Cuando las zonas muertas matan a las plantas vivas
Con sede en Rosedale, Columbia Británica en Canadá, Árbol de calidad nació en 1994 como una pequeña operación de invernadero como resultado final de un proyecto de horticultura universitario. Hoy en día, Qualitree se parece a un vivero de estilo holandés, e incluye sistemas avanzados de transporte ferroviario, riego controlado por computadora y sistemas de control climático de última generación. Qualitree ocupa cerca de 100 acres de terreno con aproximadamente 750.000 pies cuadrados (casi 17 acres) de área de producción en invernadero para su propagación y líneas de plantas terminadas.
Para el gerente de ventas Paul Vaandrager, el envío seguro de plantas vivas a toda Norteamérica presentaba algunos desafíos únicos que las soluciones de rastreo tradicionales no podían resolver. Su anterior sistema de rastreo GPS, que funcionaba en redes 3G anticuadas, se estaba volviendo cada vez menos fiable y tenía frecuentes zonas muertas. «Empezábamos a encontrar puntos muertos, especialmente en el Medio Oeste», explica Vaandrager. «Realizamos envíos a toda Norteamérica y, a veces, perdíamos la visibilidad de los envíos durante 16 a 18 horas».
La visibilidad en tiempo real se une a la integración personalizada
La falta de visibilidad es particularmente problemática para las empresas, como las guarderías, porque cultivan y envían productos vivos y urgentes, con plazos de entrega estrictos que no se pueden comprometer. «Simplemente no podemos permitirnos los retrasos», enfatizó Vaandrager. «Cuando tienes productos listos que tienen que entregarse en tres días... ¿y ahora, de repente, van a tardar seis días? Eso es un problema».
Tras evaluar otras soluciones de visibilidad durante 2022, Qualitree eligió Tive y empezó a utilizar un rastreador 5G Solo en todos sus envíos. «La fiable red nacional de Tive desempeñó un papel importante en nuestra elección. La capacidad de integrar los datos de envío en nuestro propio sistema ERP fue la otra razón fundamental por la que elegimos Tive», afirma Vaandrager.
Con Tive, Qualitree puede garantizar un monitoreo continuo, independientemente del número de pedidos de clientes diferentes que haya en cada vehículo. Cuando se configura un envío en la plataforma Tive, todos los clientes relevantes reciben un correo electrónico con un enlace de seguimiento único, lo que proporciona una transparencia sin precedentes. «Todos los clientes que tienen productos en un camión específico reciben un enlace al rastreador que les muestra en tiempo real que su carga está en camino. Pueden rastrearlo ellos mismos y tener la total tranquilidad de saber que todo va bien», explica Vaandrager.
De la administración reactiva a la proactiva
El impacto de usar Tive para mejorar las operaciones diarias fue inmediato y transformador. El equipo de logística de Qualitree ahora puede monitorear todos los envíos desde un único panel de control, lo que elimina la necesidad de hacer llamadas telefónicas constantes a las empresas de transporte por carretera. «Solo tienes que iniciar sesión en la plataforma por la mañana, ver dónde están todos tus camiones y, si alguien parece estar fuera de lugar, llamas a la empresa de transporte. Pero, por lo demás, no te molestas, porque puedes ver de inmediato dónde están todos tus camiones», afirma Vaandrager.
Este cambio de reactivo a proactivo ha supuesto un importante ahorro de tiempo para el equipo de Qualitree y también ha mejorado la responsabilidad con sus operadores externos. La visibilidad en tiempo real proporcionó un registro innegable de los movimientos de los camiones, lo que eliminó las disputas sobre los plazos de entrega. «No puedes fingir que estás viendo cómo se mueven los envíos en la plataforma», explica Vaandrager. «Una vez que pones un rastreador en un envío, pueden decir lo que quieran, pero no importa. Si ves que el rastreador Tive se mueve o no se mueve, eso es todo lo que necesitas para saber que tu carga se entregará a tiempo».
Cumplir y superar las expectativas de los clientes
A los clientes de Qualitree les encanta el seguimiento en tiempo real que ahora ofrece la empresa, especialmente aquellos que cruzan los productos y necesitan una sincronización precisa para sus operaciones. Muchos reciben plantas, las mezclan con sus propios productos, los cargan en camiones más pequeños y los distribuyen directamente a las tiendas, un proceso que requiere una coordinación cuidadosa. «Necesitan un tiempo de espera perfecto porque, en realidad, no se trata de una instalación de invernadero. No pueden coger las plantas y dejarlas en el suelo», explica Vaandrager.
La capacidad de seguimiento también ha cambiado radicalmente las comunicaciones con los clientes, ya que ha reducido las consultas al equipo de ventas y ha permitido a los clientes disponer de una visibilidad de autoservicio. «A nuestro equipo de ventas le encanta usar Tive porque reduce el número de clientes que se acercan para preguntar dónde está su carga, ya que pueden verla ellos mismos en la plataforma», afirma Vaandrager. Este enfoque moderno crea una experiencia uniforme y de primera calidad, independientemente del tamaño del pedido.
Fiabilidad que lo dice todo
En los tres años transcurridos desde que empezaron a usar Tive, Qualitree ha rastreado más de 1600 envíos con resultados notables. A pesar de enviar plantas vivas y perecederas a diferentes climas y distancias, han recibido muy pocos reclamos desde que empezaron a usar Tive. «En 1600 cargas se incluyó un rastreador Tive, y solo hemos recibido dos declaraciones de temperatura en total», informa Vaandrager.
El éxito ha sido tan significativo que Vaandrager recomienda activamente Tive a sus colegas de la industria, incluidos los competidores directos. «Puedo recomendar Tive, y de hecho lo hago, para dirigir a los competidores. Simplemente tiene sentido usar Tive porque es económico y ofrece un gran valor», afirma Vaandrager. Tive ofrece una forma eficaz de proteger los envíos de gran valor en cada etapa del viaje.
