Vector Global Logistics : inspirer confiance aux clients et ouvrir de nouveaux marchés

Fondée en 2013, Logistique mondiale Vector fournit des services logistiques de premier ordre qui contribuent à la réussite de ses clients, en améliorant la vie de leurs clients et en renforçant la chaîne d'approvisionnement. Vector recherchait un moyen d'apporter une valeur ajoutée à ses clients tout en se démarquant de la concurrence.

Entrez Tive. Vector a commencé à utiliser la plateforme de visibilité et les outils de suivi des expéditions en temps réel et de bout en bout de Tive en 2022, après que son cofondateur et directeur général Enrique Alvarez a interviewé le directeur des ventes de Tive au Mexique et en Amérique latine, Jose Suarez, sur son podcast logistique, « Supply Chain Now en Espanol ».

Ils se sont immédiatement entendus et Vector a commencé à explorer différentes solutions de visibilité des expéditions que ses clients pourraient utiliser pour suivre leurs envois.

« Dans un monde en constante évolution comme le nôtre, l'IA et la technologie sont essentielles pour gérer une chaîne d'approvisionnement efficace. Vector s'est associé à Tive pour offrir à ses clients des informations en temps réel afin de maximiser leur réseau, de réduire les coûts et, plus important encore, de rationaliser ces processus de prise de décision. »

Enrique Alvarez

Co-fondateur et directeur général

Tive : une solution de pointe

Vector a étudié plusieurs alternatives avant de choisir Tive, bien que le meilleur choix soit devenu clair très tôt. Selon Trinity Walker, chef de projet chez Vector, « Tive était le seul ensemble complet en ce qui concerne les capteurs de localisation, de température et d'état, ainsi que la grande variété de fonctionnalités qu'offre Tive. »

Tout en reconnaissant que le secteur de la chaîne d'approvisionnement n'adopte généralement pas rapidement les nouvelles technologies, Kristi Porter, directrice du marketing de Vector, a déclaré : « Tout le monde a remarqué pendant la pandémie à quel point ce système est fragile et axé sur les personnes. De nombreux aspects ne sont pas encore automatisés ou axés sur la technologie, et Tive aide réellement ce secteur à évoluer vers une technologie plus avancée. »

Vector a commencé à proposer les trackers Solo 5G sans lithium de Tive à ses clients, en les faisant passer progressivement à des tests à plusieurs niveaux au cours d'une année, ce qui a permis à Vector d'acquérir une compréhension complète de Tive et de tous les cas d'utilisation potentiels.

Un programme pilote ciblé a ouvert la voie

Comme il s'agit d'un fournisseur de services mondial, Vector a d'abord testé Tive sur plusieurs sites géographiques différents, en ciblant les clients ayant des envois de grande valeur, qu'il s'agisse de marchandises nécessitant un contrôle strict de la température ou se trouvant dans des zones de sécurité à haut risque. Ils se sont également concentrés sur les clients dont les envois devaient passer par la douane. Walker déclare : « En nous concentrant davantage sur les ventes au départ, nous avons pu avoir une vue d'ensemble de la clientèle à qui vendre Tive, et de déterminer quel était le meilleur cas d'utilisation de la solution. »

Walker a poursuivi : « Par exemple, nous avons pris notre temps pour tester Tive auprès de clients en Asie afin de nous assurer que Tive fonctionnait parfaitement tout au long du processus douanier. » Vector a ensuite démontré en toute confiance à des clients hésitants que Tive fonctionne parfaitement. « Tive ne fera pas dérailler l'intégralité de votre envoi ; Tive élimine les risques au lieu de les introduire », a déclaré Porter.

Offre alléchante : le premier tracker est gratuit

Pour intéresser les clients à l'utilisation de Tive, Vector a adopté une stratégie intelligente.

Dans un premier temps, nous avons permis à nos clients d'utiliser Tive gratuitement pour un envoi, ce qui leur a permis d'en voir la valeur et de leur donner envie d'utiliser Tive pour leurs prochains envois.

