Introducción
Soluciones Infinity Building (IBS) se fundó en 2014 para proporcionar instalaciones de control de calidad y un nivel de experiencia técnica que no suelen ofrecer los proveedores de servicios de construcción. La empresa ofrece servicios integrales de instalación y soporte a través del compromiso de crear asociaciones sólidas y duraderas con los clientes. Los productos y servicios de IBS incluyen la instalación de controles de automatización de edificios, el diseño y la fabricación de paneles de control, los servicios profesionales personalizados y los servicios mecánicos de HVAC.
IBS necesitaba obtener más información sobre el estado de sus envíos mientras estaban en ruta. Estaban hartos de depender de los transportistas para que informaran sobre actualizaciones precisas, y la empresa quería una forma más fiable de evitar que los productos se dañaran durante el envío. «En la mayoría de los casos, no supervisábamos nada en tiempo real, sino que teníamos que decir: «envíalo y reza para que sobreviva», afirma Tyson Baker, fundador y director de IBS. En 2022, IBS comenzó a buscar soluciones de visibilidad de los envíos en tiempo real y encontró Tive.
Protección de productos = clientes satisfechos
Para todas las empresas, la satisfacción del cliente es lo más importante. IBS tenía muchas ganas de implementar una solución de visibilidad en tiempo real para ayudar a minimizar los retrasos en los envíos, reducir los daños en los productos y controlar las temperaturas de los envíos, todo lo cual mejora la experiencia de sus clientes.
«El hecho de que el rastreador detecte los impactos, la temperatura y la ubicación tiene un valor incalculable», afirma Baker. «Los productos que enviamos no son muy sensibles a la temperatura, pero hay límites superiores e inferiores. Tive nos permite decir a nuestros clientes que el envío pasó en tránsito en perfectas condiciones, que no estaba dañado ni se cayó. Esta información brinda a nuestros clientes mucha tranquilidad porque pueden ver sus envíos en la plataforma en la nube de Tive y saber exactamente dónde están sus cosas».
IBS consideró otras soluciones además de Tive, pero al final eligió Tive debido a la poderosa información básica que ofrece la plataforma Tive. Baker comenta: «Cuando me di cuenta de lo fácil que era configurar los envíos en la plataforma, me convencí». Ahora usan Tive en todos sus envíos y pueden demostrar fácilmente a los clientes que siempre saben dónde está su carga y si está dañada. Y en caso de que la carga se dañe, IBS puede determinar rápidamente quién es el responsable.
Atraer nuevos negocios de manera efectiva
IBS no solo usa Tive para mejorar la satisfacción de los clientes, sino que también usa las capacidades de Tive para atraer nuevas oportunidades de negocios. Con frecuencia, los clientes potenciales preguntan a IBS qué herramienta utilizan para rastrear la carga, lo que permite a IBS destacar los beneficios de Tive. «Esta solución nos ayuda a fomentar la confianza de los clientes», afirma Baker. «Porque si tienes un envío de un cuarto de millón de dólares que se retrasa, es un gran riesgo. Tive me ayuda a demostrar que su carga está en un camión, que salió de mis instalaciones a tiempo y que no está en riesgo».
Cada vez que se crea un nuevo envío en la plataforma Tive, el equipo de Baker envía al cliente un enlace en el que puede hacer clic para ver su envío, desde la recogida hasta la entrega. Eso es muy reconfortante, según Baker y su equipo. «A nuestros clientes les encanta esta función porque pueden confiar en que lo que les decimos es 100% exacto y pueden comprobar que sus productos son seguros».
Además, los datos históricos de los envíos capturados por los rastreadores de Tive benefician a IBS y a sus clientes. Si surge una pregunta después del envío, las funciones de informes y análisis de Tive facilitan al equipo de Baker demostrar el cumplimiento. «Les enviamos una copia del informe de envío correcto y ellos lo guardan en un archivo para que lo tengan en caso de que surja algún problema más adelante», afirma Baker. La capacidad de Tive de proporcionar un registro de auditoría claro de los envíos es beneficiosa para las reclamaciones de seguros.
Un excelente servicio de atención al cliente es clave
Un producto es tan bueno como su atención al cliente, y Baker y el equipo de IBS aprecian el atento nivel de asistencia que reciben de Tive. «Su equipo de atención al cliente es extremadamente receptivo», afirma Baker. Por ejemplo, cuando IBS empezó a usar Tive, superó rápidamente la cantidad de rastreadores que había previsto inicialmente, y su representante de cuentas se dio cuenta de ello y redujo los precios de IBS en función del volumen.
Baker le da a la solución Tive un 10 y siempre la recomienda a las personas. Según Baker, «la posibilidad de rastrear la ubicación y controlar el medio ambiente de sus envíos... quiero decir, es muy importante ofrecérselo a nuestros clientes. Si trabaja en sectores críticos, como la logística sanitaria, la capacidad de rastrear su envío, a un coste tan bajo en términos generales, es inestimable. Cinco se amortizan diez veces más».
Baker continúa: «Realicé un gran proyecto en el que trajimos un montón de material de Túnez y vosotros enviasteis los rastreadores al fabricante de allí, y ellos pusieron un rastreador en cada envío para que pudiéramos rastrearlos desde Túnez hasta los EE. UU.»
Este cliente en particular era extremadamente sensible al tiempo y al tránsito, y Tive permitió a IBS realizar un seguimiento exacto de dónde estaba cada envío, en tiempo real. «Con este nivel de conocimiento de los envíos, puedo decirles que están en un avión. Está justo aquí. Está todo seguro». Todo gracias a la promesa de Tive de que cada envío es importante.
