7 estrategias para reducir los retrasos y mejorar la puntualidad en la entrega

Su unidad refrigerada falló en algún lugar de Centroamérica, y ahora productos biológicos por valor de 800.000 dólares acabarán en la basura. Revisa tu panel de control y ves que tu envío de semiconductores no se ha actualizado desde el martes. Kroger rechaza las cargas de productos a diestra y siniestra porque sus transportistas siguen sin cumplir con los plazos de entrega.

Todos los gerentes de operaciones, ya sea que estén realizando envíos fármacos sensibles a la temperatura a alimentos perecederos a electrónica de alto valor—se enfrenta a la misma montaña que escalar: alcanzar una tasa de entrega puntual del 97% mientras se trabaja con transportistas que desaparecen, tecnología que detecta los problemas solo después de que ocurren y productos que, literalmente, mueren si llegan tarde o se calientan demasiado.

La diferencia entre los equipos alcanzando sus objetivos de la OTIF y quienes desperdician dinero en devoluciones de cargos se reducen a la ejecución exitosa de un puñado de estrategias. Aquí compartimos siete que pueden ayudarte a avanzar.

Estrategia 1: Utilice tiempos estimados de llegada anticipados y predictivos en todos los modos

Cuando su transportista dice «martes a las 2:00 p.m.», lo que realmente quiere decir es martes a las 18:47 p.m., después de pasar por el amontonamiento de la I-95, el respaldo del puerto de Long Beach o cualquier sistema meteorológico que esté destruyendo actualmente el Medio Oeste. Ya ha programado los trabajos portuarios y se ha marchado almacenamiento en frío para las 2:00 p.m., y ahora no tienes más remedio que adaptarte... mientras tus productos biológicos se calientan en un tráiler.

Las ETA predictivas en vivo solucionan este tipo de escenarios. Extraen los patrones de tráfico reales, los datos meteorológicos y la congestión de las terminales para saber cuándo llegan realmente los camiones. Introduce estos datos en tu TMS y todo cambia: las cuadrillas de los muelles llegan cuando llegan los envíos, las cámaras frigoríficas abre en el momento adecuado, y los clientes reciben actualizaciones antes de llamar porque se asustan por su pedido de insulina.

Controla los tiempos de llegada reales de tus transportistas comparándolos con sus promesas durante una semana. Muchos equipos de operaciones se dan cuenta de que sus socios «confiables» no cumplen los plazos entre tres y seis horas seguidas. Una vez que veas los patrones reales, puedes planificar en función de ellos.

Estrategia 2: crear una gestión de excepciones con alertas instantáneas (y cobertura ininterrumpida)

Las horas estimadas de llegada predictivas le indican cuándo llegan los camiones, pero no le dirán que su unidad refrigerada acaba de morir a las 11:00 p. m., en las afueras de Nashville. O que su envío de semiconductores de 2 millones de dólares ha estado inmóvil en una parada de camiones desde que cenó. Lo sabrás el lunes por la mañana cuando llegue el correo electrónico de rechazo y tu tasa de entregas puntuales disminuya.

El visibilidad de los envíos en tiempo real La brecha mata a la mayoría de los equipos, ¿quién? no pueden rastrear de manera confiable el 37% de su carga en tránsito, lo que significa que los problemas se agravan de la noche a la mañana. Es por eso que necesitas configurar alertas automáticas que se activan en cuanto se superan los umbrales críticos, ya sea que se trate de infracciones de temperatura, paradas de más de dos horas, desviaciones de ruta o horas estimadas de llegada que pasan por alto las ventanas de recepción.

Sin embargo, las alertas por sí solas no lo arreglarán todo. Tu turno de noche necesita un manual de estrategias y la autoridad para actuar. ¿Quién responde a la llamada de las 2:00 a.m., por fallo del reefer? ¿Qué compañía de respaldo se encarga de las operaciones farmacéuticas de emergencia? ¿Qué lectura de temperatura provoca un desvío inmediato?

