Répondre aux attentes croissantes en matière de chaîne d'approvisionnement à l'ère de l'Amazonie

Avec l'avènement d'Amazon, d'Uber et de services similaires, les attentes des consommateurs en matière de visibilité sur les services de livraison et de transport ne cessent de croître. Et malgré les différences entre les environnements de consommation et industriels, ces attentes croissantes ont également un effet d'entraînement majeur sur la chaîne d'approvisionnement commerciale. Comment l'entreprise moderne peut-elle s'adapter à ces attentes accrues et rester compétitive à l'ère de l'Amazonie ?

Pour maintenir la compétitivité de votre chaîne d'approvisionnement sur le marché moderne, vous devez d'abord comprendre l'évolution des attentes. C'est quelque chose que nous vivons tous les jours. Lorsque vous commandez un colis auprès d'Amazon, vous recevez des mises à jour de dernière minute et une photo de la livraison dès qu'elle a lieu. Amazon a amélioré la donne en termes de visibilité et a adopté la norme de livraison en deux jours, tandis que les entreprises grand public de Dominos pour Cible apportent de plus en plus de rapidité et de transparence à leurs livraisons.

Dans le même temps, dans les villes du monde entier, des services populaires tels qu'Uber et Lyft établissent une nouvelle norme en matière de transport à la demande. C'est un sentiment que nous entendons constamment de la part des clients, des partenaires, des amis et de la famille : si vous pouvez commander une pizza pour dix dollars et la suivre en temps réel du four à votre porte, il semble tout à fait naturel de vous attendre à un niveau de visibilité similaire sur vos envois commerciaux d'un million de dollars.

Des attentes plus grandes

Selon un Rapport PWC 2016 sur l'avenir du secteur de la logistique, « à l'instar des consommateurs individuels, les clients industriels s'attendent désormais à recevoir leurs envois plus rapidement, de manière plus flexible et avec plus de transparence à un prix inférieur ». Alors que les normes d'efficacité et de transparence augmentent dans le monde de la consommation, les gens commencent à intégrer ces attentes en matière d'expériences de livraison efficaces et basées sur la technologie dans le domaine professionnel.

Plus précisément, les parties prenantes de tous les segments de l'industrie de la chaîne d'approvisionnement sont de plus en plus impatientes face aux systèmes numériques obsolètes et au manque de visibilité qui caractérisent les systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement traditionnels. C'est pourquoi les entreprises avant-gardistes investissent dans de nouvelles solutions numériques afin d'offrir une expérience de gestion de la chaîne d'approvisionnement comparable, voire supérieure, à ce qui est désormais devenu la norme dans le monde de la consommation.

Trackers in the Rye

À quoi ressemblent donc ces solutions modernes ? Les options sont nombreuses, mais en général, les entreprises utilisent de nouvelles technologies de suivi basées sur l'Internet des objets (IoT) pour transformer leurs opérations manuelles en chaîne d'approvisionnement numérique. Grâce aux traceurs cellulaires et à un logiciel de surveillance basé sur le cloud, les responsables peuvent conserver une visibilité en temps réel sur l'emplacement et l'état des marchandises en transit. Cela permet de détecter les problèmes dès qu'ils se produisent, d'identifier leurs causes profondes et dans certains cas, corrigez le problème avant que des dommages ne soient causés.

Grâce à ce nouveau niveau de visibilité, les fabricants peuvent profiter d'une expérience de chaîne d'approvisionnement plus fluide et moins coûteuse. Par exemple, si un envoi est endommagé en cours de route, des capteurs de choc peuvent envoyer une alerte dès qu'un envoi est soumis à des difficultés de manutention. Cela signifie qu'au lieu de découvrir les dommages à l'arrivée, le responsable de la chaîne d'approvisionnement peut prendre des mesures proactives (comme commander un produit de remplacement, reprogrammer les équipes de main-d'œuvre ou alerter le client final) avant qu'il ne soit trop tard. Cela se traduit par une réduction des coûts, moins de maux de tête et une meilleure expérience globale pour toutes les personnes impliquées.

L'histoire du traqueur

L'intégration d'outils numériques dans la chaîne d'approvisionnement permet également aux responsables de la chaîne d'approvisionnement B2B de tirer une autre page du livre de B2C : l'analyse des mégadonnées. Alors que les restaurants et les détaillants utilisent les données des clients pour cibler la publicité et concevoir les lancements de produits, les fabricants peuvent utiliser les données de la chaîne d'approvisionnement pour identifier les problèmes et les opportunités à une échelle macroéconomique, ce qui permet d'optimiser la chaîne d'approvisionnement de bout en bout. Par exemple, si les données de suivi indiquent que les expéditions sont souvent mal traitées à certains endroits, le responsable peut travailler avec ses transporteurs pour développer des itinéraires alternatifs afin d'éviter la zone problématique à l'avenir.

Ce type d'analyse basée sur les données permet aux responsables de la chaîne d'approvisionnement d'adopter de nombreux outils et stratégies de mégadonnées devenus monnaie courante dans d'autres domaines. Les trackers IoT permettent d'accéder à de nouveaux flux de données, et ces données ne sont pas que des chiffres. Les données racontent une histoire qui était auparavant inaccessible, en mettant en évidence les domaines à améliorer et en donnant aux fabricants la visibilité dont ils ont besoin pour réduire les coûts, améliorer la qualité et, en fin de compte, augmenter leurs revenus.

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