CYSPACK : fournir des services à valeur ajoutée supérieurs à ceux de la concurrence

Présentation

Fondée en 1990 et basée à Barcelone, Fournisseur d'emballages C&S, également connue sous le nom de Cyspack, se consacre à la fabrication et à la fourniture de solutions d'emballage commerciales et industrielles. CYSPACK fabrique des protections thermiques pour les marchandises sous l'Embatuff^® marque, y compris des doublures thermiques pour conteneurs et des housses de palettes thermiques, et fournit une large gamme de produits d'emballage industriels à des clients du monde entier. Parmi ses réalisations, CYSPACK a créé et breveté l'installation de revêtements thermiques la plus rapide du marché.

Lorsque CYSPACK a commencé à exporter des produits en 2016, il est rapidement devenu évident qu'elle avait besoin d'une solution de suivi des expéditions riche en fonctionnalités. Ils ont commencé avec des enregistreurs de données traditionnels, mais aucun produit disponible dans le commerce n'offrait l'étendue des fonctionnalités qu'ils recherchaient. CYSPACK a ensuite essayé un système comprenant des enregistreurs de données très basiques, mais les données n'ont pas été transmises à un débit utile. Quel que soit le produit essayé, CYSPACK a eu du mal à obtenir le haut niveau de traçabilité dont elle avait besoin pour faciliter ses exportations en toute sérénité.

Amadeo Vivancos, responsable des exportations chez CYSPACK, a rencontré Tive lors d'un salon de la logistique à Barcelone. Il a été impressionné par ce qu'il a appris sur les trackers Solo 5G et la plateforme cloud, a décidé de mener un essai de preuve de valeur et a finalement décidé que le Solo 5G fournissait à CYSPACK la solution parfaite. « Lorsque nous avons commencé à utiliser Tive, nous avons testé les produits de manière approfondie et avons recherché les défauts, mais tout s'est bien passé, et nous utilisons Tive depuis », explique Vivancos.

ENCADRÉ : « Nous conseillons toujours nos clients sur les limites de toute protection thermique. Tive nous aide à surmonter toute méfiance potentielle des clients à l'égard de ces protections thermiques et à démontrer aux clients que nos solutions fonctionnent bien dans un large éventail de secteurs. » —Amadeo Vivancos, directeur des exportations chez CYSPACK

Suivi en temps réel de Tive = Différenciation

Un avantage majeur pour CYSPACK en utilisant Tive ? La capacité de fournir des services à valeur ajoutée au-delà de ce que ses clients peuvent obtenir de la concurrence. Selon Vivancos : « Lorsque l'un de nos clients essaie Tive, le produit fonctionne toujours bien et le client est rapidement convaincu que les résultats sont exacts sur la plateforme est un signe de réussite. » Cela permet aux clients de CYSPACK d'avoir l'esprit tranquille, sachant que les informations d'expédition qu'ils voient sont exactes et que les données peuvent être facilement consultées en ligne ou téléchargées.

Une fois qu'un client a réussi à utiliser Tive pour un seul envoi, CYSPACK fait la promotion de Tive pour tous ses futurs envois. Le client peut acheter des traceurs Solo 5G via CYSPACK ou directement auprès de Tive, pour une visibilité continue de l'origine à la destination. « Tive permet à nos clients d'accéder aux données d'expédition sans avoir besoin de personne sur le lieu de destination pour établir une connexion. Tive offre une visibilité complète à nous et à nos clients », poursuit Vivancos.

ENCADRÉ : « Avec Tive, j'obtiens immédiatement les informations d'expédition dont j'ai besoin en temps réel et je peux facilement les partager avec les parties prenantes. Tive est une solution holistique qui fournit à CYSPACK une visibilité approfondie sur tout ce qui est important pour nous. » - déclare Vivancos.

Flexibilité + visibilité en temps réel + conformité

Une visibilité approfondie sur chaque expédition offre aux clients de CYSPACK de nombreux avantages. Tive fournit une solution de suivi flexible, permet de modifier les paramètres de suivi pendant le transit des envois et permet aux clients de réagir rapidement et facilement en cas de conformité et d'assurance.

