Mesurer le retour sur investissement et argumenter en faveur d'une visibilité en temps réel : 4 points clés à retenir

La plupart des professionnels de la chaîne d'approvisionnement conviennent que visibilité en temps réel est un enjeu de table pour obtenir un avantage concurrentiel, en particulier lors du transport de fruits et légumes frais. Cependant, si la visibilité en temps réel n'est pas bon marché, le coût de son absence est potentiellement encore plus excessif. Les responsables de la logistique et des transports sont donc confrontés à un dilemme : de quel niveau de visibilité en temps réel ai-je besoin, comment puis-je justifier les dépenses et comment puis-je quantifier le retour sur investissement (ROI) ?

Tive et FreightWaves ont récemment organisé un webinaire, Mesurer et étayer la rentabilité de la visibilité en temps réel, qui a réuni des leaders du secteur pour discuter du rôle crucial de la visibilité en temps réel dans le secteur de la logistique. Ils ont abordé l'impact de la visibilité en temps réel sur le retour sur investissement (ROI) et l'analyse de rentabilisation globale de la mise en œuvre de ces solutions. Le prestigieux panel comprenait Krenar Komoni, fondateur et PDG de Tive ; Adam Robinson, fondateur et PDG de The Robinson Agency ; et Syed Aman, cofondateur et PDG de Hwy Haul.

Le panel s'est penché en profondeur sur l'importance de la visibilité en temps réel pour les processus de la chaîne d'approvisionnement et sur la manière dont elle façonne le service client. Cet article résume la conversation et fournit quatre points clés à retenir.

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Un examen plus approfondi de la visibilité en temps réel et de son impact

Les panélistes ont souligné qu'un manque de visibilité peut entraîner des inefficacités, des perturbations et des retards importants dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement. De plus, cela peut entraîner une mauvaise prise de décision en raison de l'absence de données en temps réel, ce qui peut entraîner le mécontentement des clients, des pertes financières et une baisse de l'avantage concurrentiel.

Pour obtenir un avantage dans ce domaine, « vous devez vraiment comprendre où se trouvent vos envois et ce qui se passe avec vos envois dans le monde entier », explique Komoni. « Sans cette visibilité, il est vraiment impossible de mesurer ce qui se passe. Et si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas vous améliorer. Vous ne pouvez pas être meilleur que vos concurrents. »

À l'inverse, la visibilité en temps réel peut permettre un contrôle proactif des processus de la chaîne d'approvisionnement, ce qui permet d'optimiser les opérations, de réduire les déchets et de prendre des décisions en temps opportun. Ces améliorations permettent souvent de réaliser des économies de coûts substantielles, d'améliorer la satisfaction des clients et, par conséquent, d'obtenir un retour sur investissement intéressant. En outre, les panélistes ont souligné que la visibilité en temps réel peut constituer un facteur de différenciation pour les entreprises, en offrant une valeur ajoutée à leurs clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle.

L'impact de la visibilité en temps réel sur le retour sur investissement

La discussion a approfondi la manière dont le retour sur investissement généré par la visibilité en temps réel est quantifié. Ce calcul consiste à comparer les coûts de mise en œuvre d'outils et de solutions de visibilité aux économies et aux avantages réalisés. Ces avantages peuvent inclure :

• Réduction des pertes de temps et de ressources
• Économies réalisées grâce à l'évitement des interruptions ou des pertes
• Gains résultant de l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients

En outre, l'augmentation potentielle des revenus résultant de l'amélioration de la prestation de services et de la fidélisation de la clientèle joue un rôle important dans cette équation.

Une visibilité totale sur vos expéditions permet de meilleures conversations avec les clients, en se concentrant sur des indicateurs de performance clés essentiels qui prouvent que la chaîne d'approvisionnement est un sport d'équipe, avec toutes les parties prenantes dévouées à garantir la satisfaction du client. Il faut que les fournisseurs de technologies et de services « travaillent ensemble et comprennent les désirs, les besoins et les problèmes auxquels les clients sont confrontés », a déclaré Robinson.

Exemples concrets de retour sur investissement en action

Les panélistes ont partagé des exemples frappants de retour sur investissement obtenu grâce à une visibilité en temps réel en action. Des cas ont été signalés dans lesquels la visibilité en temps réel a permis d'identifier les problèmes liés aux expéditions, permettant ainsi de prendre des mesures proactives pour éviter les pertes ou les retards. Par exemple, ils ont fourni des exemples dans lesquels la visibilité a permis de réaliser d'importantes économies, par exemple en évitant la fermeture d'un lave-auto en raison d'une pièce manquante ou en évitant la perte d'une cargaison d'équipements électroniques d'un million de dollars. Ils ont également souligné que l'obtention d'un retour sur investissement avec visibilité implique souvent une surveillance continue et une gestion proactive de la chaîne d'approvisionnement, en tirant parti des données en temps réel pour optimiser les opérations et fournir un service exceptionnel aux clients.

Points clés à retenir : comprendre l'impact de la visibilité en temps réel

1. Le coût de l'absence de visibilité : Le manque de visibilité peut entraîner des inefficacités opérationnelles, des interruptions, des retards et de mauvaises prises de décisions, ce qui peut entraîner le mécontentement des clients et des pertes financières potentielles. « Nous n'allons pas donner une belle apparence à nos clients et, par conséquent, leurs clients ne seront pas beaux. Et puis les retards, les amendes, les détentions... tout entre en jeu », a déclaré Aman.
2. Génération de ROI grâce à une visibilité en temps réel: La visibilité en temps réel peut permettre de réaliser des économies substantielles, d'accroître l'efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients, générant ainsi un retour sur investissement intéressant.
3. Quantifier le retour sur investissement de la visibilité en temps réel: Cela peut être quantifié en comparant les coûts de mise en œuvre d'outils et de solutions de visibilité aux économies et aux avantages réalisés.
4. Obtenir un retour sur investissement grâce à la visibilité en action: La visibilité en temps réel permet une surveillance continue et une gestion proactive de la chaîne d'approvisionnement, ce qui permet d'identifier les problèmes, de prévenir les pertes ou les retards, d'optimiser les opérations et de fournir un service exceptionnel aux clients.

En savoir plus sur la façon dont la visibilité en temps réel crée un avantage concurrentiel

Cet article explique comment la visibilité en temps réel joue un rôle central dans la gestion moderne de la chaîne d'approvisionnement, en fournissant des avantages significatifs qui peuvent se traduire par un retour sur investissement attractif. À mesure que la technologie évolue, la mise en œuvre de solutions de visibilité efficaces sera essentielle pour rester compétitif dans le secteur de la logistique. Pour en savoir plus, regardez le webinaire à la demande.

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