ÉTUDE DE CAS : FABRICANT DE PRODUITS PHARMACEUTIQUES

Un fabricant pharmaceutique mondial utilise la solution de visibilité de la chaîne d'approvisionnement Tive pour surveiller l'emplacement, la température et d'autres conditions de transport. L'entreprise expédie ses produits par fret maritime depuis ses sites de production en Europe vers des centres de distribution en Amérique du Nord.

DÉFI

L'entreprise expédie des produits pharmaceutiques sensibles qui nécessitent un environnement à température contrôlée entre 15 °C et 25 °C. Si les produits subissent une excursion de température, ils peuvent être endommagés de manière irrémédiable, ce qui entraîne une perte de revenus et une perte de temps sur le marché. Dans le passé, l'entreprise s'appuyait sur des enregistreurs de température passifs. Cela fournissait des données après coup, mais ne fournissait aucune visibilité en temps réel et aucune idée de l'heure et du lieu exacts auxquels les problèmes se produisaient.

SOLUTION

Grâce à la solution de visibilité de la chaîne d'approvisionnement de Tive, le fabricant peut surveiller la température et l'emplacement des expéditions en temps réel. Si une expédition est réglée à la mauvaise température, le responsable peut contacter le transporteur avec les informations nécessaires pour que le problème soit résolu immédiatement. En outre, le responsable peut préparer les envois de remplacement dès qu'un problème potentiel est identifié, au lieu d'attendre l'arrivée pour découvrir les dommages et de fabriquer et de remplacer frénétiquement les navires. Cela signifie que l'entreprise peut éviter de perdre du temps sur le marché et tenir ses engagements envers le client final de manière fiable.

IMPACT : UN INCIDENT RÉCENT

En janvier 2017, le fabricant expédiait la première livraison d'un nouveau produit de la Belgique vers l'Amérique du Nord. Comme il s'agissait d'un nouveau lancement de produit, tout retard dans la mise sur le marché du produit entraînerait une perte de revenus importante. Après le départ du conteneur du port d'Anvers le 29 janvier 2017, le responsable de la chaîne d'approvisionnement a vérifié l'état de l'expédition sur la plateforme logicielle Tive et a découvert deux surprises :

• Le navire se trouvait dans le port de Hambourg, en Allemagne, ce qui n'était pas une escale prévue.
• La température du contenant réfrigéré a été réglée à 6 °C, et non à 20 °C.

Le directeur a immédiatement appelé la compagnie maritime pour savoir ce qui se passait. La compagnie maritime a confirmé que le conteneur avait bien été réglé à la mauvaise température et l'a réparée immédiatement (ce qui a pu être confirmé par le système de surveillance Tive). Le responsable a également commandé un produit de remplacement au cas où le produit s'avérerait compromis.

‍RÉSULTAT‍

L'expédition comprenait 17 produits différents d'une valeur marchande totale de 1,5 million de dollars. Tous les produits étaient sensibles à la température et deux étaient nouveaux sur le marché. Le fait de détecter immédiatement l'écart de température a permis au fabricant d'éviter les retards dus aux tests effectués à l'arrivée, d'éviter d'endommager le produit et de garantir le succès du lancement du produit.