Introducción
Fundada en 2006, SÍ es una empresa de logística internacional especializada en soluciones logísticas únicas y personalizadas. Con sede en Estocolmo (Suecia) y 11 oficinas en todo el mundo, y centrada en las ciencias biológicas, la informática y la logística de piezas de emergencia, YSDS cuenta con más de 150 socios cualificados y realiza con éxito más de 80 000 envíos al año.
Para adelantarse a la evolución de la tecnología de visibilidad de la cadena logística disponible, YSDS comenzó a buscar soluciones de seguimiento de envíos en tiempo real. Anteriormente, la empresa utilizaba métodos de seguimiento manuales que requerían un mantenimiento extremadamente elevado, y quería ofrecer un nivel de visibilidad mucho mayor a sus clientes y partes interesadas de todo el mundo.
La oferta de ciencias de la vida de YSDS incluye soluciones logísticas hechas a medida y certificadas por el GDP para envíos sensibles al tiempo y la temperatura dentro de la I+D, los ensayos clínicos, los medicamentos de terapia avanzada (ATMP) y la cadena de suministro comercial. Estos envíos son de gran valor, por lo que es necesario contar con herramientas que puedan contribuir a reducir los riesgos y a protegerlos durante el viaje de transporte.
A principios de 2024, John Coleman, director de la unidad de negocios de YSDS Life Science, inició una breve prueba de valor con Tive. Coleman había estado expuesto a las amplias capacidades de seguimiento y elaboración de informes de Tive a través de las redes sociales, y tenía curiosidad por saber cómo funcionaría la solución para sus clientes del sector de las ciencias biológicas. «Vimos que el sector avanzaba hacia la elaboración de informes en tiempo real y sabíamos que teníamos que subirnos a este tren», afirma.
YSDS probó varias soluciones con un requisito fundamental: la solución de rastreo que eligieron debía incluir hielo seco y sondas criogénicas, ya que muchos de sus envíos requieren temperaturas ultrabajas. Tive fue lo que más les gustó: «Tive cumple todos los requisitos que necesitamos y nos permite ofrecer las funciones y los servicios que nuestros clientes desean», continúa Coleman.
La prueba de valor resultó perfecta
Antes de usar Tive en los envíos de los clientes, YSDS decidió realizar una prueba. Agregaron un rastreador Tive Solo 5G sin litio a un envío ficticio y pudieron configurar fácilmente el envío y configurar los rangos de temperatura aceptables en la plataforma en la nube de Tive. También configuraron la plataforma para que les enviara alertas en tiempo real si algo se desviaba fuera de los rangos designados, como alertas de temperatura, humedad y luz.
«Usar el rastreador y configurar los envíos es fácil, y todo el equipo de operaciones quedó satisfecho con el proceso», explica Coleman. Afirma que habían decidido internamente cinco características y aspectos principales que debían cumplir para obtener las mejores puntuaciones antes de que Tive consiguiera la aprobación de todo el equipo del YSDS. «Tive obtuvo una puntuación alta en cada una de ellas, y rápidamente pudimos comprobar que los rastreadores en tiempo real de Tive funcionan según lo prometido».
Las cinco razones por las que YSDS eligió Five
- Los dispositivos y la plataforma son intuitivos y fáciles de usar. El YSDS exige que la plataforma y los rastreadores sean fáciles de usar para su equipo de operaciones. Para activar un rastreador, todo lo que tienes que hacer es mantener pulsado el botón de inicio. Además, la plataforma está repleta de funciones, pero no son obligatorias: los clientes solo pueden usar las que son importantes para sus operaciones únicas.
- Los rastreadores funcionan para todo tipo de envíos, en todos los modos de transporte.. El uso de Tive elimina la necesidad de excepciones. El YSDS ya no necesita usar dispositivos específicos para monitorear diferentes temperaturas, ya que los rastreadores Solo 5G sin litio cubren rangos de temperatura de entre -20 °C y 60 °C, y las temperaturas por debajo de -20 °C las cubren las sondas criogénicas o de hielo seco de Tive. Además, el YSDS ya no necesita tener formularios especiales para determinadas regiones ni tener que pasar por muchos obstáculos para su uso en las líneas aéreas. Para el equipo de operaciones del YSDS es muy sencillo configurar y utilizar Tive.
- Los rastreadores Tive Solo 5G se pueden usar de forma segura en más de 170 compañías aéreas. Una de las principales razones por las que YSDS eligió Tive es porque los rastreadores Solo 5G sin litio están aprobados para su uso en más de 170 compañías aéreas, incluidas las que YSDS usa con más frecuencia.
- Es fácil compartir los enlaces de envío con los clientes. YSDS quería poder compartir los enlaces de envío con sus clientes, para que también pudieran tener información en tiempo real sobre la ubicación y el estado de sus envíos. Esto también permite a sus clientes compartir información con las partes interesadas, de modo que todos estén en sintonía.
- Tive cuenta con un excelente servicio de atención al cliente. Los clientes de Tive siempre reciben asistencia inmediata, siempre que la necesitan. Según Coleman: «Este nivel de soporte es crucial para nosotros, ya que, en general, el seguimiento en tiempo real es algo nuevo para nosotros. Tive proporciona y entrega todo lo que pido, y esa es una de las razones por las que esta asociación es tan buena».
Superar los requisitos del cliente = ventaja competitiva
Es difícil para las empresas ganarse y retener la confianza de los clientes, y YSDS se toma muy en serio la satisfacción del cliente. «Somos una parte vital del éxito de los proyectos o productos de nuestros clientes. Confían en nosotros para vender sus productos de alto valor, incluidos los delicados y las células y los genes para terapias avanzadas. Es fundamental que todas las herramientas que ofrecemos para mitigar los posibles riesgos a los que se enfrenta un producto durante su comercialización sean de la más alta calidad. Y Tive realmente nos permite ofrecer la más alta calidad en lo que respecta a la información en tiempo real», afirma Coleman.
YSDS ahora ofrece rastreadores Tive para todos los envíos relacionados con el sector de las ciencias biológicas, ya que esta carga es extremadamente cara, sin mencionar que es fundamental para la salud y los resultados de los pacientes. En la mente de Coleman, sencillamente, no hay opción para el fracaso. Si crear estos costosos productos para las ciencias biológicas tiene valor, también lo es protegerlos en toda la cadena logística: «Tengo mucha confianza en Tive y estoy satisfecho con la solución que hemos elegido, porque nos permite cumplir y superar los requisitos de nuestros clientes», finaliza Coleman.
