CUSTOMER STORIES
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«Al usar Tive, Optimize nunca ha perdido un envío, las variaciones de temperatura prácticamente se han extinguido y hemos podido garantizar que los tratamientos que salvan vidas, la investigación para erradicar enfermedades y los órganos que dan vida lleguen de forma segura a la temperatura correcta y sean viables para el uso de los pacientes».
- Jon Antonucci
Director de Ingresos de Optimize Courier
Con más de cuatro décadas de experiencia, Optimice la mensajería se dedica a la coordinación y el transporte en todo el mundo de una logística urgente, rápida y sensible a la temperatura. Optimize afronta los envíos más importantes (y los más abrumadores) con confianza, gestionando con facilidad los segmentos de la cadena de suministro que se enfrentan a los desafíos más extraordinarios.
Dado que los clientes acuden a Optimize para disfrutar de una experiencia de envío óptima de principio a fin, la empresa quería poder ofrecer un seguimiento de la ubicación y la temperatura en tiempo real y con valor añadido. En 2020, Optimize llevó a cabo una prueba exitosa con los rastreadores Tive Solo 5G sin litio, y rápidamente comenzó a agregar Tive a todos sus envíos de alto valor.
«Ahora utilizamos los rastreadores Tive en el 97% de nuestros envíos».
Cuando un cliente elige Optimize, Optimize gestiona ese envío en cada paso del proceso. Un conductor especializado llega a una ubicación para recoger su envío. Conducen el envío al aeropuerto, lo entregan a la aerolínea y esta lo lleva al aeropuerto de destino, donde Optimize tiene otro conductor especializado esperando para entregarlo al destinatario del cliente. Su envío nunca está fuera del alcance de Optimize.
Antes de Tive, Optimize carecía de GPS activo y seguimiento de temperatura; su única capacidad de monitoreo era el registro pasivo. Una vez completado el envío, conectaban el registrador de datos de temperatura de la vieja escuela a la computadora y consultaban un registro de lo que ya había sucedido durante la entrega, lo que impedía la participación proactiva.
Según Antonucci, «los datos del registrador mostrarían que hubo un aumento de temperatura 30 minutos antes del despegue del vuelo. Y sabríamos que alguien había dejado ese cargamento en la pista durante 30 minutos, y sí, era Nashville en agosto. Las cosas tenían que cambiar». Ahora los clientes de Optimize saben que sus envíos críticos siempre están seguros.
Optimize Courier quería que sus clientes tuvieran la posibilidad de ver sus propios envíos, hasta el nivel de la calle.
Con Tive, los clientes ahora saben exactamente cuándo y dónde llegarán los envíos y en qué condiciones.
Este alto nivel de responsabilidad genera enormes beneficios para Optimize, como una mejor colaboración en todas las etapas de la entrega y una mayor satisfacción del cliente, lo que ayuda a demostrar la confiabilidad y garantizar la repetición de los negocios.
Tive ayuda a Optimize a monitorear activamente cada envío con temperatura controlada, en cada paso del camino. La plataforma en la nube Tive, fácil de usar, no solo rastrea el movimiento de los envíos de los clientes en camino a la entrega, sino que también envía notificaciones al equipo de operaciones de Optimize cada vez que un envío corre el riesgo de desviarse de los límites establecidos de temperatura, choques y rango de iluminación. El equipo de Optimize está facultado para investigar el problema de inmediato y detener el problema.
En todos los negocios, la felicidad del cliente es lo más importante. «Como podemos ver dónde se encuentra cada envío, Tive nos ayuda a encontrar los envíos perdidos o extraviados».
A mediados de 2023, una aerolínea le dijo a Optimize que faltaba un paquete. Optimize pudo decirles exactamente en qué edificio de sus instalaciones se encontraba. Antonucci dijo: «Básicamente, era el equivalente a: '¿Puedes registrarte en el edificio 31? Estamos bastante seguros de que está en la esquina derecha. Y lo fue».
Para Antonucci, la importancia de Tive se reduce a esto: «¿Qué valor cree que encontrarían sus clientes en poder saberlo todo sobre su envío?» Para los clientes de Optimize, ese valor es enorme. Tive ha demostrado ser extremadamente importante para Antonucci y su equipo.
Tener la confianza de saber cómo se ha tratado su envío, en cada paso del viaje, es fundamental. «Si tu envío tiene valor, también vale la pena usar Tive».
«Quizás envíes obras de arte. ¿A sus clientes les gustaría saber que sus obras de arte (su pintura de 250 000 dólares) no estuvieron expuestas a una cantidad excesiva de humedad o luz? O te dedicas a la electrónica. ¿No le gustaría saber si sus ordenadores acaban de caer?»
Para Optimize, es de suma importancia cumplir su promesa de ser una empresa de mensajería de conserjería y ofrecer un verdadero tratamiento de primera clase. Por lo tanto, ya sea para garantizar que los animales vivos se transporten de forma segura y humana o para controlar un envío sensible a la temperatura que debe mantenerse a -150 °C, es fundamental saber dónde se encuentra ese envío y si las condiciones del envío se han mantenido a la perfección.
Los envíos gestionados por Optimize suelen tener años de investigación y cuestan cientos de miles o millones de dólares, y con Tive, los clientes de Optimize pueden estar tranquilos al saber que pueden ver sus envíos en tiempo real. «Esperábamos grandes cosas de Tive y las hemos conseguido. Tive ha superado por completo nuestras expectativas», dijo Antonucci.
Tive incluso cambió la forma en que Optimize lleva a cabo sus negocios. «Tive ha cambiado tanto nuestro negocio que, si el servicio dejara de estar disponible, tendríamos que intentar encontrar un sustituto rápidamente, porque no podemos volver a NO tener las funciones que ofrece Tive.
«Hay otras soluciones de visibilidad de envíos que las empresas pretenden ofrecer actualizaciones en tiempo real. Pero no es en vivo, no de la forma en que crees que es. Tive nos proporciona los datos de visibilidad que necesitamos para guardar los envíos y prestar un servicio eficaz a nuestros clientes. Y lo que es mejor, podemos garantizar que los materiales esenciales para la vida estén siempre seguros».
Este envío debía mantenerse dentro de un rango de temperatura ambiente (+15-25 °C) y se enviaba desde Durham, Carolina del Norte, a Memphis, Tennessee. La ruta planificada utilizaba una aerolínea de pasajeros y su servicio de temperatura controlada, que también incluía una conexión en Charlotte, Carolina del Norte.
Cuando el envío llegó a Charlotte, Carolina del Norte, Tive envió una alerta a Optimize indicando que la temperatura del paquete había bajado rápidamente a +17 °C. Optimize se puso inmediatamente en contacto con la aerolínea y descubrió que el envío se había colocado por error en una hielera refrigerada (+2-8 °C). La aerolínea retiró inmediatamente el envío de la nevera y lo puso en condiciones ambientales adecuadas (entre 15 y 25 °C).
Luego, Optimize hizo los arreglos para recuperar el envío en Charlotte y usar un vehículo con temperatura controlada para conducir el envío de manera segura el resto del camino hasta Memphis. Esta notificación en tiempo real evitó que Optimize perdiera productos por valor de 500 000$ y permitió que el envío se entregara a tiempo y en su totalidad.
