Seguimiento en tiempo real + monitoreo en vivo las 24 horas del día = Mejora de la satisfacción del cliente

Antecedentes

Desde su fundación en 1871, Logística mundial de Hellmann se ha convertido en uno de los mayores proveedores de logística internacional del mundo, con ingresos anuales de 3.500 millones de euros y más de 12.000 empleados que operan en 57 países. Hellmann gestiona más de 20 millones de envíos al año. Con una amplia gama de productos y experiencia, Hellmann ofrece soluciones logísticas innovadoras para los complejos requisitos de cada cliente, y confía en productos técnicos visionarios para ofrecer la máxima transparencia a los clientes y, al mismo tiempo, crear una cadena de suministro más eficiente.

Hellmann comenzó a usar los rastreadores en tiempo real de Tive en 2018, y actualmente usa Solo 5G modelo como parte de su oferta de «dispositivos inteligentes». Pero antes de recurrir a Tive, Hellmann utilizaba dispositivos de mayor tamaño que se recargaban mediante energía solar. Estos dispositivos voluminosos no podían usarse en todos los modos de transporte, especialmente en los envíos por avión, que es un modo fundamental para Hellmann.

La empresa cambió a un dispositivo de rastreo más pequeño, pero se presentó un problema diferente: si estos dispositivos no se devolvían a Hellmann después de que el cliente los utilizara, Hellman incurría en el coste de los rastreadores, junto con una gran cantidad de trabajo de personal.

Jeanette Bárcenas, especialista en visibilidad inteligente de Hellmann, afirma: «Esta solución no era sostenible y tuvimos que repensar el proceso. Se necesitaba una nueva solución».

BARRA LATERAL: «Le doy un 10 a Tive, y siempre recomiendo Tive a la gente. Los rastreadores son muy prácticos. Me encantan. Además, el servicio de atención al cliente de Tive es excelente. Siempre recibimos una respuesta rápida, y esa es otra razón por la que nos encanta usar Tive. Es mucho más una asociación».

Valor demostrado de Quick Trial

En aquellos primeros días, Hellmann, y algunos de sus clientes, querían ante todo una visibilidad integral de los envíos en tiempo real. Tras conocer Tive, Hellmann llevó a cabo una breve prueba para comprobar si los rastreadores y la plataforma en la nube de Tive funcionaban tan bien como Hellman esperaba que lo hicieran.

«Recuerdo el primer dispositivo que recibimos: lo colocamos en un envío y lo encendimos. Era así de fácil», dice Bárcenas. «Teníamos un camión disponible, y simplemente conectamos el rastreador Tive a uno de los contenedores del camión, lo enviamos y luego lo localizamos en el andén. Y funcionó perfectamente desde el primer día. Nunca miramos hacia atrás».

Un rastreador. Todos los modos de transporte.

Hellmann realiza envíos por camión, ferrocarril, mar y aire, pero nunca habían usado un rastreador que funcionara en los cuatro modos. Anteriormente, Hellmann tenía que comprar rastreadores específicos para los distintos modos y configurarlos antes de que comenzaran los envíos, y no podía hacer ningún ajuste una vez que el envío estaba en tránsito.

«Con esos otros rastreadores, necesitábamos conocer todos los detalles de cada envío, desde el principio, y eso no siempre es posible. Necesitábamos más flexibilidad, y Tive nos la proporciona», afirma Bárcenas.

BARRA LATERAL: «Lo que me encanta de Tive es que puedes rastrear la ubicación y el estado de los envíos en tiempo real, en todos los modos de transporte y al mismo precio».

Alertas en tiempo real = Mejora de la satisfacción del cliente

Después de usar Tive inicialmente en solo unos pocos envíos a clientes, el equipo de Hellmann tuvo la confianza suficiente para expandir el programa. Una de las principales ventajas de Tive se hizo evidente de inmediato: alertas en tiempo real si un envío no cumple con los parámetros configurados, ya sea la temperatura, la ubicación, la humedad, la luz o los golpes.

Las alertas también pueden ayudar a prolongar la duración de la batería del rastreador. Si un envío no requiere medir la ubicación y la temperatura cada cinco minutos, pero los clientes de Hellman consideran que el impacto es una medida fundamental, el equipo establece una alerta de emergencia y recibe un aviso de inmediato si algo va mal.

Las alertas también monitorean los envíos para detectar incidentes de robo de carga. Bárcenas comenta: «También utilizamos los dispositivos Tive por motivos de seguridad, ya que las alertas luminosas nos ayudan a estar al tanto de posibles incidentes de robo de carga. En México, por ejemplo, algunas compañías de seguros exigen que los envíos incluyan un dispositivo de rastreo por GPS».

