Suivi en temps réel + surveillance en direct 24h/24 et 7j/7 = amélioration de la satisfaction des clients

Context

Depuis sa fondation en 1871, Hellmann Worldwide Logistics est devenu l'un des plus grands prestataires logistiques internationaux au monde, avec un chiffre d'affaires annuel de 3,5 milliards d'euros et plus de 12 000 employés actifs dans 57 pays. Hellmann gère plus de 20 millions d'expéditions par an. Grâce à une vaste gamme de produits et à une vaste expérience, Hellmann fournit des solutions logistiques innovantes répondant aux exigences complexes de chaque client et s'appuie sur des produits techniques visionnaires pour offrir une transparence maximale aux clients tout en créant une chaîne d'approvisionnement plus efficace.

Hellmann a commencé à utiliser les trackers en temps réel de Tive en 2018 et utilise actuellement le 5G en solo modèle dans le cadre de leur offre « Smart Device ». Mais avant de se tourner vers Tive, Hellmann utilisait des appareils de plus grande taille qui se rechargeaient grâce à l'énergie solaire. Ces appareils encombrants ne pouvaient pas être utilisés dans tous les modes de transport, en particulier les expéditions par avion, qui constituent un mode essentiel pour Hellmann.

L'entreprise est passée à un appareil de repérage plus petit, mais un problème différent s'est posé : si ces appareils n'étaient pas retournés à Hellmann après utilisation par le client, Hellman en assumait le coût, combiné à une importante charge de travail de personnel.

Jeanette Barcenas, spécialiste de la visibilité intelligente chez Hellmann, déclare : « Cette solution n'était pas durable et nous avons dû repenser le processus. Une nouvelle solution était nécessaire. »

ENCADRÉ : « Je donne la note de 10 à Tive et je recommande Tive aux gens tout le temps. Les traceurs sont tellement pratiques. Je les adore. De plus, le service client de Tive est excellent. Nous obtenons toujours une réponse rapide, et c'est une autre raison pour laquelle nous adorons utiliser Tive. Il s'agit bien plus d'un partenariat. »

Un essai rapide a démontré sa valeur

À ses débuts, Hellmann et certains de ses clients souhaitaient avant tout avoir une visibilité des expéditions de bout en bout et en temps réel. Après avoir découvert Tive, Hellmann a effectué un bref essai pour voir si les trackers et la plateforme cloud de Tive fonctionnaient aussi bien que Hellman l'espérait.

« Je me souviens du premier appareil que nous avons reçu : nous l'avons simplement placé sur un colis et nous l'avons allumé. C'était aussi simple que cela », explique Barcenas. « Nous avions un camion disponible, et nous avons simplement attaché le traceur Tive à l'un des conteneurs du camion, nous l'avons envoyé, puis nous l'avons suivi sur la plate-forme. Et cela a parfaitement fonctionné dès le premier jour. Nous n'avons jamais regardé en arrière. »

Un seul traceur. Tous les modes de transport.

Hellmann expédie ses marchandises par camion, par train, par voie maritime et aérienne, mais n'avait jamais utilisé de traceur fonctionnant dans les quatre modes. Auparavant, Hellmann devait acheter des dispositifs de suivi spécifiques pour différents modes et les configurer avant le début des expéditions. Il ne pouvait effectuer aucun ajustement une fois qu'un envoi était en transit.

« Avec ces autres outils de suivi, nous avions besoin de connaître chaque détail de chaque envoi, dès le début, mais ce n'est pas toujours possible. Nous avions besoin de plus de flexibilité, et Tive nous l'offre », explique Barcenas.

ENCADRÉ : « Ce que j'aime chez Tive, c'est qu'il permet de localiser les expéditions et de suivre leur état en temps réel, pour tous les modes de transport et exactement au même prix. »

Alertes en temps réel = amélioration de la satisfaction des clients

Après avoir initialement utilisé Tive pour quelques envois de clients, l'équipe de Hellmann était suffisamment confiante pour étendre le programme. L'un des principaux avantages de Tive est immédiatement apparu clairement : des alertes en temps réel si un envoi dépasse les paramètres configurés, qu'il s'agit de la température, de l'emplacement, de l'humidité, de la lumière ou des chocs.

Les alertes peuvent également contribuer à préserver l'autonomie de la batterie d'un traceur. Si un envoi ne nécessite pas de mesure de localisation et de température toutes les cinq minutes, mais que le choc est une mesure critique pour le client Hellman, l'équipe a mis en place une alerte de choc et est immédiatement informée en cas de problème.

Les alertes surveillent également les expéditions pour détecter les incidents de vol de marchandises. Barcenas explique : « Nous utilisons également des appareils Tive pour des raisons de sécurité, car les alertes lumineuses nous permettent de nous informer des éventuels incidents de vol de marchandises. Au Mexique, par exemple, certaines compagnies d'assurance exigent que les envois incluent un dispositif de suivi GPS. »

Les alertes de température et d'humidité sont également importantes pour protéger les envois de leurs clients. Une fois, l'entreprise a expédié des appareils électroniques coûteux qui ont dû rester couverts car ils ne pouvaient pas être mouillés. « Nous avons reçu une alerte d'humidité et avons immédiatement appelé directement le transporteur pour lui demander de vérifier que le produit ne se trouvait pas quelque part à l'extérieur. » Des alertes immédiates en temps réel fournissent à Hellman les informations dont elle a besoin pour agir rapidement, c'est-à-dire arrêter les excursions avant qu'elles ne deviennent de véritables problèmes (et potentiellement coûteux).

