Minoristas que mejoran la visibilidad y la satisfacción del cliente... He aquí por qué

Hay muchas razones por las que los gerentes de la cadena de suministro minorista se esfuerzan por mejorar la visibilidad de sus cadenas de suministro. Desde reducir la carga dañada hasta ayudar a gestionar el inventario y crear cadenas de suministro más eficientes y rentables, los beneficios de la visibilidad de la cadena de suministro son multifacéticos. Sin embargo, uno de esos beneficios que a menudo se pasa por alto es el hecho de que la visibilidad mejora la satisfacción del cliente. Al aprovechar las soluciones de visibilidad como Tive, puede diferenciar a su empresa minorista de la competencia y proporcionar la visibilidad que exigen los clientes actuales.

El estado actual de la visibilidad de cara al cliente

La capacidad de rastrear la ubicación y el estado de sus envíos es algo que los clientes modernos esperan. Muchos apuntan a que cada vez más clientes se ven perjudicados por la rapidez del envío y el seguimiento preciso de Amazon. Sin embargo, el industria minorista ha tenido una tendencia en esta dirección en todos los ámbitos. Cualquier empresa que no ofrezca capacidades de seguimiento y localización a sus clientes seguramente estará por detrás de la competencia.

Los dos tipos de visibilidad que demandan los clientes actuales

La visibilidad del transporte (o la visibilidad de los envíos en tránsito) se puede dividir en dos categorías, y ambas son importantes para optimizar la satisfacción del cliente.

Ubicación hiperprecisa

Como ya hemos comentado, la capacidad de rastrear el ubicación hiperprecisa de los envíos es algo que los clientes esperan como requisito mínimo de las empresas minoristas. Sin embargo, permitir a los clientes rastrear sus envíos no es la única forma en que las soluciones de visibilidad en tiempo real aumentan la satisfacción de los clientes.

Visibilidad del estado del envío

El estado del envío no suele ser un tipo de visibilidad desde el punto de vista del cliente. Por las razones que explicaremos en la siguiente sección, sigue siendo clave para la satisfacción del cliente. Estado del envío implica la capacidad de monitorear el estado de los envíos en tiempo real, como la temperatura, la humedad, los golpes y la exposición a la luz. La visibilidad del estado de los envíos en tiempo real proporciona varios beneficios esenciales para las empresas minoristas que envían productos perecederos, valiosos o frágiles.

Cómo la visibilidad aumenta la satisfacción del cliente

Ahora que hemos definido los dos tipos principales de visibilidad del transporte, veamos exactamente cómo estos dos tipos de visibilidad aumentan la satisfacción de los clientes. Empezando por la visibilidad del seguimiento y la localización, poder rastrear la ubicación y el estado de los envíos en tiempo real significa que podrá proporcionar actualizaciones de envío puntuales y fiables a sus clientes, algo que, una vez más, la mayoría de los clientes exigen.

Sin embargo, además de mantener a sus clientes informados, la visibilidad de seguimiento y localización también ayuda a los minoristas a desarrollar una estrategia de gestión de inventario optimizada que garantiza que los productos rara vez se agoten. Pocas cosas son más frustrantes para los clientes que no poder comprar el producto que necesitan porque está pendiente de entrega. Una vez que se ven obligados a buscar el producto en otro lugar, es posible que nunca vuelvan a tu marca. Al ofrecer una visión completa de lo que entra y sale de tus almacenes, las funciones de seguimiento y localización ayudan a garantizar niveles de inventario optimizados y a evitar que tus productos se agoten.

Mientras tanto, la visibilidad del estado de los envíos en tiempo real aumenta la satisfacción del cliente al garantizar que los productos dañados nunca pasen desapercibidos. En algunos casos, ni siquiera los procesos de control de calidad más meticulosos pueden determinar si un producto ha sufrido daños. Soluciones de visibilidad del estado de los envíos en tiempo real, como Los rastreadores GPS de Tive, sin embargo, envía alertas automáticas cada vez que un envío se haya dañado, lo que ayuda a los minoristas a evitar que se envíen productos dañados o inseguros a los clientes.

Otros beneficios de la visibilidad del estado del envío

Además de ayudar a evitar que los productos dañados pasen desapercibidos y lleguen a manos de tus clientes, la visibilidad del estado de los envíos ofrece otros dos beneficios notables. Por un lado, la visibilidad del estado de los envíos ayuda a potenciar una estrategia de prevención de pérdidas eso evitará que sus productos se dañen en primer lugar. Al facilitar la identificación de dónde, cuándo y por qué se produjo el daño, la visibilidad del estado de los envíos permite a los gerentes de la cadena de suministro minorista identificar y corregir los problemas recurrentes que provocan daños en los envíos.

En algunos casos, la visibilidad del estado de los envíos en tiempo real incluso permite a las empresas minoristas detener los daños a medida que se producen. Por ejemplo, si recibes una alerta de que la temperatura de tu envío congelado está aumentando, puedes ponerte en contacto con el transportista para que solucione el problema antes de que tus productos se estropeen.

Cómo ofrecer a sus clientes visibilidad de los envíos

En Tive, facilitamos a los clientes minoristas la visibilidad del estado de los envíos y las capacidades de seguimiento y localización en tiempo real. Con los rastreadores GPS de Tive, podrás controlar la temperatura, la humedad, la exposición a la luz y absorción de impactos de sus envíos, además de monitorear su ubicación y estado en tiempo real. Al proporcionar una visibilidad completa del transporte en una única solución, los rastreadores GPS de Tive ofrecen a las empresas minoristas las capacidades necesarias para aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar la prevención de pérdidas y la gestión del inventario.

Satisface el deseo de visibilidad de los clientes con Tive

Los minoristas que mejoran la visibilidad también aumentan la satisfacción del cliente en más de un sentido. Si quieres obtener más información sobre cómo los rastreadores GPS de Tive, líderes del sector, pueden proporcionar a tu empresa una visibilidad total del transporte, asegúrate de contacta con nosotros ¡hoy!