Une société pharmaceutique évite les pertes de ventes en utilisant Tive

Nous adorons partager les témoignages de nos clients. En voici un qui s'est produit récemment.

Un envoi avec une surprise

Un client de Tive a récemment expédié la première livraison d'un nouveau produit en Amérique du Nord. Comme il s'agissait d'un nouveau lancement de produit, tout retard dans la mise sur le marché du produit entraînerait une perte de revenus importante. Le produit devait être transporté par fret maritime de la Belgique vers l'Amérique du Nord et a quitté le port d'Anvers comme prévu le 29 janvier 2017. Le même jour, le client a vérifié l'état de l'expédition sur le logiciel Tive hébergé dans le cloud et a découvert deux surprises :

1. Le navire était au port de Hambourg, en Allemagne, et non à un arrêt prévu
2. La température du contenant réfrigéré a été réglée à 6 degrés C, et non à 20

Le client a immédiatement appelé la compagnie maritime pour savoir pourquoi le navire s'était arrêté dans le port de Hambourg et, surtout, pour exiger que le conteneur soit réglé à la bonne température, ce qu'elle a confirmé par le biais du système de surveillance Tive. Ils ont également commandé un produit de remplacement au cas où le produit s'avérerait compromis.

Résultat : la plupart des produits étaient bons

Comme le produit avait été conservé à la mauvaise température pendant douze jours, le client savait qu'il aurait besoin de vérifier les données du budget de stabilité et éventuellement de tester le produit à l'arrivée. L'expédition contenait 17 produits d'une valeur marchande d'environ 1,5 million de dollars. Sur les 17, 6 auraient probablement dû subir des tests supplémentaires à leur arrivée si la température n'avait pas été réinitialisée. Parmi ces 6 produits, 2 étaient de nouveaux produits sur le marché, ce qui signifie qu'un retard dans les tests aurait entraîné une perte de revenus.

Impact : gain de temps et d'argent

Grâce à la solution logicielle Tive sensor +, le client a évité les coûts et les délais liés à la reprise des essais de 6 produits, ainsi que la perte de revenus et l'impact sur le marché liés à la mise en marché tardive de deux nouveaux produits. En outre, le client a pu préparer les équipes commerciales avant les retards, évitant ainsi des efforts internes inutiles si l'écart de température avait été découvert lors de la livraison.