Trinity Walker

Chef de projet

L'offre de suivi gratuit permet à Vector de démontrer la puissance de Tive. « Ensuite, vous voudrez l'ajouter à tous vos envois », explique Porter. « Nous sommes une entreprise extrêmement axée sur la valeur. Tive est donc pour nous un outil qui aide nos clients à comprendre que nous agissons dans leur meilleur intérêt, que nous traitons leur entreprise comme la nôtre et que leur réussite nous tient à cœur. »

Visibilité améliorée = avantage concurrentiel

Certains clients de Vector commençaient à entendre parler d'autres sociétés de logistique mettant en œuvre des solutions de visibilité, et Vector souhaitait contrôler le discours afin de se différencier de ses concurrents. Tive a contribué à faciliter les choses. « Une fois que nos concurrents ont commencé à utiliser la technologie pour résoudre leurs problèmes de visibilité, il est devenu de plus en plus facile de convaincre nos clients que Tive leur apporterait d'énormes avantages », a déclaré Porter.

« Tive contribue à ouvrir les portes des clients grâce à la flexibilité de la plateforme cloud et à l'ajout constant de nouvelles fonctionnalités », explique Walker. Tive met à jour et améliore la plateforme en ajoutant régulièrement de nouvelles fonctionnalités, un autre argument de vente de Vector. « Cela montre vraiment à quel point ils sont innovants. En tant que client de Tive, cela montre que vous êtes au top et que vous essayez de générer de la valeur pour vos clients », a poursuivi Walker.

Inspirer la confiance des clients et ouvrir de nouveaux marchés

Comme Tive indique l'emplacement et l'état exacts des expéditions mondiales, les clients bénéficient d'une tranquillité d'esprit exceptionnelle, en particulier pour ceux qui transportent des marchandises de valeur. Ce besoin a été mis en évidence par la pandémie de COVID-19, lorsque les marchandises ont mis énormément de temps à être expédiées et à arriver. « Parfois, cela ressemblait à une situation de type « aile et prière » », explique Walker.

Vector considère Tive comme un facteur de différenciation car la solution renforce la valeur que Vector apporte à tous ses clients. Porter déclare : « Nous souhaitons vous fournir les meilleurs outils possibles, car nous voulons vous voir réussir, et nous croyons en votre entreprise. »

« Les gens adorent pouvoir accéder à la plateforme Tive et voir leurs envois en temps réel », explique Walker. « L'utilisation de Tive a certainement été un moyen essentiel de nous différencier de la concurrence, et cela nous a permis de nous tailler une place en tant qu'innovateurs dans ce domaine. »

Alvarez conclut : « Nous sommes fiers d'avoir une entreprise unique axée sur les résultats, ce qui signifie que nous faisons ce que nous devons faire pour répondre aux besoins de nos clients. Dans ce cas, Vector s'appuie sur la technologie de Tive pour fournir à ses clients des informations en temps réel sur leurs chaînes d'approvisionnement afin qu'ils puissent fonctionner efficacement et dépasser leurs objectifs. »

Visibilité des expéditions : quand des vies en dépendent

Vector a un client à but non lucratif, Vivoblu, qui utilise Tive pour toutes ses expéditions, et l'enthousiasme du PDG pour Tive a surpris Vector. Vivoblu crée des filtres à eau qui sont principalement utilisés dans le cadre de l'aide humanitaire dans les pays en développement.

Porter a noté : « Les organisations à but non lucratif sont connues pour être très attentives aux prix. C'était donc incroyable d'entendre le PDG parler de Tive, et cette entreprise n'expédie même pas de conteneurs pleins comme la plupart de ses clients : elle expédie des palettes individuelles. Ainsi, même si nous n'aurions pas nécessairement considéré une petite organisation à but non lucratif comme un utilisateur cible de Tive, le PDG est un fervent champion. Il considère que Tive est directement lié à sa mission humanitaire mondiale. »

Parce que les filtres produits par cette organisation à but non lucratif sauvent des vies, elle doit être en mesure de suivre ces filtres à eau dans des endroits extrêmement reculés. Tive permet à Vivoblu de savoir exactement où se trouvent ses envois et garantit qu'ils arriveront à temps, car la vie des gens dépend littéralement de ces produits.

‍