôt, d'un côté à l'autre du bâtiment. C'est incroyable ! Cela m'a époustouflé de constater que ce type de visibilité existe. » « Tive est probablement l'une des meilleures solutions disponibles. Je ne sais pas comment tu pourrais t'améliorer. »‍

Minimiser les risques organisationnels‍

Les sommes que les courtiers et leurs clients dépensent en assurance sont astronomiques. Et si les entreprises n'étaient pas obligées de dépenser cet argent ? Morris explique : « Comment éliminer le risque de vol de votre produit ? » Plusieurs clients ont expédié pour 300 000$ d'appareils électroniques, ils n'ont pas d'assurance et ils les expédient de cette façon depuis des années. Si un envoi de 300 000$ est porté disparu, quel risque cela représente-t-il pour une organisation ? Phalanx utilise cet exemple pour démontrer comment elle comble cet écart en utilisant Tive. « Je leur montre le niveau élevé de visibilité des expéditions que fournit Tive », explique Morris. « Ce n'est pas une solution sûre, mais c'est bien mieux que d'espérer et de prier. »
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Suivez les actifs. Pas Drivers.‍

Alors que le vol et la fraude continuent de frapper le secteur de la chaîne d'approvisionnement par vagues, les courtiers cherchent désespérément des solutions. Selon Morris, « c'est le pire depuis que j'ai commencé à le faire, et la seule véritable façon de vous protéger est de suivre les palettes. Il n'y a pas d'autre solution. En tant que courtiers de fret, nous avons besoin de quelqu'un pour nous aider à résoudre les problèmes auxquels nous sommes confrontés au quotidien. La visibilité en temps réel est la carte de visite de Tive. » Phalanx reste tranquille en sachant qu'elle détient les clés, chaque fois qu'elle ajoute un traceur Tive à un envoi. « La visibilité que vous obtenez de la part des autres fournisseurs n'est pas très bonne, alors bravo à Tive. Si je pouvais mettre Tive sur chaque envoi de mes clients, je le ferais », explique Morris. Il encourage tous les 3PL à vendre des trackers Tive pour apporter une valeur ajoutée à leurs clients. « Nous déplaçons tous des objets coûteux, sensibles et délicats. Et vous devez faire preuve de prudence en faisant cela. Cela vaut vraiment la peine de dépenser un peu d'argent supplémentaire pour protéger un envoi de 300 000 dollars. »

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