Estrategia 3: Optimice la selección de transportistas utilizando el historial a nivel de carril

Las alertas ayudan a detectar problemas, pero elegir los transportistas correctos los impide. Su transportista podría elegir sus viajes de Dallas a Atlanta y, sin embargo, enviar entregas de Phoenix a Portland cada vez. Los transportistas marítimos chocan Fiabilidad de programación del 50 al 55% hasta 2024, pero ese promedio oculta una enorme variación carril por carril.

Extraiga sus datos de rendimiento reales y los patrones se harán evidentes. Realiza un seguimiento del porcentaje de entregas puntuales, el control de temperatura y las tasas de excepción de cada transportista para líneas específicas. Ese transportista frigorífico que arruine sus rutas del sudeste podría gestionar mal sus envíos al noroeste del Pacífico. Su especialista en electrónica que protege las cargas de gran valor que van a Chicago podría perder la mitad de las cargas que se dirigen a Miami.

Cree tarjetas de puntuación que muestren las tarifas OTD, la varianza de la ETA y las reclamaciones por carril y transportista. Reasigne la carga trimestralmente en función de los transportistas que realmente realizan operaciones en cada lugar. Deja de dar rutas a Phoenix a los transportistas que fallan allí el 40% de las veces. Une a los transportistas con los carriles en los que siempre hacen entregas puntuales.

Estrategia 4: Atacar la residencia y la detención con citas y programación en el muelle

Ni siquiera los transportistas perfectos pueden arreglar lo que ocurre en sus instalaciones. Los conductores fueron detenidos el El 39% de sus paradas, sentado durante horas mientras su farmacia se calienta y los plazos de entrega se evaporan. Su transportista llegó a tiempo, pero ahora está atrapado detrás de otros tres camiones, trabajando sin parar mientras sus productos del mar congelados se acercan a los límites de temperatura.

Acaba con el caos con la programación de citas. Los sistemas basados en API permiten a los operadores reservar franjas horarias cuando realmente pueden presentarse, no cuando esperas que lo hagan. Digitalice el registro en la puerta de embarque y el procesamiento del BOL para que los conductores no tengan que quedarse con el papeleo mientras los productos se estropean. Realiza un seguimiento del tiempo que tarda cada instalación en cargar y descargar y, después, trabaja con las que retienen camiones durante más tiempo para agilizar sus procesos y reducir los tiempos de detención.

Controle semanalmente los tiempos de permanencia de sus instalaciones. Si las cargas estándar superan los 90 minutos, significa que está creando sus propios problemas de entrega puntual. Reduzca la programación manual de llamadas, publique la capacidad real y observe cómo desaparecen las tarifas de detención, junto con los retrasos en los envíos.

Estrategia 5: Compartir la visibilidad para reducir el WISMO y acelerar las decisiones

Tus instalaciones funcionan mejor ahora, pero sigues ahogándote en llamadas de clientes sobre el estado de los envíos. Cada pregunta de «¿dónde está mi pedido?» La llamada desperdicia 15 minutos que su equipo podría dedicar a evitar demoras reales. Mientras tanto, sus proveedores envían los componentes críticos a ciegas, con la esperanza de que lleguen antes de que se detenga su línea de producción.

Regala a todos seguimiento en tiempo real enlaces y esas llamadas desaparecen. Sus compradores de productos farmacéuticos pueden ver ellos mismos cómo sus envíos con temperatura controlada pasan por todos los puntos de control. Los proveedores detectan sus propios retrasos y le avisan antes de que se agoten los componentes. Y cuando los clientes ven actualizaciones reales en lugar de mensajes genéricos que dicen que están «en tránsito», dejan de llamar porque sienten pánico por sus pedidos de insulina.

El truco está en enviar las actualizaciones antes de que alguien pregunte. Envía notificaciones cuando los envíos salgan, pasen por la aduana o sufran retrasos climáticos. Tu comprador de aparatos electrónicos ya está al tanto de la tormenta en Columbus, por lo que ajusta su horario de recepción en lugar de llamarte. Haz un seguimiento de los productos que generan más llamadas de estado y, luego, corrige primero esas brechas de visibilidad.