Las alertas de temperatura y humedad también son importantes cuando se trata de proteger los envíos de sus clientes. Una vez, la empresa envió productos electrónicos caros que tenían que permanecer cubiertos porque no podían mojarse. «Recibimos una alerta de humedad e inmediatamente llamamos directamente al transportista para pedirle que, por favor, comprobara que el producto no estaba en el exterior». Las alertas inmediatas y en tiempo real proporcionan a Hellman la información que necesita para actuar con rapidez y detener las excursiones antes de que se conviertan en problemas reales (y potencialmente costosos).

BARRA LATERAL: «Nos encanta la plataforma Tive. Es muy fácil de usar».

Ubicación, ubicación, ubicación

Las alertas de ubicación son fundamentales para algunos clientes de Hellmann. Tive se puede configurar para enviar una alerta cuando un envío llegue a un área geográfica específica, y también puede enviar alertas cuando los envíos se desvían de la ruta designada. En un ejemplo reciente de alerta de ubicación, Hellmann envió 20 contenedores en un barco. Pusieron un rastreador Tive dentro de cada contenedor, cargaron los contenedores en el barco y el barco salió del puerto... excepto que tres de los contenedores habían quedado accidentalmente en tierra.

Bárcenas dice: «En la plataforma de Tive, pudimos ver tres contenedores que seguían haciendo ping desde tierra, así que sabíamos que aún estaban en el puerto. Los contenedores se cargaron en el siguiente buque disponible y pudimos avisar a nuestro cliente de que se produciría un ligero retraso. Ese nivel de comunicación mejora el servicio al cliente porque no hay sorpresas».

Configuración remota: para cuando las cosas cambien

Tive es la única solución de visibilidad de envíos en tiempo real del mercado que ofrece conectividad bidireccional. ¿Por qué es tan importante? Bueno, a veces es necesario cambiar los parámetros de un envío y Tive te permite hacer esos cambios mientras el envío está en tránsito.

Bárcenas afirma: «A nuestros clientes les encanta poder cambiar la configuración del rastreador en tiempo real. Tal vez, dado que un envío se encuentra en las últimas millas de un viaje, es posible que quieran cambiar la frecuencia con la que el rastreador recopila datos para poder obtener información actualizada sobre la ubicación o adaptarse a las zonas de alto riesgo. Los ajustes de medición se pueden cambiar muy fácilmente con Tive».

Cuando se trata de envíos marítimos, por ejemplo, no es tan importante obtener información cada cinco minutos, por lo que Hellmann configura los dispositivos Tive para que envíen datos una vez al día y también establece una alerta cuando el envío llega al puerto para su entrega final. Cuando el envío llega a puerto, Hellmann cambia la configuración para enviar datos cada cinco minutos. «Esto realmente ayuda a prolongar la duración de la batería del rastreador», afirma Bárcenas.

La flexibilidad de la configuración remota, junto con muchos otros beneficios, convencieron a Hellmann de elegir a Tive como proveedor de su oferta de dispositivos inteligentes en tiempo real.

El hielo seco y las sondas criogénicas ayudan a atraer nuevos negocios farmacéuticos

Antes de Tive, si un cliente necesitaba enviar productos a una temperatura de -30 °C, Hellmann tenía que rechazar la oportunidad porque no tenía una solución para soportar temperaturas tan bajas.

Con Tive's Hielo seco y sondas criogénicas—que se conectan al rastreador 5G Solo— Hellmann ha generado un aumento de los negocios de las empresas farmacéuticas y de ciencias de la vida. Ahora, los clientes de Hellmann pueden obtener una monitorización de la temperatura validada simplemente conectando una sonda al rastreador, lo que proporciona una solución completa para la cadena de frío.

Para Hellmann, es muy importante proporcionar este valor añadido a sus clientes farmacéuticos y de ciencias de la vida actuales y futuros. «Esto permite a Hellmann ofrecer un servicio excepcional a los clientes del sector farmacéutico porque, con Tive, podemos soportar estas temperaturas extremas a través de las sondas», afirma Bárcenas.

 Seguimiento en tiempo real + monitoreo en vivo 24/7

No importa lo que envíen, Hellmann confía en Tive para que les ayude a brindar un servicio excepcional en toda la cadena de suministro. Como beneficio adicional, Hellmann recicla tantos rastreadores Tive como sea posible, lo que ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad.

Hellmann también usa Monitoreo en vivo 24/7 de Tive equipo de servicios gestionados para proteger los envíos de uno de sus clientes farmacéuticos, para quien es fundamental evitar las variaciones de temperatura. Este equipo de expertos monitorea de cerca sus envíos de principio a fin, asegurándose de que las temperaturas se mantengan dentro de los parámetros establecidos y de que los envíos sigan su curso. Si se detecta una excursión, el equipo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recibe una alerta instantánea y se pone en contacto de inmediato con el cliente, lo que permite solucionar el problema sobre la marcha.

«¿Por qué usamos Tive? Como la batería de los rastreadores dura más, los rastreadores y la plataforma son extremadamente flexibles y fáciles de usar, y gracias al programa Tive Green, mediante el cual devolvemos los dispositivos a Tive para su reciclaje».