ENCADRÉ : « Nous adorons la plateforme Tive. Il est très convivial. »

Lieu, location, location

Les alertes de localisation sont essentielles pour certains clients de Hellmann. Tive peut être configuré pour envoyer une alerte lorsqu'un envoi a atteint une zone de géolocalisation spécifiée, et peut également envoyer des alertes lorsque les envois s'écartent de l'itinéraire désigné. Dans un exemple récent d'alerte de localisation, Hellmann a envoyé 20 conteneurs sur un navire. Ils ont placé un traceur Tive à l'intérieur de chaque conteneur, les conteneurs ont été chargés sur le navire et le navire a quitté le port... sauf que trois des conteneurs avaient été accidentellement abandonnés à terre.

Barcenas explique : « Sur la plate-forme de Tive, nous pouvions voir trois conteneurs encore en train de virer de la terre ferme, alors nous savions qu'ils étaient toujours dans le port. Les conteneurs ont été chargés sur le prochain navire disponible, et nous avons pu informer notre client qu'il y aurait un léger retard. Ce niveau de communication améliore le service client car il n'y a pas de surprises. »

Configuration à distance, idéale lorsque les choses changent

Tive est la seule solution de visibilité des expéditions en temps réel du marché qui offre une connectivité bidirectionnelle. Pourquoi est-ce si important ? Eh bien, parfois, les paramètres d'un envoi doivent être modifiés, et Tive vous permet d'effectuer ces modifications pendant qu'un envoi est en transit.

Barcenas déclare : « Nos clients adorent pouvoir modifier les paramètres du tracker en temps réel. Comme un envoi se trouve sur les derniers kilomètres d'un voyage, ils souhaiteront peut-être modifier la fréquence à laquelle le traceur collecte des données... afin d'obtenir des informations à jour sur la localisation ou de s'adapter aux zones à haut risque. Les paramètres de mesure peuvent être modifiés très facilement avec Tive. »

En ce qui concerne les expéditions maritimes, par exemple, il n'est pas aussi essentiel d'obtenir des informations toutes les cinq minutes. Hellmann configure donc les appareils Tive pour envoyer des données une fois par jour et met également en place une alerte lorsque la cargaison arrive au port pour la livraison finale. Lorsque l'envoi arrive au port, Hellmann modifie les paramètres pour envoyer des données toutes les cinq minutes. « Cela contribue vraiment à prolonger la durée de vie de la batterie du tracker », déclare Barcenas.

La flexibilité de la configuration à distance, ainsi que de nombreux autres avantages, ont convaincu Hellmann de choisir Tive comme fournisseur de son offre d'appareils intelligents en temps réel.

La glace carbonique et les sondes cryogéniques contribuent à attirer de nouvelles entreprises pharmaceutiques

Avant Tive, si un client devait expédier des produits à une température glaciale de -30 ℃, Hellmann devait refuser l'opportunité car il ne disposait pas de solution pour supporter des températures aussi basses.

Avec Tive Cryogéniques et de glace carbonique, qui se branche sur le tracker Solo 5G, Hellmann a généré des ventes accumulées auprès des sociétés pharmaceutiques et des sciences de la vie. Désormais, les clients de Hellmann peuvent obtenir une surveillance de température validée en branchant simplement une sonde sur le traceur, fournissant ainsi une solution complète de chaîne du froid.

Pour Hellmann, il est très important d'apporter cette valeur ajoutée à ses clients actuels et futurs du secteur pharmaceutique et des sciences de la vie. « Cela permet à Hellmann de fournir un service exceptionnel aux clients du secteur pharmaceutique car, grâce à Tive, nous pouvons supporter ces températures extrêmes grâce aux sondes », explique Barcenas.

 Suivi en temps réel + surveillance en direct 24h/24 et 7j/7

Peu importe ce qu'elle expédie, Hellmann compte sur Tive pour l'aider à fournir un service exceptionnel, tout au long de la chaîne d'approvisionnement. De plus, Hellmann recycle autant de traceurs Tive que possible, ce qui aide l'entreprise à atteindre ses objectifs de développement durable.

Hellmann utilise également Surveillance en direct 24h/24 et 7j/7 de Tive équipe de services gérés chargée de protéger les expéditions de l'un de ses clients pharmaceutiques, pour qui il est essentiel d'éviter les écarts de température. Cette équipe d'experts surveille de près ses expéditions du début à la fin, en veillant à ce que les températures restent dans les limites des paramètres indiqués et que les expéditions restent sur la bonne voie. Si une excursion est détectée, l'équipe reçoit une alerte instantanée 24h/24 et 7j/7 et contacte immédiatement le client, ce qui permet de résoudre le problème à la volée.

« Pourquoi utilisons-nous Tive ? Parce que la batterie du tracker dure plus longtemps, les trackers et la plateforme sont extrêmement flexibles et simples à utiliser, et grâce au programme Tive Green, dans le cadre duquel nous retournons les appareils à Tive pour recyclage. »