ÉTUDE DE CAS : Le suivi en temps réel permet de gagner du temps pour les envois sensibles à la température
Depuis sa création en 1984, Mercury a fait de grands progrès pour simplifier le processus d'expédition pour les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie, des services professionnels et des technologies. Aujourd'hui, ses solutions flexibles et complètes, notamment en matière de colis express et de services de chaîne du froid spécialisés, permettent de combler l'écart en matière de livraison d'envois urgents aux clients finaux dans 236 pays et territoires. Ce type de croissance et de succès est obtenu grâce à une gestion hors pair, à l'accès à un service client personnalisé via un point de contact unique et à des partenariats innovants en matière de chaîne d'approvisionnement, tels que celui que Mercury a conclu avec Tive. Les origines de ce partenariat remontent à 2021, lorsque Josh Medow, PDG de Mercury, a contacté Tive pour discuter de l'amélioration de la visibilité de bout en bout des expéditions urgentes, et de la manière de le faire en toute sécurité. Incapable de suivre les lieux d'expédition en temps réel, Mercury n'a pas pu aider ses clients à éviter le retard des interventions chirurgicales ; elle avait besoin d'un suivi en temps réel et d'une solution de surveillance de la température.
LA SITUATION
Qu'il s'agisse d'un kit de diagnostic, d'un implant chirurgical ou d'un document juridique expédié en priorité du jour au lendemain ou d'un dispositif prothétique en caisse expédié par fret aérien, les clients comptent sur Mercury pour servir de service d'expédition ou pour compléter leur service d'expédition. Étant donné que les expéditions sont urgentes et spécifiques au client, la fourniture d'une solution flexible et unique présentait plusieurs défis :
L'équipe Mercury s'est appuyée sur les informations de suivi fournies par les transporteurs et n'a pas pu déterminer l'emplacement exact et l'état des expéditions en temps réel. Il n'a pas été facile de s'assurer que les livraisons étaient effectuées à la bonne personne ou au bon bâtiment. En outre, rien ne garantissait que les envois arriveraient intacts et utilisables sans la possibilité de surveiller les températures, l'exposition à l'humidité et à la lumière ou un choc.
Les membres du personnel de Mercury essayaient constamment de rester en contact avec les transporteurs. Ils passaient la majeure partie de leur temps à essayer d'obtenir des informations sur les expéditions, mais passaient souvent des heures sans aucun commentaire. Le besoin constant de vérifier l'état des expéditions a éloigné le personnel d'autres tâches liées à l'entreprise.
Le manque de visibilité en temps réel a entravé la capacité de Mercury à attirer et à fidéliser des clients pour des envois critiques en raison de préoccupations liées au respect des délais, en particulier lors de la livraison de dispositifs médicaux. Environ 6 à 10 % des envois des principaux transporteurs ne sont pas livrés à temps, et 10 à 20 % des envois rencontrent des problèmes. Mercury est là pour aider ses clients mais avait besoin d'accéder à des informations plus spécifiques sur la localisation d'un colis.
LA SOLUTION
Mercury a envisagé quatre partenaires potentiels et a finalement choisi Tive pour plusieurs raisons :
Ses traceurs GPS sont compacts, abordables, disponibles pour un usage unique ou multiple, et disposent d'une interface à un bouton qui les rend facile à utiliser.
Les dispositifs de suivi restent attachés aux envois urgents jusqu'à leur destination, fournissant données d'expédition directement aux clients à chaque étape.
L'application cloud de Tive envoie notifications personnalisées lorsque des problèmes surviennent.
De nombreux envois de Mercury utilisent de la glace carbonique ou des matériaux à changement de phase (PCM). Mercury attache des trackers Tive à l'extérieur d'une boîte pour surveiller les changements de température. En cas de variation de température, les membres de l'équipe peuvent identifier rapidement un problème avec de la glace carbonique ou du PCM.
Mercury utilise les trackers Tive pour les envois les plus urgents de ses clients. Pas moins de 15 membres de l'équipe Mercury savent comment configurer les dispositifs de suivi et envoyer un lien aux clients afin qu'ils puissent suivre leurs expéditions en temps réel.
« Cinq outils de suivi sur des colis dont le temps est critique, en particulier les dispositifs médicaux destinés à hôpital ou université, ont aidé Mercury les transporteurs directs vers le bâtiment approprié et le étage droit lorsqu'ils sont hospitalisés ou terrains universitaires. Cela signifie que nous pouvons assurez-vous que les colis arrivent à leur emplacement exact à temps. »
Josh Medow PDG de Mercury
Les trackers Tive sont largement utilisés par Mercury pour les expéditions de fret aérien à durée critique NFO (Next Flight Out). Par exemple, des implants chirurgicaux sont souvent nécessaires le lendemain. Les capteurs des trackers Tive surveillent la température, l'humidité, l'absorption des chocs et l'exposition à la lumière. Ce dernier élément, l'exposition à la lumière, est essentiel, car il permet de confirmer que le colis est arrivé et ouvert à sa destination prévue.
LES RÉSULTATS
Tive Tracker sauve la situation
L'implant médical nécessaire à la chirurgie du lendemain n'est pas arrivé comme prévu. Un traceur Tive a immédiatement identifié l'emplacement en temps réel, un bâtiment situé en face de l'hôpital. Un vendeur de dispositifs médicaux a récupéré le colis et l'a apporté à l'hôpital à temps pour l'opération. Cette technologie a eu un résultat favorable pour le patient et a aidé Mercury à conserver un client qu'elle aurait peut-être perdu autrement.
« Tive a aidé Mercure à attirer et à retenir les entreprises qui ont des expéditions critiques. »