Estrategia 6: Instrumente las cargas de alto riesgo con sensores de condición y ubicación de IoT

La visibilidad ayuda, pero conocer por sí solo la ubicación del envío de la vacuna no le indicará que actualmente se encuentra a 85 °F. El seguimiento estándar no puede revelar que sus aparatos electrónicos hayan sufrido un impacto de 15 G durante la carga. En el caso de los envíos de productos farmacéuticos, atún fresco o semiconductores en los que un aumento de temperatura supone una pérdida total, se necesitan sensores que rastreen tanto la ubicación como el estado.

Los rastreadores de IoT le brindan una imagen completa. Los sensores de temperatura te avisan en el momento en que se rompe la cadena de frío, no cuando alguien abre la puerta del remolque ocho horas después. Los monitores de choque te indican exactamente cuándo y dónde se cayeron tus servidores. Los sensores de luz confirman que nadie abrió su valioso contenedor de aparatos electrónicos durante esa sospechosa parada de cuatro horas.

Coloque estos rastreadores sobre cualquier cosa que caduque con el calor, se estropee con el tiempo o se rompa debido a su manipulación. Cuando los sensores detectan problemas, puedes rescatar los envíos en lugar de cancelarlos. Y lo que es más importante, tu ratio de entregas puntuales se mantiene intacto.

Estrategia 7: Construir una torre de control ligera para un redireccionamiento dinámico

Por último, todas estas herramientas y sensores no significan nada si nadie los vigila las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los detecta cuando surgen problemas.

Necesitas una torre de control que reúna todo: fuentes de visibilidad, datos meteorológicos, informes de congestión portuaria y todas las alertas de sensores que fluyan en un solo equipo que esté capacitado para actuar. Cuando tu envío de productos farmacéuticos comienza a calentarse cerca de Atlanta, ya hay alguien hablando por teléfono con la instalación de almacenamiento en frío más cercana y se desvía antes de que pierdas toda la carga. Cuando los puertos vuelven a funcionar, cambian los aparatos electrónicos a los rieles antes de que se produzcan demoras en cascada.

La clave es darle a este equipo planes de juego y presupuestos previamente aprobados. ¿Qué rutas alternativas se abren cuando los carriles principales fallan? ¿A dónde va el desbordamiento sensible a la temperatura? ¿Quién autoriza el transporte aéreo de emergencia? Las torres de control que pueden desviar los envíos antes de que infrinjan los protocolos convierten los desastres en entregas puntuales.

Tu decisión: deja de combatir incendios y comienza a hacer envíos a tiempo

Las siete estrategias anteriores funcionan porque atacan los problemas principales que arruinan sus tasas de entrega puntual. Todos los días te enfrentas a transportistas que tratan las horas estimadas de llegada como sugerencias, a refers que no funcionan cuando nadie los mira y a aparatos electrónicos de gran valor que desaparecen durante horas en las paradas de camiones donde robo de carga corre desenfrenadamente. Sin embargo, los equipos que obtienen una OTIF del 97% no utilizan transportistas especiales ni almacenes mágicos. Simplemente dan en el clavo lo básico.

Construimos Cinco específicamente para los equipos de operaciones que envían cargas de alto riesgo que no pueden permitirse sufrir daños. Nuestros rastreadores le dirán exactamente dónde están sus vacunas y si aún están lo suficientemente frías como para usarlas. Nuestra plataforma brinda a sus clientes una visibilidad real para que dejen de llamar por sus envíos de semiconductores. Nuestros Equipo de monitoreo 24/7 vigila tus alertas y actúa mientras duermes, desviando esa creciente carga farmacéutica antes de que se convierta en basura. Hemos ayudado a los equipos a rescatar millones de medicamentos sensibles a la temperatura, eliminar las llamadas del WISMO y convertir sus carriles con peores resultados en las rutas más confiables.

Por lo tanto, si está listo para alcanzar sus objetivos de entrega puntual, empieza a usar Tive hoy.