Les détaillants qui améliorent leur visibilité et la satisfaction de leurs clients... voici pourquoi

Les responsables de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail s'efforcent d'améliorer la visibilité de leurs chaînes d'approvisionnement pour de nombreuses raisons. Qu'il s'agisse de réduire les cargaisons endommagées, d'aider à la gestion des stocks ou de créer des chaînes d'approvisionnement plus efficaces et plus rentables, les avantages de la visibilité de la chaîne d'approvisionnement sont multiples. L'un de ces avantages, souvent négligé, est le fait que la visibilité améliore la satisfaction des clients. En tirant parti de solutions de visibilité telles que Tive, vous pouvez différencier votre entreprise de vente au détail de la concurrence et fournir la visibilité demandée par les clients d'aujourd'hui.

L'état actuel de la visibilité auprès des clients

Les clients modernes s'attendent à pouvoir suivre l'emplacement et l'état de leurs envois. Beaucoup indiquent que de plus en plus de clients sont gâtés par la rapidité d'expédition et le suivi précis d'Amazon. Cependant, le secteur du commerce de détail a évolué dans cette direction à tous les niveaux. Toute entreprise qui n'offre pas de fonctionnalités de suivi et de traçabilité à ses clients est sûre d'être en retard par rapport à ses concurrents.

Les deux types de visibilité exigés par les clients d'aujourd'hui

La visibilité du transport, ou la visibilité des expéditions en transit, peut être divisée en deux catégories, qui sont toutes deux importantes pour optimiser la satisfaction des clients.

Localisation ultra précise

Comme nous l'avons déjà dit, la possibilité de suivre les localisation hyperprécise des expéditions est une exigence que les clients attendent du strict minimum de la part des entreprises de vente au détail. Cependant, permettre aux clients de suivre leurs envois n'est pas la seule façon dont les solutions de visibilité en temps réel améliorent la satisfaction des clients.

Visibilité de l'état des expéditions

L'état de l'expédition n'est pas souvent une forme de visibilité destinée aux clients. Pour les raisons que nous expliquerons dans la section suivante, c'est toujours la clé de la satisfaction du client. État de l'expédition implique la capacité de surveiller l'état des envois en temps réel, notamment la température, l'humidité, les chocs et l'exposition à la lumière. La visibilité en temps réel des conditions d'expédition offre plusieurs avantages essentiels aux entreprises de vente au détail qui expédient des produits périssables, précieux ou fragiles.

Comment la visibilité améliore la satisfaction des clients

Maintenant que nous avons défini les deux principaux types de visibilité des transports, voyons exactement comment ces deux types de visibilité améliorent la satisfaction des clients. En commençant par la visibilité du suivi et de la traçabilité, le fait de pouvoir suivre l'emplacement et l'état des expéditions en temps réel signifie que vous serez en mesure de fournir des mises à jour fiables et en temps opportun à vos clients, ce que la plupart des clients exigent une fois de plus.

En plus de tenir vos clients informés, la visibilité du suivi et de la traçabilité aide également les détaillants à développer une stratégie de gestion des stocks optimisée qui garantit que les produits sont rarement en rupture de stock. Rien n'est plus frustrant pour les clients que de ne pas pouvoir acheter le produit dont ils ont besoin parce qu'il est en rupture de stock. Une fois qu'ils sont obligés de chercher le produit ailleurs, ils ne reviendront peut-être plus jamais vers votre marque. En fournissant une image complète de ce qui entre et sort de vos entrepôts, les fonctionnalités de suivi et de traçabilité permettent de garantir des niveaux d'inventaire optimisés et d'empêcher les ruptures de stock de vos produits.

Parallèlement, la visibilité en temps réel de l'état des expéditions améliore la satisfaction des clients en garantissant que les produits endommagés ne passent jamais entre les mailles du filet. Dans certains cas, même les processus de contrôle qualité les plus méticuleux ne permettent pas de déterminer si un produit a été endommagé. Solutions de visibilité en temps réel de l'état des expéditions, telles que Les traceurs GPS de Tive, cependant, envoyez des alertes automatisées chaque fois qu'un envoi est susceptible d'être endommagé, afin d'aider les détaillants à empêcher l'envoi de produits endommagés ou dangereux aux clients.

Autres avantages de la visibilité de l'état des expéditions

En plus d'éviter que les produits endommagés ne passent inaperçus et ne tombent entre les mains de vos clients, la visibilité de l'état des expéditions offre quelques autres avantages remarquables. D'une part, la visibilité de l'état des expéditions permet de renforcer l'efficacité stratégie de prévention des pertes qui éviteront que vos produits ne soient endommagés en premier lieu. En permettant de déterminer facilement où, quand et pourquoi les dommages sont survenus, la visibilité de l'état des expéditions permet aux responsables de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail d'identifier et de corriger les problèmes récurrents qui entraînent des envois endommagés.

Dans certains cas, la visibilité en temps réel de l'état des expéditions permet même aux détaillants de prévenir les dommages au fur et à mesure. Par exemple, si vous recevez une alerte indiquant que la température de votre envoi congelé augmente, vous pourrez peut-être contacter le transporteur pour qu'il règle le problème avant que vos produits ne se détériorent.

Comment fournir à vos clients une visibilité sur les expéditions

Chez Tive, nous permettons aux clients de détail d'obtenir facilement une visibilité en temps réel de l'état des expéditions et des fonctionnalités de suivi et de traçabilité. Avec les traceurs GPS de Tive, vous pourrez surveiller la température, l'humidité, l'exposition à la lumière et absorption des chocs de vos envois en plus de surveiller leur localisation et leur statut en temps réel. En offrant une visibilité complète sur les transports dans une solution unique, les traceurs GPS de Tive offrent aux entreprises de vente au détail les fonctionnalités nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et améliorer la prévention des pertes et la gestion des stocks.

Répondez à la demande de visibilité des clients avec Tive

Les détaillants qui améliorent leur visibilité augmentent également la satisfaction de leurs clients de plusieurs manières. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les traceurs GPS de pointe de Tive peuvent fournir à votre entreprise une visibilité complète sur les transports, assurez-vous de nous contacter aujourd'hui !