Comment améliorer la gestion des exceptions grâce à une visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement

Ce n'est pas une question de si des perturbations se produiront dans la chaîne d'approvisionnement, ce n'est qu'une question de temps avant qu'un imprévu ne se produise et ne crée une exception. Une exception ne garantit pas nécessairement un retard de livraison ; elle signifie simplement qu'un obstacle ou un défi est survenu et nécessite une attention immédiate. C'est pourquoi visibilité de bout en bout dans une chaîne d'approvisionnement, c'est tellement important. Plus vous disposez d'informations en temps réel concernant l'emplacement et l'état des envois, plus vous pouvez être proactif en matière de gestion des exceptions. Informer immédiatement les clients de tout problème et des mesures prises pour les atténuer contribuera grandement à faire des clients des ambassadeurs de la marque qui vous aideront à développer votre activité.

Examinons de plus près les exceptions en matière d'expédition, la nécessité d'une gestion rigoureuse des exceptions dans les chaînes d'approvisionnement et la manière dont le manque de visibilité de bout en bout peut entraver ces efforts. En prime, nous proposons cinq manières infaillibles de mettre en place une solution de visibilité de bout en bout pour améliorer la gestion des exceptions dans n'importe quelle chaîne d'approvisionnement.

Exceptions d'expédition et gestion des exceptions dans les chaînes d'approvisionnement

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles des exceptions de livraison se produisent pour les colis en transit. Voici quelques-unes des plus courantes :

1. Étiquettes d'expédition inexactes — L'une des exceptions de livraison les plus courantes se produit lorsque l'adresse figurant sur l'étiquette d'un colis est incorrecte, peu claire, incomplète ou non livrable. La recherche manuelle des informations correctes peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours.
2. Dépose manquée — Même lorsque le chauffeur-livreur se présente à l'heure et au bon endroit, une exception se produit car personne n'est là pour signer un colis qui nécessite une signature pour terminer le processus de livraison du dernier kilomètre.
3. Le colis passe à MIA — Sans doute l'exception la plus grave, un colis disparu pour une raison quelconque peut prendre des jours, des semaines, voire plus à retrouver.
4. Intempéries ou autre cas de force majeure — Les tempêtes hivernales, les tornades, les crues soudaines, les ouragans, les tremblements de terre et les feux de forêt ne sont que quelques exemples de ce que Mère Nature peut distribuer et entraîner des retards de livraison.
5. Colis endommagés — Parfois, c'est l'étiquette d'expédition qui se détache ou devient illisible pendant le transport. D'autres fois, c'est l'endommagement de l'emballage lui-même qui rend l'envoi non livrable. Dans ce dernier cas, un remplacement doit être envoyé immédiatement.
6. Jours fériés fédéraux — Les grands transporteurs opéreront très probablement avec un personnel minimal, s'ils opèrent du tout, les jours désignés comme jours fériés et fêtes fédérales.
7. Retards aux douanes et au dédouanement — Les envois internationaux sont souvent bloqués à la frontière en raison de documents manquants, de problèmes d'étiquetage ou d'une pénurie de personnel.
8. Exceptions relatives au jardin — Les livraisons sont souvent marquées comme terminées parce que l'expédition se trouve à une certaine distance de la destination alors que, en fait, le camion est assis à un relais routier.

Manque de visibilité de bout en bout = difficultés de gestion des exceptions

Normalement, la gestion des exceptions est suffisamment complexe. Sans visibilité de bout en bout, il est quasiment impossible d'obtenir des informations pertinentes qui doivent être communiquées aux clients. L'absence de données de localisation et d'état en temps réel dans solutions de visibilité ralentit les temps de réponse et place les parties prenantes dans un état d'esprit réactif plutôt que proactif. Le fait de devoir envoyer des e-mails, passer des appels téléphoniques et interpréter les données héritées associées aux expéditions précédentes aggrave le niveau de complexité. Une visibilité de bout en bout solution qui n'inclut pas d'alertes d'état configurables en temps réel (localisation, température, humidité, chocs, exposition à la lumière, etc.) ne sert à rien, voire pas du tout, lorsqu'il s'agit de prévenir :

• Envois détruits, tels que produits pharmaceutiques et vaccins
• Produits périssables pourris, tels que fruits et légumes, produits laitiers et viandes
• Perte de clients mécontents
• Amendes et actions en justice de la part de la Food and Drug Administration et d'autres agences de réglementation.
• Perte de revenus

5 conseils pour améliorer la gestion des exceptions grâce à une visibilité de bout en bout

En général, les clients veulent leurs produits quand ils le veulent, et ils ne veulent pas vraiment entendre d'excuses pour expliquer pourquoi il sera ou pourrait être en retard. Cela dit, la plupart apprécieront d'être prévenus lorsque les choses tourneront mal. Ils se rendent compte qu'il se passe des choses qui échappent au contrôle de quiconque. Bien qu'il soit impossible de savoir exactement quand et où les perturbations se produiront, il est possible de signaler les exceptions potentielles à un stade précoce. Voici cinq manières dont la visibilité de bout en bout peut contribuer à améliorer la gestion des exceptions :

• Fonctionnalité de suivi en temps réel — Les meilleurs traceurs de leur catégorie fournir des informations en temps réel, telles que la localisation et l'état (température, humidité, exposition à la lumière, vibrations, événements de choc, détection d'altération, et plus encore).
• Alertes configurables — Une solution de visibilité de bout en bout doit inclure un logiciel robuste qui se concentre sur l'affichage de l'emplacement et de l'état des envois en temps réel, fournissant des alertes en cas de problème avec un envoi (température, retards, etc.)
• Une source unique de vérité — Pour optimiser les capacités de gestion des exceptions, tous les systèmes et logiciels d'une solution de visibilité de bout en bout doivent être collaboratifs et intégrés avec toutes les parties concernées : expéditeurs, destinataires, transporteurs et prestataires de services logistiques.
• Optimisation des itinéraires — Combinez les données de plusieurs expéditions et analysez les modèles de dommages ou de retards, déterminez les causes profondes des problèmes et optimisez les itinéraires futurs.
• Envoyez des envois de sauvegarde — La détection précoce via une visibilité de bout en bout permet de envoyer un envoi de remplacement, juste au cas où le premier serait effectivement compromis.

Faites passer la gestion des exceptions au niveau supérieur grâce à une visibilité de bout en bout

La mise en œuvre d'une visibilité de bout en bout en transit améliorera la proactivité globale en matière de gestion des exceptions de la chaîne d'approvisionnement. Les dispositifs de suivi multicapteurs exclusifs de Tive utilisent une connectivité cellulaire mondiale et des capteurs intégrés pour assurer une surveillance en temps réel des expéditions afin de tenir toutes les parties prenantes informées de l'emplacement, du climat et de l'intégrité de leurs expéditions. La plateforme logicielle basée sur le cloud de Tive permet aux parties prenantes d'accéder à ces informations en temps réel et depuis n'importe quel appareil. La possibilité de configurer des seuils climatiques et de température personnalisés, ainsi que des alertes en temps réel qui se déclenchent lorsqu'un envoi dépasse les limites acceptables, vous donne une longueur d'avance sur les perturbations et constitue une puissante avancée dans la gestion des exceptions. Êtes-vous prêt à en savoir plus sur la puissance de la visibilité de bout en bout ? Planifiez une démonstration aujourd'hui.

‍