Masterpiece International organise la visibilité en transit pour les clients du secteur des beaux-arts avec Tive
Masterpiece International s'y connaît en matière d'expédition d'œuvres d'art inestimables : elle transporte des œuvres d'art fragiles et de grande valeur dans le monde entier. Le fournisseur de solutions logistiques de premier plan dessert les musées, les collectionneurs, les galeries et les clients privés. De la coordination à l'emballage en passant par le transport, Masterpiece utilise un vaste réseau mondial pour garantir que les expéditions soient expédiées à temps et dans leur intégralité.
Masterpiece International estime que tous ses clients méritent un service personnalisé exceptionnel. L'entreprise organise avec soin ses services pour répondre aux besoins d'expédition sur mesure de chaque client. Chaque détail est important. Chaque envoi est traité comme un chef-d'œuvre !
SITUATION
Un nouveau défi nécessite un nouveau niveau de visibilité
L'expédition d'œuvres d'art est une activité unique. La logistique est complexe et les risques sont élevés : les expéditions ont tendance à être fragiles et revêtent souvent une immense importance culturelle. À ce titre, la température, l'humidité, la lumière, les chocs et la sécurité doivent être gérés de manière active, ainsi que des heures d'arrivée précises pour des installations hautement coordonnées.
Masterpiece International fournit depuis longtemps un service client de premier ordre à ses clients, en tant que véritable partenaire de leur chaîne d'approvisionnement. Ainsi, lorsque la pandémie de COVID-19 a bouleversé le monde de l'art et de la logistique, l'entreprise a immédiatement pris des mesures pour répondre aux besoins changeants de ses clients.
« Normalement, un envoi d'œuvres d'art est acheminé par un coursier de chaque musée. Une personne dévouée accompagne l'œuvre à chaque étape de son transport, du point A au point B,» a déclaré Tina Sullivan, vice-présidente des beaux-arts pour la région ouest de Masterpiece. « La pandémie a compliqué cette pratique en raison des interdictions de voyager, des restrictions à l'importation et à l'exportation, et de la réticence écrasante des musées à mettre leur personnel en danger. »
À la recherche d'un moyen d'avoir une visibilité sur les envois sans passer par un coursier pendant cette période sans précédent, Masterpiece a commencé à explorer des solutions de visibilité en transit. Grâce à la disponibilité de solutions de haute technologie capables de fournir des informations extrêmement précises sur la localisation et l'état en temps réel, l'entreprise a saisi l'opportunité de faire circuler des œuvres d'art de grande valeur sans accompagnement humain et de continuer à répondre aux attentes de ses clients.
SOLUTION
Lorsque chaque envoi est un chef-d'œuvre, chaque envoi compte
À la recherche d'une solution de visibilité pendant le transport, Masterpiece s'est rendu à Tive. Après avoir testé les outils de suivi de plusieurs entreprises, ils ont déterminé que Tive, ainsi que la conviction de Tive selon laquelle « chaque envoi compte », convenait parfaitement à la fois à leur entreprise et à leurs clients.
« Nous adorons Tive. Nous en avons examiné d'autres, nous en avons utilisé d'autres, et nous préférons de loin Tive. Et l'aspect jetable des traceurs est vraiment attrayant : vous pouvez passer des semaines à essayer de récupérer des appareils, alors qu'avec d'autres entreprises, cela coûte cher. L'équipe de Tive est prête à écouter et à nous aider à relever les défis propres à notre secteur. »
TINA SULLIVAN, VICE-PRÉSIDENTE DES BEAUX-ARTS
Les trackers Tive ajoutent de la valeur, des revenus et un avantage concurrentiel
À la fin du printemps 2020, Masterpiece a commencé à utiliser Tive pour accompagner certains envois d'œuvres d'art au lieu de recourir à des coursiers. Ils utilisent actuellement le tracker phare de Tive et le Solo 5G, en fonction des besoins d'expédition. Masterpiece utilise les capacités de localisation précises du Tive et le suivi des conditions en temps réel (température, humidité, lumière et chocs) pour gérer activement ces envois de grande valeur.
« Les traceurs ont été bien accueillis par les clients des musées, qui sont désormais plus réceptifs à la solution technologique qu'ils ne l'étaient par le passé. Les frais de messagerie étant l'un des aspects les plus onéreux de l'expédition d'œuvres d'art, Tive permet de réaliser des économies considérables. » Sullivan a dit. « C'est un service à valeur ajoutée que nos clients apprécient beaucoup. »
QUELLE EST LA PROCHAINE ÉTAPE
Masterpiece prédit que les trackers vont gagner du terrain
Bien que les avancées technologiques ne soient pas nouvelles dans l'industrie du transport d'œuvres d'art (certaines caisses de transport de haute technologie sont équipées de détecteurs de chocs et de dispositifs de suivi intégrés), l'idée de remplacer ou d'augmenter le nombre de coursiers en transit est nouvelle.
« Cela (Tive) est définitivement quelque chose de nouveau pour notre industrie », a déclaré Sullivan, soulignant qu'une seule exposition au cours de ses 20 dernières années avait nécessité un tracker. « Cela attire beaucoup d'attention ! »
Les besoins en matière de suivi des expéditions d'œuvres d'art en période de pandémie pourraient devenir une nouvelle norme industrielle après la pandémie. « La présence d'un coursier et d'un traceur ne sera pas incompatible pour les musées à l'avenir », a déclaré Sullivan. « Ils vont faire les deux, et nous misons sur le Tive. »
Masterpiece a récemment étendu son offre de systèmes de suivi des expéditions Tive à des clients allant au-delà de sa division des beaux-arts, y compris son service général de fret. « Nous en avons utilisé un pour une expédition maritime pour le vin. Et nous venons d'en envoyer cinq en Chine pour un client », explique Sullivan, qui a ajouté qu'ils introduisaient également des trackers Tive à leur société sœur TrumpCard, qui fournit du fret aérien accéléré.
