Una empresa con sede en el Reino Unido especializada en la fabricación de productos electrónicos necesitaba más visibilidad y control sobre su cadena de suministro. Querían una solución que les ayudara a supervisar las condiciones de los envíos y proporcionarles un seguimiento en tiempo real para mejorar el servicio de atención al cliente. Tras investigar a varios socios potenciales, esta empresa eligió Tive por sus amplias capacidades de seguimiento y su plataforma fácil de usar.
La falta de visibilidad en tiempo real fue un desafío
El director de envíos y logística de esta empresa informó que su empresa no tenía la capacidad de rastrear los envíos, en tiempo real, antes de asociarse con Tive.
La empresa se enfrentó a una serie de desafíos, entre ellos:
- Falta de seguimiento y visibilidad de los envíos
- Dificultad para garantizar el transporte seguro de los productos electrónicos
- La necesidad de mejorar los niveles de servicio al cliente con información precisa sobre los envíos, la entrega y los sensores
La información sobre los envíos en tiempo real mejora la satisfacción del cliente
Tive proporciona a esta empresa una solución de seguimiento de envíos que ofrece visibilidad en tiempo real, además de una serie de sensores patentados que controlan la humedad, la temperatura, los golpes y la luz.
Al implementar los rastreadores hiperprecisos de ubicación y estado de Tive en la mayoría de sus envíos de contenedores desde China, esta empresa puede:
- Mejore el servicio al cliente proporcionando información de envío precisa y actualizada
- Supervise las condiciones de envío para garantizar el transporte seguro de los productos electrónicos
- Obtenga información sobre los posibles problemas y aborde los mismos de manera proactiva
«Tive rastrea las cosas que necesitamos rastrear: la humedad, los golpes, la luz y la ubicación. Es un gran producto». — Jefe de Envíos y Logística
Un beneficio inesperado: detección de robos
En un caso, este cliente de Tive se enfrentó a una situación de robo en la que se manipuló un contenedor y se perdieron piezas. Afortunadamente, una de las cajas robadas tenía un rastreador Tive en su interior. El rastreador proporcionó la ubicación de la mercancía robada, que fue denunciada al Departamento de Policía de Chicago. Aunque el caso aún se está investigando, el incidente puso de relieve el beneficio de seguridad adicional que supone el uso de los rastreadores Tive.
Oportunidades de expansión en el futuro
Esta empresa de electrónica continúa ampliando el uso de los rastreadores Tive al permitir a los clientes rastrear sus envíos directamente. También planean usar Tive para medir la distancia de todos los envíos como parte de su programa de sostenibilidad, lo que les ayudará a mantener un sólido compromiso con la responsabilidad ambiental.
Mejorar el negocio mediante el seguimiento de envíos en tiempo real
Al asociarse con Tive, esta empresa mundial de electrónica ha mejorado significativamente la visibilidad, la seguridad y el servicio al cliente de los envíos. Ahora están mejor equipados para monitorear las condiciones de los envíos y responder a los problemas de manera proactiva.
Dándole a Tive una puntuación de 10/10, el director de Envíos y Logística afirma que sigue impresionado por la eficacia y la naturaleza integral de las capacidades de seguimiento en tiempo real de Tive, así como por la incesante innovación de la empresa a la hora de ofrecer soluciones de visibilidad superiores a sus clientes.
«Tive hace 9 de las 10 cosas que necesitas, y la décima aún no se ha inventado», dijo. «Todo lo que puedas necesitar de un sistema de seguimiento, Tive lo tiene todo: sensores, alertas en tiempo real y una plataforma fácil de usar, además de un excelente servicio de atención al cliente».