Selon Vivancos, « Tive me permet d'offrir à mes clients trois choses importantes : la flexibilité d'utiliser autant de traceurs et de balises Tive que nécessaire par voyage et des données d'expédition détaillées auxquelles ils peuvent accéder pour étayer les audits éventuels. Nous pouvons également configurer les paramètres du tracker à la volée, par exemple en cas d'écart de température ou d'itinéraire, si la porte d'une remorque ou d'un conteneur s'ouvre (ce qui peut indiquer un vol), et dans d'autres scénarios. »

CYSPACK apprécie la façon dont Tive facilite la communication avec ses clients finaux. « Je fournis aux clients un lien vers leur expédition, et c'est tout. Je n'ai pas à leur envoyer des mises à jour constantes sur les expéditions, car ils peuvent cliquer sur le lien et y accéder directement », poursuit Vivancos.

Suivi granulaire de la température en temps réel

Pour CYSPACK, il est primordial de maintenir une température d'expédition constante, et pas seulement par conteneur. CYSPACK souhaitait être en mesure de surveiller la température de différentes zones à l'intérieur d'un seul conteneur, afin de rester à l'affût des fluctuations.

Pour certains envois, CYSPACK attache plusieurs trackers Tive à un seul conteneur afin de mesurer les relevés de température en haut, au milieu et près de la porte. Selon Vivancos, « nous le faisons au cas où il serait nécessaire d'envoyer des envois délicats ou coûteux dans un réfrigérateur avec des zones définies pour supporter deux ou trois températures différentes. Nous créons des murs intérieurs et observons les fluctuations de température. »

CYSPACK utilise également un tracker Solo 5G en combinaison avec 1 à 2 balises Tive pour obtenir une connaissance précise de la température. Le Beacon fonctionne avec le Solo 5G pour fournir des données de température et de localisation, au niveau de l'article ou sur des palettes à différents endroits d'une expédition. Les données en temps réel sont transmises de la balise aux trackers Solo 5G et sont envoyées à la plateforme cloud Tive.

ENCADRÉ : « Nous avons créé une promotion populaire qui inclut un traceur Solo 5G et une balise, dans le but de toujours en placer un à l'extérieur du paquebot et un autre à l'intérieur, pour voir s'il y a une différence entre la façon dont la marchandise voyagerait lorsqu'elle n'est pas protégée et lorsqu'elle est protégée », déclare Vivancos.

Facile à apprendre. Facile à utiliser

Un autre argument de vente important de CYSPACK est la facilité d'intégration de la solution Tive. « L'activation des traceurs est simple : il suffit d'appuyer sur un bouton », explique Vivancos. « En plus de regrouper les données d'expédition sur la plateforme cloud à partir des traceurs et du Beacon, la plateforme est très facile à utiliser par rapport à d'autres plateformes similaires que nous avons utilisées. Cela a été parfait. »

Vivancos a poursuivi : « J'apprécie également de ne pas avoir à arrêter un voyage pour générer un rapport. Un rapport peut être téléchargé à tout moment au cours d'une expédition, au format PDF ou CSV. C'était impossible avec les autres outils que nous avons essayés. »

Une autre caractéristique qui permet de gagner du temps est que les utilisateurs de Tive peuvent configurer eux-mêmes les expéditions et les dispositifs de suivi, et ils peuvent créer des configurations réutilisables. Les expéditions CYSPACK ont souvent des paramètres similaires, et les modèles d'expédition de la plateforme Tive permettent de rationaliser le travail de l'équipe.

Mais ce n'est pas tout. « Lorsque nous avons essayé très tôt de modifier les paramètres d'expédition à l'aide d'autres outils, nous avons dû demander aux employés de la société de suivi de saisir toutes les données d'expédition et de configurer les dispositifs de suivi. Ce n'est pas le cas de Tive. CYSPACK a le pouvoir de contrôler tout cela », déclare Vivancos.

ENCADRÉ : « En termes de critique, je donnerais à Tive une note de 8,5 ou 9. Je ne dis pas 10 parce que la perfection n'existe pas, mais c'est une très bonne évaluation de ma part. »