Medir el ROI y presentar argumentos comerciales a favor de la visibilidad en tiempo real: 4 conclusiones clave

La mayoría de los profesionales de la cadena de suministro coinciden en que visibilidad en tiempo real es fundamental para lograr una ventaja competitiva, especialmente cuando se mueven frutas y verduras frescas. Sin embargo, si bien la visibilidad en tiempo real no es barata, el costo de no tenerla es potencialmente incluso más excesivo. Esto deja a los gerentes de logística y transporte atrapados en un dilema: ¿cuánta visibilidad en tiempo real necesito, cómo puedo presentar argumentos que justifiquen el gasto y cómo puedo cuantificar el retorno de la inversión (ROI)?

Tive y FreightWaves organizaron recientemente un seminario web, Medir y presentar argumentos comerciales a favor de la visibilidad en tiempo real, que reunió a líderes de la industria para debatir el papel crucial de la visibilidad en tiempo real en el sector logístico. Abordaron el impacto de la visibilidad en tiempo real en el retorno de la inversión (ROI) y los argumentos comerciales generales para implementar estas soluciones. El prestigioso panel incluyó a Krenar Komoni, fundador y director ejecutivo de Tive; Adam Robinson, fundador y director ejecutivo de The Robinson Agency; y Syed Aman, cofundador y director ejecutivo de Hwy Haul.

El panel analizó en profundidad qué tan importante es la visibilidad en tiempo real en lo que respecta a los procesos de la cadena de suministro y cómo da forma al servicio de atención al cliente. Este artículo resume la conversación y ofrece cuatro conclusiones clave.

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Un análisis más detallado de la visibilidad en tiempo real y su impacto

Los panelistas hicieron hincapié en que la falta de visibilidad puede provocar importantes ineficiencias, interrupciones y retrasos en las operaciones de la cadena de suministro. Además, puede provocar una mala toma de decisiones debido a la ausencia de datos en tiempo real, lo que puede provocar la insatisfacción de los clientes, pérdidas financieras y una disminución de la ventaja competitiva.

Para obtener una ventaja en este espacio, «realmente necesita entender dónde están sus envíos y qué sucede con sus envíos en todo el mundo», dijo Komoni. «Sin esa visibilidad, realmente no se puede medir lo que está sucediendo. Y si no puedes medir, no puedes mejorar. No puedes ser mejor que tus competidores».

Por el contrario, la visibilidad en tiempo real puede permitir un control proactivo de los procesos de la cadena de suministro, lo que resulta en operaciones optimizadas, reducción de residuos y toma de decisiones oportuna. Estas mejoras suelen generar importantes ahorros de costos, una mayor satisfacción del cliente y, en consecuencia, un ROI atractivo. Además, los panelistas señalaron que la visibilidad en tiempo real puede ser un factor diferenciador para las empresas, ya que ofrece un valor agregado a sus clientes, lo que se traduce en un aumento de las ventas y una mejor retención de los clientes.

El impacto de la visibilidad en tiempo real en el ROI

La discusión profundizó en cómo se cuantifica el ROI de la visibilidad en tiempo real. Este cálculo implica comparar los costos de implementar herramientas y soluciones de visibilidad con los ahorros y beneficios logrados. Estos beneficios pueden incluir:

• Reducción del tiempo y los recursos desperdiciados
• Ahorros derivados de interrupciones o pérdidas evitadas
• Beneficios derivados del aumento de la eficiencia y la satisfacción del cliente

Además, el posible aumento de los ingresos derivado de la mejora de la prestación de servicios y la retención de clientes desempeña un papel importante en esta ecuación.

La visibilidad total de sus envíos permite mejorar las conversaciones con los clientes, centrándose en los indicadores clave de rendimiento críticos que demuestran que la cadena de suministro es un deporte de equipo, en el que todas las partes interesadas se dedican a garantizar la satisfacción del cliente. Es necesario que los proveedores de tecnología y servicios «trabajen juntos y comprendan los deseos, las necesidades y los problemas a los que se enfrentan los clientes», afirmó Robinson.

Ejemplos reales de ROI en acción

Los panelistas compartieron ejemplos vívidos del ROI logrado con la visibilidad en tiempo real en acción. Se mencionaron casos en los que la visibilidad en tiempo real ayudó a identificar problemas relacionados con los envíos, lo que permitió tomar medidas proactivas para evitar pérdidas o demoras. Por ejemplo, proporcionaron ejemplos en los que la visibilidad se tradujo en importantes ahorros de costos, por ejemplo, al evitar el cierre de un lavadero de autos debido a la falta de una pieza o al evitar la pérdida de un envío de equipos electrónicos valorado en un millón de dólares. También destacaron que, para lograr el retorno de la inversión gracias a la visibilidad, con frecuencia se requiere una supervisión continua y una gestión proactiva de la cadena de suministro, aprovechando los datos en tiempo real para optimizar las operaciones y prestar un servicio excepcional a los clientes.

Conclusiones clave: comprender el impacto de la visibilidad en tiempo real

1. El costo de la falta de visibilidad: La falta de visibilidad puede provocar ineficiencias operativas, interrupciones, retrasos y una mala toma de decisiones, lo que provoca la insatisfacción de los clientes y posibles pérdidas financieras. «No vamos a hacer que nuestros clientes se vean bien y, por lo tanto, sus clientes no se verán bien. Y luego las demoras, las multas, las detenciones... todo entra en acción», dijo Aman.
2. Generación de ROI mediante visibilidad en tiempo real: La visibilidad en tiempo real puede generar importantes ahorros de costos, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente, lo que genera un ROI atractivo.
3. Cuantificación del ROI de la visibilidad en tiempo real: Esto se puede cuantificar comparando los costos de implementar herramientas y soluciones de visibilidad con los ahorros y beneficios obtenidos.
4. Lograr el ROI con visibilidad en acción: La visibilidad en tiempo real permite el monitoreo continuo y la administración proactiva de la cadena de suministro, lo que ayuda a identificar problemas, prevenir pérdidas o demoras, optimizar las operaciones y brindar un servicio excepcional a los clientes.

Obtenga más información sobre cómo la visibilidad en tiempo real crea una ventaja competitiva

Este artículo compartió algunas de las formas en que la visibilidad en tiempo real desempeña un papel fundamental en la gestión moderna de la cadena de suministro, ya que proporciona importantes beneficios que pueden traducirse en un ROI atractivo. A medida que la tecnología evoluciona, la implementación de soluciones de visibilidad eficaces será clave para mantener la competitividad en el sector de la logística. Para obtener más información, vea el seminario web a pedido.

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